“Comportamiento del consumidor digital en la ciudad de Piura”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES 

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Comportamiento del consumidor

digital en la ciudad de Piura”

AUTOR(ES):

Arismendis Palomino José Martín

Flores Saldarriaga Tatiana Patricia  (ORCID - 0000-0002-6911-5231)

Huayama Tineo Darwin Karini (ORCID - 0000-0002-2553-5218)

Iman Cobeñas Jorge Luis (coordinador) (ORCID - 0000-0002-4381-5678)

Loayza Socola Milagros del Cielo (ORCID - 0000-0001-6406-7288)

Zapata Olaya Jerelyn Fiorella (ORCID - 0000-0002-6899-7471)

ASESOR

Julio Cesar Meca Viera

(ORCID- 0000-0001-5067-4298)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: 

 Marketing

PIURA-PERÚ

2021

ÍNDICE

         CARÁTULA

         ÍNDICE

     I.        INTRODUCCIÓN

    II.        DESARROLLO  

A.   Consumidor digital

B.   Características del consumidor digital

C.   Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

D.   Factores condicionantes en el comportamiento del consumidor

1.    Factores culturales

2.    Factores personales

3.    Factores sociales

4.    Factores psicológicos

E.   Evolución del consumidor digital

F.    Consumidor digital durante la pandemia

I. INTRODUCCIÓN

La presente investigación se refiere al tema del consumidor digital, que se define como aquel individuo que está constantemente conectado e informado con los cambios y realidades de su entorno. La variedad de contenido que se traslada en la web motiva al usuario la obligación de averiguar y descifrar todas las alternativas probables hasta cerciorarse de tomar la lección de compra acertada.

Si bien, la red se ha convertido en la parte fundamental de información para la toma de decisiones, como, por ejemplo, elegir que producto vamos a comprar y cuál es la necesidad que tenemos para adquirirlo. Aquí el consumidor puede de forma muy directa, emitir sus opiniones ante sus experiencias de transacción y consumo, y difundirlas a todos los usuarios; ya sean otras marcas; provocando, en este evento, un poder de influencia enorme sobre las personas a su alrededor.

Según Sales in México (2017), nos firma en la revista “El comportamiento del consumidor”, ha evolucionado y se ha vuelto más rico. Si bien el poder adquisitivo de los consumidores ha crecido, cada vez tienen menos tiempo. Debido a esto, muchos buscan productos de buena calidad que les permita ahorrar tiempo y dinero. Los días de las 'transacciones' quedaron atrás; la mayoría de los consumidores ahora busca una relación con la marca o negocio. Por lo tanto, el servicio al cliente es un factor muy poderoso en la decisión de compra de un individuo. Los consumidores generalmente son fieles a las marcas. A pesar de que la crisis financiera global obligó a muchos consumidores a comprar marcas de menor costo, han desarrollado un nuevo sentido de lealtad hacia ellas.

Victorio, C. (2014); nos da a conocer en la revista Focus sobre el consumo peruano: el consumidor de hoy vive el día a día inmerso en una sola constante: el cambio. La híper-conectividad y accesibilidad de la información y la tecnología crean un contexto rico en innovación y más dinámico en todo sentido. El consumidor de hoy vive conectado e informado, pero más importante aún el consumidor de hoy crea información y nuevo contenido.

La principal característica del modelo de comercio es que al consumidor le resulta beneficioso en diversas formas, como precios más bajos, diferentes ofertas y la principal que sería no tener que dirigirse hacia la tienda “común” para adquirir el producto o servicio. Esto debido a que la misma universalización y el progresivo uso de la tecnología cambiarán la visión de la competencia y otorgarán muchas oportunidades de acceso de bienes y servicios a los consumidores.

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