Indicadores y Planificación Estratégica
Enviado por FoxDeMarco • 20 de Marzo de 2023 • Ensayos • 545 Palabras (3 Páginas) • 37 Visitas
2.- Plantear los indicadores de gestión (métricas/kpis)
Una parte vital del planeamiento estratégico es seleccionar los indicadores clave que lleven a la empresa a cumplir sus objetivos. Deben ser relevantes y estar alineados al negocio; además, es importante monitorearlos con regularidad para tomar decisiones que lleven a mejorar los ratios del negocio. En la planificación estratégica se definen estos indicadores y es función de los equipos de trabajo y en especial de la Gerencia, evaluar el cumplimiento de las métricas definidas y que sumen a los objetivos estratégicos. Además, de tomar decisiones que lleven a mejorar los resultados (Tapia, 2011).
Los indicadores de gestión planteados para LEDS 1108 son:
Indicadores: perspectiva financiera:
Objetivo | Indicadores | Histórico | Meta | |
2021 | 2022 | 2023 | ||
Incrementar el % de las ventas | Incremento de ventas | 60% | 74% | 134% |
Crecimiento del canal de venta digital (web y rrss) | Incremento en ventas online | 10% | 50% | |
Eficiencia, reducir gastos operativos | Gasto de operación / Ventas | 7% | 15% | |
Tiempo en el que se venden los productos | Rotación de inventario | 90 días | 70 días | 45 días |
Indicadores: perspectiva cliente:
- Incrementar el % de participación del marcado (Market Share): se tiene como meta ganar el 2.5% de participación del mercado.
- Ganar de nuevos clientes: busca fidelizar a los clientes que realizaron su primera compra durante un mes, crecer en 4% de nuevos clientes cada mes para el 2023.
- Retención de clientes: se desea mantener un vínculo con los clientes antiguos ofreciendo promociones especiales. Se espera crecer en 20% las ventas a clientes antiguos.
- Satisfacción del cliente: se empleará el instrumento de la encuesta para recoger las opiniones de los clientes. Se desea plantea la meta aspiracional de 90% de clientes contentos.
Indicadores: procesos internos:
- Tiempo de entrega: se desea incrementar las ventas por el canal digital para ello se desea fortalecer el proceso de reparto para reducir el tiempo de entrega según lugar de destino. En promedio se quiere alcanzar la meta de 1 hora como tiempo promedio de entrega.
- Compras: se busca establecer mayores relaciones con proveedores con certificación CE, UL y RoHS para hacer crecer en 20% la cartera de productos disponibles para la venta.
- Utilización de espacio y Logistica: pensando en alcanzar la meta del crecimiento en ventas, se asegurará contar con espacio acondicionado y siempre tener un stock de 20% de la proyección de ventas.
Indicadores: aprendizaje y crecimiento:
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