La empresa “ITC MAGAZINE COMPANY”

Actividad Conceptual

Semana 4

Evaluación Conceptual

Semana 4

PUNTO 1 Apreciado alumno: a continuación presentamos un caso de Análisis para la interpretación y contextualización de los conceptos sobre el servicio al cliente:

CASO DE ANALISIS:

La empresa “ITC MAGAZINE COMPANY” (revista especializada en economía y finanzas) estableció una reunión de negocio con un proveedor potencial perteneciente a la empresa PAPER COMPANY (productora y comercializadora de productos para impresiones graficas) el día 17 de Abril a las 9:30 am, en donde se realizaría la presentación y exposición del portafolio de productos ofertados por el representante comercial de la empresa proveedora al gerente general de “ITC MAGAZINE COMPANY”

El señor Harry Letterman es el representante comercial de la empresa proveedora de insumos gráficos e impresiones PAPER COMPANY, se dirigió a la reunión previamente establecida y a la hora acordada con el gerente de la empresa; al momento de su llegada al despacho del gerente para comenzar la reunión se presenta la siguiente situación:

Harry Letterman: Buenos días Señorita mi nombre es Harry Letterman representante comercial de PAPER COMPANY, tengo una reunión con el gerente.

Secretaria de Gerencia: Tome Asiento por favor, el gerente se encuentra en estos momentos en el departamento de Contabilidad, le informare de su llegada.

Transcurren 20 minutos de la llegada del Sr. Letterman y aún continúa esperando en el lobby de la oficina del gerente, por otro lado la secretaria continúa realizando sus labores sin preocuparse por la mas mínima atención del Visitante, cinco minutos más tarde la secretaria hace seguir al Sr. Letterman a la sala de Juntas para que organice todos los detalles de la presentación del portafolio de productos.

Transcurren 10 minutos y hace su arribo el editor en Jefe de la revista, y el jefe de producción y el contador, el Sr. Letterman procede con el inicio de su presentación no sin antes preguntar por la presencia del gerente; ninguno de los funcionarios dio una respuesta clara sobre su ubicación.

Se solicitó la presencia de la secretaria para que procediera a la localización del gerente, través de llamadas telefónicas y mensajes de textos, arrojando como resultado una notificación por parte del gerente 10 minutos después Justificando su ausencia a la reunión debido a una calamidad domestica; esta situación no fue del agrado Sr. Letterman pero aun así cumplió con su objetivo y expuso el portafolio de productos de su

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