CUADRO DE MANDO INTEGRAL. F.O.D.A. NIVELES JERÁRQUICOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA ORGANIZACIÓN. INDICADORES DE GESTIÓN
Enviado por Lrnzo Perez P • 17 de Noviembre de 2019 • Trabajos • 2.701 Palabras (11 Páginas) • 256 Visitas
INSTITUTO PROFESIONAL
SANTO TOMÁS
RANCAGUA
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
F.O.D.A.
NIVELES JERÁRQUICOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA ORGANIZACIÓN.
INDICADORES DE GESTIÓN
PROFESOR:
RICARDO MARTÍNEZ DROGUETT
CONTROL DE GESTIÓN
ALUMNOS:
SARA TORO G.
LORENZO PÉREZ P.
INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN ADMINISTRACIÓN
RANCAGUA – 28, SEPTIEMBRE, 2016
INTRODUCCIÓN
En el presente informe daremos a conocer los principales conceptos del control de gestión dentro de las organizaciones, explicaremos cada una de las etapas y matrices que se utilizan para planificar y gestionar, comenzaremos nombrando el cuadro de mando integral, con la perspectiva financiera, siguiendo con las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades de la organización, considerando también los niveles de planificación estrategia y explicación de conceptos de indicadores respectivos.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)
Es una herramienta que reúne varios indicadores diferentes de manera equilibrada para promover la sinergia.
Las empresas tienes varios objetivos que se contraponen unos con otros. La pregunta es cómo conseguir que los múltiples y diferentes objetivos de la organización funcionen en colaboración, de forma integrada y cooperativa, evitando posibles conflictos entre ellos. Se busca la sinergia, la acción multiplicadora de un objetivo sobre los demás para producir un efecto ampliado y no solo que se sumen.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una metodología basada en el equilibrio organizacional y está fundado en el equilibrio de cuatro perspectivas diferentes de objetivos:
- Perspectiva Financiera: La percepción de los accionistas, los propietarios y los inversionistas sobre organización. Los indicadores deben mostrar si la ejecución de la estrategia organizacional contribuye a mejorar los resultados. Se utilizan Indicadores tales como: utilidades, rendimiento sobre la inversión, flujo de caja, rendimiento sobre el capital.
- Perspectiva del cliente: Cómo ve el cliente la organización y ésta cómo puede atenderle de la mejor manera posible. Los indicadores deben mostrar si los servicios prestados son acordes con la misión de la organización. Algunos de los Indicadores pueden ser: satisfacción del cliente, puntualidad en la entrega, participación en el mercado, tendencias, retención de los clientes y adquisición de clientes potenciales.
- Perspectiva de los procesos internos: Acá se determinan cuáles son los procesos de negocios en los que la organización debe ser excelente. Los indicadores deben mostrar si los procesos y la operación están alineados y si están generando valor. Indicadores usuales: calidad, productividad, logística, comunicación interna e interfaces.
- Perspectiva de innovación y aprendizaje: Establece qué tanta capacidad tiene la organización para mejorar continuamente y prepararse para el futuro. Los indicadores deben mostrar cómo la organización puede aprender y desarrollarse para garantizar el crecimiento. Entre los Indicadores se encuentran: índices de renovación de los productos, desarrollo de procesos internos, innovación, competencias y motivación de las personas.
[pic 2]
Figura 1 El cuadro de mando integral
El CMI busca estrategias y acciones equilibradas en todas las perspectivas que afectan al negocio de la organización, lo cual permite que los esfuerzos se dirijan a las áreas de mayor competencia. También posibilita detectar y señalar las áreas donde se deben eliminar incompetencias. Es un sistema enfocado en el comportamiento y no en el control. Sus indicadores apuntan hacia el futuro y la estrategia organizacional en un sistema de constante monitoreo.
Las perspectivas utilizadas son traducidas en el mapa de la estrategia en términos de objetivos estratégicos como muestra la figura 2.
[pic 3]
Figura 2 Mapa de la estrategia
El CMI permite que la organización alinee y enfoque a sus equipos de ejecutivos, unidades de negocios, recursos humanos, TI y recursos financieros hacia su estrategia organizacional, considerando las diferentes perspectivas, los factores críticos del éxito y las medidas críticas, representadas por los indicadores, como se puede ver en la figura 3.
[pic 4]
Figura 3 Alineación de las medidas con la estrategia.
Ejemplo de aplicación de un CMI en una empresa “X”:
Perspectivas | Mapa de Estrategia | Objetivos Estratégicos | Indicadores | Metas | Acciones |
Financiera | Utilidad Ingresos | ● Crecimiento del negocio. ● Participación de mercado. | ● Utilidad operativa. ● Crecimiento del negocio. | ● Aumento del 15% en la utilidad. ● Aumento del 10% en la facturación. | ● Aumento de los puntos de venta. ● Expansión del crédito. |
Clientes | Calidad del producto | ● Satisfacción del cliente. ● Fidelidad del cliente. | ● % de retención de clientes. ● % de satisfacción de clientes. ● Crecimiento ventas/año. | ● Aumento en un 35% en la retención. ● Aumento en un 10% en la satisfacción. ● Aumento de 8% en el crecimiento de ventas. | ● Intensificación de publicidad. ● Ampliación fuerza de ventas. ● Implantación de atención al cliente. |
Procesos Internos | Excelencia en la producción | ● Mejorar la calidad de producción. ● Aumentar la eficiencia. | ● % de productos fabricados sin defectos. | ● Mejoría del 25% en la calidad. ● Aumento del 10% en la eficiencia. | ● Programa de calidad total. ● Programa de productividad. |
Innovación y aprendizaje | Competencias personales Capacitación de personas. | ● Entrenar y equipar al personal. ● Aumentar la motivación del personal. | ● Productividad del personal. ● Mejoría del clima organizacional. | ● Aumento del 10% en la productividad. ● Mejoría del clima organizacional. | ● Implantación de universidad corporativa. ● Aumento del entrenamiento. |
...