GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Enviado por Israel Venegas Hernandez • 22 de Septiembre de 2015 • Tareas • 650 Palabras (3 Páginas) • 112 Visitas
Administración de Calidad a Través de los Recursos Humanos
¿Por qué calidad?
Tal vez una de las más grandes dificultades a las que se enfrentaron las empresas mexicanas durante la década de los noventa es la mejora continua de sus productos (bienes o servicios).
La competencia internacional, en especial la que proviene de Japón, ha hecho que la calidad pase de ser una preocupación secundaria a un factor esencial del que depende la supervivencia de las empresas e incluso de la nación.
Al respecto surgen diversas interrogantes:
¿Cómo pueden los trabajadores que recelan de la gerencia estar convencidos de que la calidad es un imperativo?
CUADRO 21.2 Bloques de indicadores. | ||
Fuente: W. Bridges, “The end of Job”, en Fortune, septiembre de 1994. | ||
Persona | • sentido de la vida y del trabajo (Calidad de vida). | • Indicadores de satisfacción en el trabajo (Valor humano agregado |
Empresa | • Misión y visión de la empresa (Calidad del trabajo). | • Indicadores de eficacia, competitividad (Valor económico agregado). |
Cliente | • Calidad de Servicio al Cliente | • Indicadores de la satisfacción si cliente satisfactor ofrecido: bien o Servicio). |
Sociedad | • Contribución al bien común (Visión de permanencia y largo plazo) | • Indicadores: |
|
| - Ecológicos. |
|
| - Balance social. |
|
| - Repercusión en la familia |
|
| - Participación en las instituciones de la sociedad. |
¿Cómo pueden los gerentes mexicanos redirigir sus empresas para hacer que sean competitivas respecto a las empresas extranjeras?
En este apartado centraremos la atención en el concepto de calidad y en cómo las empresas están tratando actualmente el tema de la calidad. Las personas son un recurso clave para la mejora y el aseguramiento de la calidad, ya que un método de gestión que haga hincapié en la calidad del producto afecta directamente a la manera en la que debe dirigirse al personal en una empresa.
...