Indicadores y Planificación Estratégica

2.- Plantear los indicadores de gestión (métricas/kpis)

Una parte vital del planeamiento estratégico es seleccionar los indicadores clave que lleven a la empresa a cumplir sus objetivos. Deben ser relevantes y estar alineados al negocio; además, es importante monitorearlos con regularidad para tomar decisiones que lleven a mejorar los ratios del negocio. En la planificación estratégica se definen estos indicadores y es función de los equipos de trabajo y en especial de la Gerencia, evaluar el cumplimiento de las métricas definidas y que sumen a los objetivos estratégicos. Además, de tomar decisiones que lleven a mejorar los resultados (Tapia, 2011).

Los indicadores de gestión planteados para LEDS 1108 son:

Indicadores: perspectiva financiera:

Indicadores: perspectiva cliente:

• Incrementar el % de participación del marcado (Market Share): se tiene como meta ganar el 2.5% de participación del mercado.
• Ganar de nuevos clientes: busca fidelizar a los clientes que realizaron su primera compra durante un mes, crecer en 4% de nuevos clientes cada mes para el 2023.
• Retención de clientes: se desea mantener un vínculo con los clientes antiguos ofreciendo promociones especiales. Se espera crecer en 20% las ventas a clientes antiguos.
• Satisfacción del cliente: se empleará el instrumento de la encuesta para recoger las opiniones de los clientes. Se desea plantea la meta aspiracional de 90% de clientes contentos.

Indicadores: procesos internos:

• Tiempo de entrega: se desea incrementar las ventas por el canal digital para ello se desea fortalecer el proceso de reparto para reducir el tiempo de entrega según lugar de destino. En promedio se quiere alcanzar la meta de 1 hora como tiempo promedio de entrega.
• Compras: se busca establecer mayores relaciones con proveedores con certificación CE, UL y RoHS para hacer crecer en 20% la cartera de productos disponibles para la venta.
• Utilización de espacio y Logistica: pensando en alcanzar la meta del crecimiento en ventas, se asegurará contar con espacio acondicionado y siempre tener un stock de 20% de la proyección de ventas.

Indicadores: aprendizaje y crecimiento:

• Clima laboral: se tiene como meta la participación del 95% de los empleados en la encuesta de clima laboral y se espera tener un 80% de satisfacción del colaborador.
• Retención del talento: la empresa capacita y prepara al personal técnico y de ventas para que desempeñen su trabajo de manera eficiente. Por ello cuenta con un aserie de beneficios y bonos que buscan retener a los colaboradores.
• Capacitaciones: como política de la empresa se da un bono de 500 soles al año para que los empleados puedan capacitarse en temas relacionados a su trabajo; además, asegura 4 jornadas de capacitación para el equipo técnico y de ventas.

Con la finalidad de cumplir los objetivos de corto, mediano y largo plazo, buscar genera mayores ingresos, con procesos eficientes, nuevos canales de atención, clientes contentos y colaboradores motivados se han establecido 14 indicadores y métricas en las diferentes perspectivas que ayudaran a hacer seguimiento y a la alta gerencia tomar decisiones informadas.

Referencia:

Tapia, G. (2011). Indicadores y Planificación Estratégica. XXXI Jornadas Nacionales de Administración Financiera Septiembre 2011. SADAF, https://economicas.unsa.edu.ar/afinan/informacion_general/sadaf/xxxi_jornadas/xxxi-j-tapia-indicadores.pdf

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