Informe de Cliente Oculto

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Integrantes: 

Alejandro Altamirano       614111257

Belkis Diaz                         61421461

Elton Hernandez                61451405

Jasmin Ortega                     61411097

Catedratica: 

Luisa Mejia

Asignatura: 

Mercadotecnia 1

Tema: 

Informe de Cliente Oculto

Lugar y Fecha: 

San Pedro Sula, 13 – Febrero - 2016

Contenido

Introducción        

Reseña Historica de la empresa        

Establecimiento        

Calidad de Servicio / Venta-Argumentación        

Índice de Calidad        

Introducción

Mediante el siguiente Análisis, esperamos dar a conocer el diferente comportamiento y manejo de marketing que son empleados por las pequeñas empresas en el vasto mercado, entendiendo así la alta cantidad de competencia que se maneja actualmente, se estudiara las diferentes Fortalezas y Debilidades que comprenden las mismas.

Establecimiento

En la visita realizada el establecimiento del local estaba en óptimas condiciones, tenía se logró observar que local estaba limpio tanto la parte externa como interna donde se encontraba ubicado, también se logró observar parte de la decoración que resultaba llamativa e interesante y logramos visualizar el uso y mantenimiento del Libro de quejas a la vista de los clientes.

Calidad de Servicio / Venta-Argumentación

El servicio demostrado por la persona encargada fue muy eficiente, se le consulto de los diferentes tipos de lociones que ofrecían, precios, tiempos de espera para poder obtener un pedido, brindo opciones de compra, se mantuvo una buen dialogo Asesor-Cliente.

Índice de Calidad

El índice de calidad fue muy bueno, debido que la persona encargada demuestra empatía por sus clientes, brinda un servicio de buena calidad, ofrece a sus clientes opciones de compra y da soluciones inmediatas de manera que logra dejar una buena impresión permitiéndole al cliente considerar volver al local.

Observaciones y Recomendaciones

Observaciones:

• El establecimiento no es tan llamativo
• Los productos carecen de una caja o algún protector al momento de la entrega.
• Falta de etiqueta o representación de la empresa en el producto.

• Mejor uso del espacio disponible.
• Poca o nada de publicidad acerca de la empresa visitada.

Recomendaciones:

• Mejorar la visualización del establecimiento de tal manera que sea visible para el público, y logre captar su atención.
• La utilización de empaque que proteja y represente a la empresa.
• La promoción del producto a través de las redes sociales, brochurs  y promociones que sirvan para darse a conocer y captar más mercado.

Conclusión

La empresa visitada cuenta con un producto llamativo que puede tener una mejor promoción a través de diversas mejoras, en cuando al establecimiento y promoción que posee,  La perfumería Lemux tiene aspectos que destacar como la atención al cliente en donde se trata de satisfacer y ofrecer diversas opciones al cliente de tal manera que desee y decida comprar, es por eso que se desea llevar al mismo nivel de calidad en atención al cliente los aspectos antes mencionados, pretendemos lograr esto a través de las observaciones y recomendaciones que se le presentara a la organización con el fin de que crezca y amplie su mercado.

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