INVESTIGACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LOS CEIBEÑOS EN LOS SUPERMERCADOS

Universidad Nacional Autónoma de Honduras[pic 1][pic 2]

Centro Universitario Regional del Litoral Atlántico

Carrera de Administración de Empresas

INVESTIGACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE LOS CEIBEÑOS EN LOS SUPERMERCADOS

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Catedrático:

Lic. Marco Antonio Núñez García

Asignatura:

Comportamiento del Consumidor

Estudiantes:

Ana Julia Torres Cano

Fernando Antonio Rodriguez Diaz

Bayron Yakov Hernández Hernández

Sección:

0700

Lugar y Fecha:

La Ceiba, Atlántida, 08 de noviembre del 2018

Contenido

INTRODUCCIÓN        2

OBJETIVOS        3

Objetivo General        3

Objetivos Específicos        3

DESCRIPCIÓN DEL RUBRO        4

METODOLOGÍA        5

SEGMENTACIÓN        6

MOTIVACIÓN        6

GRUPOS DE REFERENCIA        7

CULTURA        7

MARCO CONCEPTUAL        8

HALLAZGOS        11

ESTRATEGIAS        15

INTRODUCCIÓN

En el presente informe se describen los resultados obtenidos sobre la investigación realizada la cual tenía como objetivo principal determinar cuál es el comportamiento del consumidor de La Ceiba dentro de los supermercados, cómo realizan sus compras y qué características debe cumplir un producto para que se efectué la compra del mismo,

Se segmentan los supermercados en base a clase social, se observó muy detenidamente el comportamiento de las personan que estaban dentro del supermercado, cómo era su reacción a las estrategias de marketing que utilizan los supermercados para que las personas consuman más productos.

OBJETIVOS

Objetivo General

Conocer el comportamiento del consumidor de La Ceiba en los supermercados con una herramienta que permita la obtención de información de forma empírica para no afectar la decisión de compra de las personas.

Objetivos Específicos

• Analizar el comportamiento de las generaciones humanas en cuanto a la compra de alimentos en los supermercados clasificando a cada comprador por edad, para observar las características de su decisión de compra.
• Determinar grupos de influencia en la compra de alimentos mediante la observación para determinar qué tan impulsados a comprar un producto son los clientes por estos.
• Conocer las estrategias de marketing que utilizan los supermercados consultando investigaciones anteriores para determinar las estrategias utilizadas en los supermercados de La Ceiba.

DESCRIPCIÓN DEL RUBRO

Supermercado es aquel establecimiento que tiene como principal finalidad acercar a los consumidores una importante variedad de productos de diversas marcas, precios y estilos. A diferencia de lo que sucede con gran parte de los negocios, un supermercado se caracteriza por exponer estos productos al alcance de los consumidores.

Suele estar dividido en góndolas o estanterías denominadas específicamente por los productos que en ellas se encuentran, tal es el caso del área de frutas y verduras, artículos para el hogar, abarrotería, etc. Los supermercados hacen uso de muchas estrategias de marketing que logran persuadir inconscientemente a sus clientes.

METODOLOGÍA

Para el análisis del comportamiento del consumidor de La Ceiba en los supermercados se tomó una herramienta cualitativa esta es la observación que permitió adquirir información sin manipulación del entorno, esto es sin interferir con la decisión y comportamiento de compra del consumidor, se realizó un fin de mes ya que la mayoría reciben pago y van a comprar la despensa de la familia, se visitaron cuatro supermercados en horario de la tarde, brindando a cada supermercado un tiempo mínimo de una hora, se caminó por los pasillos y se observaba detenidamente las generaciones, desde como volteaban a ver los productos en los estantes, como los tomaban, los observaban o los colocaban en sus carritos o los devolvían al lugar donde los encontraron.

SEGMENTACIÓN

MOTIVACIÓN

Se abocan por sus necesidades fisiológicas, es decir, por abastecerse de alimentos para sus familias, ya que de los alimentos depende la vida, además de esto el adquirir los bienes de consumo (alimentos) les brinda seguridad a las personas. Racionalmente las personas entran al supermercado con una idea preestablecida sobre los productos que adquirirán, pero una vez que compran productos que no tenían contemplados ya comienzan a tomar decisiones inconscientemente.

GRUPOS DE REFERENCIA

En este sentido, se observó que los clientes en general de los supermercados asisten a estos establecimientos con su familia, otros con sus amigos y otros con grupos de trabajo; en el caso de la familia, es notorio ver que las personas son altamente influenciadas por estos, por ejemplo, los esposos se dejan llevar por las decisiones de la mujer porque ellas son las que dirigen el hogar y saben qué es lo que necesitan para el mismo, otro caso bien concurrente en los supermercados es que los niños o los hijos de éstos son muy buena referencia de compra, en el sentido de que se revuelven y hacen que los padres les compren lo que ellos desean.

Los grupos de amigos, sin lugar a dudas influencian en las decisiones de las personas, porque ellos realizan recomendaciones de productos que a ellos tal vez les fascina o tienen una muy buena utilidad para ellos, además de que si los amigos sólo van por acompañar muchas veces y hasta éstos terminan adquiriendo productos del supermercado por el efecto de las actividades de marketing que consciente o inconscientemente los persuaden.

Los grupos de trabajo, se da en los casos que personas acuden al establecimiento acompañados de sus compañeros de labores a comprar en la hora de almuerzo bebidas refrescantes y cuando salen de trabajar muchas veces asisten al supermercado para llevar algo a sus hogares, estos muchas veces se recomiendan los productos que les brindan muy buenas experiencias a sus acompañantes.

CULTURA

Las personas en este rubro, particularmente se dejan guiar más por el precio de los productos que el ambiente, ubicación o cualquier otra particularidad. En este sentido el supermercado que tiene mayores afluencias son aquellos que se dirigen a los segmentos de clase baja y media ya que estos logran acoplar sus precios a su público meta y al poder adquisitivo del ceibeño.

MARCO CONCEPTUAL

Clientes de influencia a nivel familiar: son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre este tema son escuchadas con atención. Para lograr su recomendación, basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio que se brinda.

Abarrotes: Comestibles y artículos de primera necesidad.

Afluencia: Concurrencia a un sitio u lugar.

Área o zona comercial: Territorio geográfico donde un supermercado realiza sus negocios.

Autoservicio: Sistema de ventas de exhibición abierta de mercancías, que permite al cliente efectuar su selección sin ayuda de otra persona.

Bienes de consumo: Bienes destinados a consumidores domésticos en forma tal que puedan ser utilizados sin ulterior procesamiento comercial.

Concesión: Lugar que se concede a un negociante independiente para la presentación de un bien o servicio dentro de un área comercial, recibiendo una contraprestación como arrendamiento.

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