Investigación sobre el Comportamiento del Consumidor en la Ciudad de Loja

                         UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA[pic 1]

FACULTAD JURÍDICA SOCIAL ADMINISTRATIVA

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Estudio de Mercado

TEMA: 

Investigación sobre el Comportamiento del Consumidor en la Ciudad de Loja 

DOCENTE:

Ing. Max Boada.

Alumna:

Paola Denisse Sisalima Paute.

Fecha:

18/02/2019

CICLO:

Cuarto “C”

       PERIODO:

Octubre – Marzo

2018-2019

Índice

1.        Problemática        3

2.        Objetivo General        4

2.1        Objetivos específicos        4

3. Hipótesis de investigación        4

4. Tipo de investigación        4

4.1 Fuentes de datos        4

5. Diseño de la investigación        4

6. Tipo de investigación        4

7. Alcance        4

8. Método        4

9. Técnicas e instrumentos        4

10. Identificación de la población        7

11. Calculo de la Muestra        7

12. Recolección de datos        7

13. Evidencias        7

14. Análisis de la Información        8

15. Conclusión        8

16. Referencias Bibliografías        8

1. Problemática

De acuerdo al último Censo (INEC, 2010) “La población del Cantón LOJA, según el Censo del 2010, representa el 43,2 % del total de la Provincia de LOJA; ha crecido en el último período intercensal 2001- 2010, a un ritmo de crecimiento de 1,7% promedio anual. El 32,3 % de su población reside en el Área Rural; se caracteriza por ser una población joven, ya que el 45,3 % son menores de 20 años”, la mayor población de Loja según las estadísticas nos arroja que la mayor parte son mujeres con un 52% (228.172) y el promedio de los hombres es de 47,5%, (220.794) con estas estadísticas analizaremos el problema quien tiene mayor dificultad a la hora de adquirir un producto o de la misma manera quien brinda una mejor atención al consumidor.

Hoy en día la población de Loja ha crecido considerablemente a lo largo de los años, por lo que los gustos, preferencias y necesidades que lo rodean también se ven en constante cambio. Las necesidades de los consumidores evolucionan de lo más racional a lo más emocional y así se refleja en los anuncios. Los valores emocionales se pueden dar de forma directa o indirecta. En la actualidad se mezclan racionales o emocionales, pero predominan los emocionales.

Por lo tanto, “Vivimos en mundo muy cambiante por lo por lo que es muy cómodo como consumidor tener una variedad de elección entre diferentes productos que nos ofrecen diferentes marcas”  (K.L, 1994)

Y esto hace que las decisiones de compra y comportamiento de consumo están orientadas hacia la satisfacción máxima de su utilidad y tendrán el poder adquisitivo óptimo para pagar el producto o servicio que más utilidad le brinde. Ellos se fijan mucho en la relación de costo – beneficio en cada acción o decisión que tome. La elección del consumidor es racional e independiente del entorno y, se satisface del producto por su función más que por sus atributos.

De esta manera encontramos que, “La teoría económica que es la que tiene mayor relevancia para el consumidor y fue postulada por J. Marshall, y se basa en la exposición del conocimiento y poder que tiene el consumidor para satisfacer sus necesidades” (Torres, 2013)

Actualmente el comportamiento del consumidor esta sufriendo varios cambios debido al ámbito económico, cultural

“Actualmente el consumismo se ha convertido en un símbolo para una sociedad contemporánea” (Garcia, 2007), por lo tanto  nos da a conocer que se han desarrollado nuevos comportamientos, en donde consumimos electrodomésticos, prendas de vestir y accesorios tecnológicos, lo cual nos hace pensar que con ello estamos  mejorando la calidad de vida y el estatus, por lo que aseguramos mayor tiempo de ocio, y sin embargo, es necesario más dinero para ello, y por lo tanto parte de la sociedad vive en función de trabajar, trabajar y trabajar para disfrutar del consumo ya que del 100% de la encuesta realizada el 68%  aproximadamente compra por las ofertas que existen en las tiendas y el porcentaje restante lo hacía por el buen servicio.

Por lo tanto en la actualidad conocer al comsumidor es sumamnete importante ya que con ello podriamos determinar el éxito o fracaso de pequeñas y medianas empresas.

Según (Arrellano, 2000) “ aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

De la misma manera “Las elecciones éticas del consumidor pueden involucrar compras desde firmas y naciones cuyos comportamientos y productos se estima que son éticos, así como la evasión de patrocinio de aquellos que estiman comprometerse en prácticas poco éticas en el mercado de México los consumidores compran por la variedad de productos que por precio”. (Belk, 2014).

“El comportamiento del consumidor se define como aquél que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran satisfarán sus necesidades” (Philip, 2008)

“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”  (Arellano, 2002), se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

“Es necesario diferenciar entre lo que es ser un cliente y un consumidor. Cuando se trata de definir el término consumidor, es necesario diferenciar los conceptos implícitos en él, puesto que de su delimitación dependen las políticas de comunicación empleadas.” (Rivera, 2000), Por una parte, vamos a distinguir entre cliente y consumidor (o lo que es lo mismo, comprador y usuario), y por otro, entre consumidor personal y organizacional. Cliente y consumidor suelen considerarse como un término sinónimo, sin embargo, a efectos de marketing.

“Esto conduce a una actividad orientada a una meta, ideada para satisfacer la necesidad. De nueva cuenta, los mercadólogos tienen que tratar de determinar que motiva a al comprador” (Kotler, 2007),  luego debemos entender el proceso y los patrones de compra de las organizaciones de negocios en sus mercados.

Teniendo un desconocimiento total analizaremos cómo se comporta el consumidor a la hora de hacer una compra basándonos en la investigación realizada, para de esta manera poder llegar a formular un objetivo general basado en la encuesta realizada en los locales que brindan sus servicios hacia los consumidores ya que ellos como propietarios de sus empresas pueden describir a sus consumidores ya sea que estos compran por promoción o por su buen servicio así mismo tendremos que analizar los factores que influyen en su compra ¿Quienes buscan calidad, comodidad y buen precio?.

De esta manera tenemos una gran incógnita que es ¿será que los empresarios tienen una buena comunición con sus clientes?, nuestras encuestas nos permitirán analizar estas interrogantes para así poder darle solución a nuestro problema.

1. Objetivo General

• Identificar el comportamiento de los consumidores Lojanos, al momento de realizar una compra.

1. Objetivos específicos

• Realizar encuestas para poder conocer la situación de los consumidores.
• Determinar cuales son los factores que intervienen al momento de realizar una compra.
• Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
• Definir la percepción que tienen los consumidores ante al precio, marca, variedad y calidad de los productos.

3. Hipótesis de investigación        

Ho: Es el mercado de la ciudad de Loja, influyente a comprar por la variedad de productos que un negocio le ofrece que por el precio de los mismos

Ha: Los precios de los productos determinan la compra.

1. Tipo de investigación

Para poder realizar la investigación se utilizó encuestas, por lo cual se las realizo cara a cara, en donde se utilizó un cuestionario estructurado el cual se aplicó a una, el estudio del comportamiento del consumidor no resulta sencillo por las peculiaridades que presenta. Las actividades que realizan las personas y los procesos que éstas ponen en marcha cuando actúan como consumidores son una simple manifestación del comportamiento como seres humanos.

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