Guia entrevista, evaluacion del desempeño.

GUIA DE ENTREVISTA

Simbología:

Preguntas o frases concretas

Posibles preguntas y sus respuestas

Cosas generales

Comentarios

Aspectos a evaluar

Inicio:

E: Hola Cristo, buenas tardes. Toma asiento, ¿cómo estas?

T:

E: Bueno Cristo, agendamos esta reunión básicamente para revisar tus resultados de la evaluación de desempeño

T:

E: Antes de empezar, dame unos segundos para apagar mi celular y pedir que nadie nos moleste, no se si podrías hacerlo también, por favor. (Esto se hace a manera de ejemplo para que el empleado vea que no solo el debe hacer las cosas y que sienta que le están poniendo atención)

T:

E: Vamos a empezar, Cristo, con tus responsabilidades, como te ha ido con tu relación con nuestros clientes y cómo estás en conocimientos y revisaremos las oportunidades de mejora que tengas en esas áreas, para cumplir con los objetivos de la empresa y en consecuencia te beneficies tanto tu, como nosotros. (aquí aplicamos el método de sándwich, donde primero se le menciona lo bueno, seguimos con las áreas de oportunidad y terminamos nuevamente con lo bueno)

Competencias humanas (checklist)

E: Uno de los puntos que se evaluaron fueron tus competencias humanas, estas se refieren a la atención al cliente, la capacidad de generar nuevos clientes, el conocimiento que se tiene sobre los productos y el trabajo en equipo, haciendo un paréntesis  te quiero felicitar por que fuiste de los mejores evaluados en este aspecto, gracias a esta evaluación nos dimos cuenta que eres un vendedor excelente, ya que cumpliste con los objetivos de atraer nuevos clientes y darles seguimiento al igual de tener un excelente trabajo en equipo, te coordinas muy bien con tus compañeros y te aseguras de construir metas y objetivos en manera conjunta, a pesar de que eres de los mejores evaluados me gustaría escucharte, y ver que propuestas tienes para que tu desempeño siga igual?.

Competencias administrativas (comparación por pares)

E: Otra competencia que evaluamos fueron las competencias administrativas, aquí me quiero detener un poco ya que detectamos una área de oportunidad en el aspecto de de los deberes administrativos en el cual obtuviste una puntuación de 3, que a pesar de ser satisfactoria no concuerda con tus demás resultados, cuéntame ¿qué se te complico a la hora de administrar tus cuentas?

T:

E: ¿Qué propones para mejorar esta situación? (que propone para que se comprometa a administrar sus cuentas de una mejor manera), ya que es uno de los puntos que en cierta manera afecta al cumplimiento de los objetivos y consideramos que tú puedes contribuir a la propuesta de soluciones.

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