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INTRODUCCIÓN

Es muy interesante porque habla sobre el control de calidad total de calidad que debe haber dentro de una empresa se basa en Japón.

La calidad total del control total de calidad al estilo japonés es una revolución conceptual en la gerencia. El control total de calidad cobra mayo r importancia a medida que progresa la industria y se eleva el nivel d||e civilización.

Empezó en los años 30 con la aplicación industrial de cuadro de cuadro de control ideado por Dr. W. A. Shwart, de Bell laboratorios. El control de calidad dependía enteramente de la inspección, pero esta no era cabal para todos los productos.

Las fuerzas norteamericanas ordenaron a la industria japonesa de comunicaciones que empezara a aplicar el control de calidad moderno. Además, tomaron medidas para educar la industria. Este fue el comienzo de control de calidad estadístico en Japón en mayo de 1946.

Durante ese periodo se estableció el sistema de normas nacionales. En 1945 se creó la Asociación japonesa de normas, seguida del comité de normas industriales japonesas en 1949y la ley de normas agrícolas japonesas en 1950. Al mismo tiempo, se instituyo el sistema de marca NIJ con base a la ley de normalización industrial y estas definen el control de calidad estadístico y garantía de calidad.

La unión de científicos e ingenieros japoneses (UCIJ) es una entidad privada constituida por ingenieros y estudiosos que se formó en 1946. En 1949 la UCIJ estableció su grupo de investigación de control de calidad (GICC) con miembros procedentes de las universidades, las industrias y el gobierno.

En varios lugares se empezaron a dar conferencias o seminarios sobre el control de calidad con los siguientes objetivos:

1.- como mejorar el control de calidad mediante el ciclo planear, hacer, Verificar, actuar o también llamado ciclo Deming.

2.- La importancia de aceptar la dispersión en las estadísticas

3.- Control de procesos mediante el empleo de cuadros de control y como aplicarlos.

Al aplicar el control de calidad se generaron varios problemas:

1.-Los empleados experimentados, que siempre habían confiado en su experiencia y su sentido común, se quejaban que no podían emplear los métodos estadísticos.

2.- Para manejar una planta la empresa tenía que fijar normas en cuanto a niveles de tecnología, trabajo e inspección. Estas no existían.

3.-Para la aplicación del control de calidad requería datos, pero estos eran muy escasos.

4.- A veces se instalaban dispositivos de medición y registradoras automáticas para recopilar datos. En algunos casos los obreros pensaban que los dispositivos estaban allí para controlar su trabajo y los destruían.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

En las empresas que tenemos en México son muy importantes para el crecimiento del país y mejorar la calidad de vida de las personas.

La importancia de la garantía de calidad en productos nuevos se inició con la idea de hacer hincapié en la inspección para no despachar productos defectuosos la inspección tiene que ser bien hecha. Por mucho que se esfuerce la división de manufactura, será imposible resolver los problemas de confiabilidad, seguridad y economía del producto si el diseño es defectuoso o los materiales son mediocres.

Necesidad de la participación total se hace más extensiva a las líneas de ensamblaje a los subcontratistas y a las divisiones de compras, ingeniería de productos y mercados. Esto significa que quienes intervienen en planificación, diseño e investigación de nuevos productos, así como quienes están en la división de fabricación y en las divisiones de contabilidad, personal y relaciones laborales, tienen que participar sin excepción.

El nacimiento del círculo de control de calidad se ve en la fabricación de productos de alta calidad en garantía plena de calidad, no se debe olvidar el papel de los trabajadores porque los trabajadores son los que producen y sin ellos y sus supervisores no lo hacen bien el control de calidad no podrá mejorar. Después a los empleados se les estimulaba para que resolvieran problemas que surgían en el área de trabajo y con ello dieron hincapié al voluntarismo, autodesarrollo, desarrollo mutuo y a larga participación total.

El profesionalismo es muy importante y por eso los asuntos de control de calidad llegan a convertirse en campo exclusivo de los especialistas ya que cuando surgen dudas acerca del control de calidad las personas que pertenecen a otras divisiones no responden porque no saben.

Los sindicatos laborales de las empresas son muy importantes porque si ellos no autorizan una huelga no se puede llevar acabo y es un legado del antiguo sistema gremial y es sencillamente arcaico en Japón la mayoría de los sindicatos abarcan la empresa.

El método de Taylor es el de administración por especialistas y sugiere que los especialistas e ingenieros formules normas técnicas y laborales y que los trabajadores se ilimiten a seguir las órdenes y normas que se han fijado. El elitismo hace malos empleados, las empresas japonesas preferían contratar a los egresados de escuelas técnicas y capacitarlos y éstos solían convertirse en mejores técnicos e ingenieros.

El sistema de pagos que se lleva a cabo en las empresas es muy diferente en unas su sistema de pagos se basa en los méritos ósea los que son más eficientes más sin embargo otros toman encuentran la antigüedad y su jerarquía. La alegría, el deseo y el placer tienen diversas dimensiones y si pretendemos cambiar las actitudes de la gente hacia el trabajo debemos entender éstos impulsos humanos básicos.

En los EU y en Europa Occidental el índice de cambio o rotación de empleados es muy alto. En Japón la contratación es familiar y son muy pocos los q se van a otra empresa y estas empresas japonesas dan hincapié a la educación y la capacitación, especialmente en control de calidad ya que si es así trae muchos beneficios. El idioma que hablen los empleados es muy importante para que haya comunicación entre ellos y tengan un mejor trabajo un ejemplo son los caracteres chinos empleados en la escritura japonesa son muy fáciles pero también hay diferentes lugares donde sus empleados son homogéneos ya que tienen extranjeros y que tienen diferente idioma.

La educación en cada país es muy diferente pero en todos hace falta para ser mejor. Últimamente, los países en desarrollo están manifestando un interés por la educación y esa escolaridad no aumentara mientras los padres y la sociedad no entiendan claramente la importancia de la educación pero sí la tiene son mejores cuando ingresan el campo laboral por esa razón, ha sido más fácil para capacitar a los empleados en los métodos estadísticos y el control de calidad.

La religión tiene mucho que ver con la aplicación del control de calidad, también si no hay defectos no hay necesidad de inspección además es muy importante tener tecnología y y operaciones estado bueno para ser más eficaz pero también hay empresas que producen sus propias piezas en su fábrica para no recurrir a otra.

Por otro lado en los países occidentales persiste un viejo estilo capitalista donde unos capitalistas son dueños de las empresas con sus accionistas y mayoritarios. La economía creció en los años de la posguerra gracias al democratización del capital. Los burócratas del mundo entero viven enamorados del control pero en lo países comunistas es peor porque los funcionarios no salen de sus puestos.

Los términos comúnmente aceptados para escribir las actividades económicas son: capitalismo, comunismo y socialismo pero puede ser economía libre y economía controlada.

Las características del control de calidad japonés son:

1,. Control de calidad en toda la empresa participación de todos los miembros de la organización.

2.- Educación y capacitación en control de calidad.

3.- Actividades de círculos de control de calidad.

4.- Auditoría de control de calidad.

5.- Utilización de métodos estadísticos

6.- Actividades de producción de control de calidad a escala nacional.

Educación y capacitación en el control de calidad. El control de calidad empieza con educación y termina con educación, para promover el control de calidad con participación de todos hay que dar educación en control de calidad a todos los empleados desde el presidente hasta los obreros en línea. El control de calidad es una revolución conceptual en la gerencia; por lo tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados.

Una empresa puede escoger su propio programa y desarrollar sus propios textos y programas de educación y capacitación para todos los empleados y se deben agregar cursos educativo total. Las organizaciones que promueven el control de calidad son el grupo de investigación en control de calidad, el comité del mes de calidad, el comité para la conferencia nacional sobre el control de calidad, la sede de círculos de control de calidad y los capítulos regionales de círculos de control de calidad son alunas entidades que promueven las actividades de C.C.

¿Qué es el control de calidad?

Las normas oficiales industriales Japonesas definen así el control de calidad: bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno utiliza métodos estadísticos. Por muy buena que sea la calidad, el producto no podrá satisfacer el cliente si el precio es excesivo.

Hacer el control de calidad se significa:

1.- Emplear el control de calidad como base

2.- Hacer el control integral de costos, precios y utilidades

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