GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Israel Venegas HernandezTarea22 de Septiembre de 2015
650 Palabras (3 Páginas)152 Visitas
Administración de Calidad a Través de los Recursos Humanos
¿Por qué calidad?
Tal vez una de las más grandes dificultades a las que se enfrentaron las empresas mexicanas durante la década de los noventa es la mejora continua de sus productos (bienes o servicios).
La competencia internacional, en especial la que proviene de Japón, ha hecho que la calidad pase de ser una preocupación secundaria a un factor esencial del que depende la supervivencia de las empresas e incluso de la nación.
Al respecto surgen diversas interrogantes:
¿Cómo pueden los trabajadores que recelan de la gerencia estar convencidos de que la calidad es un imperativo?
CUADRO 21.2 Bloques de indicadores. | ||
Fuente: W. Bridges, “The end of Job”, en Fortune, septiembre de 1994. | ||
Persona | • sentido de la vida y del trabajo (Calidad de vida). | • Indicadores de satisfacción en el trabajo (Valor humano agregado |
Empresa | • Misión y visión de la empresa (Calidad del trabajo). | • Indicadores de eficacia, competitividad (Valor económico agregado). |
Cliente | • Calidad de Servicio al Cliente | • Indicadores de la satisfacción si cliente satisfactor ofrecido: bien o Servicio). |
Sociedad | • Contribución al bien común (Visión de permanencia y largo plazo) | • Indicadores: |
|
| - Ecológicos. |
|
| - Balance social. |
|
| - Repercusión en la familia |
|
| - Participación en las instituciones de la sociedad. |
¿Cómo pueden los gerentes mexicanos redirigir sus empresas para hacer que sean competitivas respecto a las empresas extranjeras?
En este apartado centraremos la atención en el concepto de calidad y en cómo las empresas están tratando actualmente el tema de la calidad. Las personas son un recurso clave para la mejora y el aseguramiento de la calidad, ya que un método de gestión que haga hincapié en la calidad del producto afecta directamente a la manera en la que debe dirigirse al personal en una empresa.
¿Por qué calidad?
El movimiento moderno de calidad, que está cobrando auge en el mundo entero, y en especial en México, tiene sus orígenes en el pensamiento de cuatro hombres, cuyas filosofías y aportaciones sobresalen en los programas de calidad en todo el mundo. Estos hombres son: J. Juran, E. Deming, Crosby y el doctor K. Ishikawa.
Dada la crisis que han tenido que enfrentar muchos países del tercer mundo, entre ellos México, la dirección superior de las empresas plantea preguntas como; ¿Hacia dónde dirigir la empresa? ¿Cómo dirigir la empresa? ¿Qué cambios deberán hacerse? Estas interrogantes también se formulan en particular en empresas que enfrentan problemas de calidad, productividad y competitividad.
Como nuestro país apenas comienza a abrirse al exterior, lo que vamos a enfrentar es un mercado de tales características que será necesario que estemos en condiciones de competir de manera eficaz o nuestros problemas se agravarán. De esto se deduce que la calidad, la productividad y la competitividad como sistema total aplicado en nuestras organizaciones, puede ser una alternativa útil para enfrentar tales crisis.
Tenemos como vecino al mercado más grande del mundo y, además, tanto los mercados como las demandas de productos internacionales estandarizados se han globalizado.
...