GESTION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS OBJETIVOS ESPECIFICOS PLANTEADOS

GESTION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

La política de Recursos Humanos constituye el principal referente para todos los integrantes en una organización y este a su vez es el principal conductor y administrador del capital humano dentro de la empresa ayudando a agilizar los procesos de comunicación y toma de decisiones en el manejo del capital humano.

Principales lineamientos a seguir de la política de recursos humanos de la empresa de acuerdo a su plan estratégico:

1. Reclutamiento y Selección del personal, ya sea a través de canales externo o internos tomando en cuenta que al promover al personal existente a través de implementación de planes de carrera o promoción de personal la empresa se ve Beneficiada al incurriría en menos gastos de reclutamiento de Call You Services.

2. Implementar un plan de desarrollo organizacional y un modelo de competencias, medidas, códigos y lineamiento que logre un clima organizacional acorde al plan estratégico que se quiere cumplir.

3. Crear un modelo de evaluación del desempeño de los recursos y necesidades de los trabajadores de Call You Services.

4. Desarrollar un plan de capacitación y entrenamiento operativo para los empleados, a fin de lograr una adecuada adaptación de estos en sus puesto de trabajo, centrando como objetivo el cumplimento de las funciones y responsabilidades del puesto de trabajo sin dejar a un lado la satisfacción y apreciación del y hacia el empleado.

5. Establecer una imagen de liderazgo por parte de los directivos y jefes de la empresa permitiendo que todo el personal se sienta cómodo brindando respaldado y autonomía según el cargo y responsabilidades

6. Construir y mantener una cultura de servicio como el principal valor de la organización. Ofrecer un servicio de nivel superior enfatizado en el compromiso de servicio al cliente Empezando dentro de la organización para hacer que este sea transmitido a los cliente de Call You Services distinguiéndolos de la competencia por la calidad de servicio que se ofrece.

7. El Reconcomiendo a los trabajadores es primordial y muy importante ya que puede llevarnos a cumplir con los objetivos principales de la organización. La Interacción continua con los empleados mediante valoraciones feedback e ideas puede generar una atmosfera productiva, fomentando el trabajo en equipo y una actitud de bien común. Se pueden dar reconocimientos públicos, recompensas en efectivo o días libres por cumplir o sobrepasar metas pero sobre todo y mas importante es escuchar a los empleados y no sobrecargarlos con trabajo. Recordemos que un empleado feliz puede llevar al crecimiento de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS PLANTEADOS:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en 20%.

Poner en marcha una estrategia de mercadeo para atraer mas empresas utilizando medios locales, publicidad, presentaciones o por medio de referencia con las empresas que actualmente se le presta un servicios. Proponer e implementar programas que beneficien a los clientes actuales y futuros clientes con incentivos esto a través de la coordinación del departamento de mercadeo con el departamento de operaciones y finanzas a fin de llegar a un modelo que pueda llevar al objetivo de crecer un 20% mas Call You Services.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

Para incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10% debemos: A) dar un servicio de calidad a las empresas con las que actualmente se esta trabajando comprendiendo como estas se desarrollan y sus objetivos para poder tomar acciones en el camino correcto. B) Reducción de costos a los clientes, por medio de beneficios convenios y estrategias que beneficien a ambos. C) Capacitación, entrenamiento

...