LINEAMIENTOS DE LA POLITICA DE RECURSO HUMANO

LINEAMIENTOS DE LA POLITICA DE RECURSO HUMANO

Es importante señalar que esta propuesta se hace bajo el supuesto que el Departamento de Marketing y comercial ha logrado sellar contrato con la empresas a las cuales Call You Services brindará sus servicios, por lo que la presente propuesta está enfocada a las líneas estrategias que deberán implementarse para atender las demandas y necesidades de servicios de los nuevos clientes.

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO DEL CLIENTE: Conocer ampliamente el tipo de cliente (empresa) a los cuales se brindará el servicio para identificar cuáles son sus necesidades: a) cliente objetivo b) tipo y características del  servicio o producto que oferta c) ventajas y desventajas del bien o servicio que oferta.

PROCESO DE GESTION Y DIRECCION: Identificar y conocer las características básicas del cliente al cual se le brindará el servicio que nos permite identificar:

1. POLITICA DE ADQUISICION DE RRHH

Esta política incluye los procesos de reclutamiento, selección y contratación del personal, la cual debe buscar que los nuevos empleados sean lo más capacitados e idóneos para el puesto, que logren y contribuyan a las metas propuestas así como las líneas de acción trazadas como son atender la demanda y necesidades de las nuevas empresas que requieren los servicios de Call You Services.

Este aspecto debe incluir: número de personal requerido, tipo de vinculación, escala salarial, tipo y forma de reclutamiento, perfil mínimo requerido y procesos de selección.[pic 1]

POLITICA O PLAN DE FORMACION CONSTANTE

Esta política incluye no solo la formación del nuevo personal que entrará atender las nuevas demandas sino incluye a los mandos medios y directivos, la cual deberá ser al inicio del ingreso y deberá ser de manera periódica cuando se detecte o requiere formación previa a ejercicios de evaluación y retroalimentación de las debilidades y falencias. (Ejemplo: Formación en ventas con libreto, o especializada o básica con digitación de datos) o de manejo de nuevos recursos tecnológicos.

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1. POLITICA O PLAN DE INCENTIVOS / BIENESTAR

En este aspecto se debe desarrollar acciones que brinden motivación al personal a través de incentivos del orden monetario, de reconocimiento, promociones, ascensos o reubicación con el fin de evitar despidos o rotación del personal como se vio al inicio del caso práctico de Call you services.

También puede incluirse dentro del plan de incentivos un plan de carrera o vinculación a largo plazo (estabilidad laboral) que permita mantener la experiencia y calidad de los empleados con mejores resultados.

Además el plan de incentivos incluirá posibilidad de trasladarse a la nueva sede en la Ciudad de Bogotá - Colombia, o de gerenciarla.

Dentro del plan de incentivos se debe tener en cuenta un sistema de evaluación de desempeño de los trabajadores para determinar las deficiencias y su oportunidad de mejora y, de ser necesario de reubicación o desvinculación del personal.

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1. PLAN DE MODERNIZACION LOGISTICA

Este plan debe incluir el análisis y diagnóstico de las herramientas actuales así como la valoración de los espacios actuales que permitan tomar las decisiones en cuanto a infraestructura logística necesaria y el tipo de formación requerida para el personal antiguo y nuevo acorde a los nuevos sistemas.

Es importante que esta área combine o incluye aspecto de Salud Ocupacional para generar espacios funcionales y agradables y que los empleados cuenten con las herramientas para atender las necesidades del servicio contratado por cada usuario.

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1. PLAN DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

La Gestión del Conocimiento se debe convertir en una herramienta fundamental donde cada grupo, área o empleados participen y se empoderen para la creación de estrategias auto lideradas y no impartidas por la alta dirección, que contribuyan a construir oportunidades de mejoras de las deficiencias, amenazas o falencias evidencias, así como, el desarrollo evaluaciones periódicas críticas que nos permitan conocer los puntos críticos que impactan a la organización.

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