INFORME DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CASOS EN LA SECCIONAL AGUACHICA CORRESPONDIENTE AL MES DE ENERO DEL 2017.
Enviado por Orianauribe • 24 de Noviembre de 2017 • Documentos de Investigación • 429 Palabras (2 Páginas) • 144 Visitas
INFORME DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CASOS EN LA SECCIONAL AGUACHICA CORRESPONDIENTE AL MES DE ENERO DEL 2017.
ASEO URBANO S.A.S. E.S.P
En el mes de Enero del 2017, se recibieron 148 Casos en el nuevo sistema implementado en la empresa que se llama Salesforce.
En el siguiente cuadro se mostraran los Casos recibidos de acuerdo a su clasificación, identificando el tipo de Casos.
CASOS | VERBALES | ESCRITOS | TELEFONICO | TIPO |
SOLICITUD RECOLECCION DE ESCOMBROS | 1 | 0 | 0 | PETICION |
BRIGADAS DE ASEO | 11 | 1 | 0 | PETICION |
LINEA NACIONAL | 0 | 0 | 8 | PETICION |
REPORTE PREDIO DESOCUPADO | 106 | 0 | 1 | PETICION |
DESACTIVACION DE USUARIO | 4 | 0 | 0 | PETICION |
ESTRATO | 2 | 0 | 0 | PETICION |
SOLICITUD DE PRESTACION DE SERVICIOS | 0 | 2 | 0 | PETICION |
JORNADA DE CAPACITACION | 1 | 0 | 0 | PETICION |
CAMBIO DE USO | 2 | 0 | 0 | PETICION |
CAPACITACION Y OTRA INFORMACION | 1 | 1 | 0 | PETICION |
RECOLECCION DE RESIDUOS MIXTOS | 1 | 0 | 0 | PETICION |
CONDICIONES DE SEGURIDAD O RIESGO | 2 | 0 | 0 | QUEJA |
FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO POR CALIDAD | 1 | 0 | 1 | RECLAMO |
FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO POR CONTINUIDAD | 1 | 0 | 0 | RECLAMO |
RETIRO PUNTO DE ACOPIO (ACOMULACIONES) | 1 | 0 | 0 | RECLAMO |
Total CASOS mes de Enero | 148 |
[pic 1]
Sin embargo se observa que en el mes de Enero en los Casos recibidos, se puede resaltar que la mayoría de Casos son realizados por reporte de Predio Desocupados, los cuales fueron activados por el sistema, destacando que estos usuarios se activan cada tres meses. Y un gran número de estos usuarios todavía se encuentran desocupados en campo.
Respecto a las solicitudes de Desactivación de usuario se realizó cuatro (4) retiro hasta el momento del sistema, ya que correspondían a predio donde no se prestaba el servicio.
De igual manera se muestra la evolución de los usuarios en el Municipio de Aguachica.
CUADRO COMPARATIVO EVOLUCION USUARIOS POR MES
MES | ENE | FEB | MAR | ABR | MAY | JUN | JUL | AGO | SEP | OCT | NOV | DIC |
AÑO 2010 | 18,860 | 18,857 | 18,851 | 18,846 | 18,845 | 18,842 | 18,837 | 18,835 | 18,925 | 18,987 | 19,116 | 19,428 |
AÑO 2011 | 19,453 | 19,469 | 19,490 | 19,499 | 19,588 | 19,616 | 19,612 | 19,610 | 19,606 | 19,603 | 20,115 | 20,129 |
AÑO 2012 | 20,132 | 20,135 | 20,124 | 20,128 | 20,352 | 20,370 | 20,379 | 20,369 | 20,368 | 20,365 | 20,364 | 20,633 |
AÑO 2013 | 20,630 | 20,627 | 20,566 | 20,554 | 20,546 | 20,607 | 20,605 | 20,984 | 21,139 | 21,143 | 21,145 | 21,158 |
AÑO 2014 | 21,155 | 21,245 | 21,282 | 21,416 | 21,581 | 21,791 | 22,116 | 22,282 | 22,345 | 22,443 | 22,534 | 22,568 |
AÑO 2015 | 22,619 | 22,764 | 22,894 | 22,948 | 23,076 | 23,170 | 23,184 | 23,329 | 23,487 | 23,503 | 23,590 | 23,744 |
AÑO 2016 | 23,747 | 23,738 | 24,046 | 24,072 | 24,207 | 24,206 | 24,200 | 24,203 | 24,989 | 25,011 | 25,084 | 25,081 |
AÑO 2017 | 25,292 | |||||||||||
PROYECCION |
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