MATRIZ DETALLADA DE SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por DIANACMOLINAC • 3 de Junio de 2018 • Tareas • 409 Palabras (2 Páginas) • 1.584 Visitas
MATRIZ DETALLADA
Nº | ACTIVIDAD | RESPONSABLE | DESCRIPCION | DOCUMENTO |
INICIA | ||||
1 | Requerimiento de Personal | Recursos Humanos | Solicita al área de Recursos Humanos el cubrimiento de nuevas vacantes o ingreso de un nuevo perfil. Para esto debe diligenciar el FORMATO REQUERIMIENTO DE PERSONAL. | FORMATOREQUERIMIENTO DE PERSONAL |
2 | Publicación de la vacante | Recursos Humanos | Recibe el FORMATO REQUERIMIENTO DE PERSONAL y procede a realizar la publicación de la vacante en las fuentes de reclutamiento tal como se describe en el formato. (Computrabajo, El empleo linked In, etc) | |
3 | Preselección Hojas de Vida | Recursos Humanos | Realiza pre selección de candidatos teniendo en cuenta si cumplen con el perfil de la vacante. | HOJAS DE VIDA |
4 | Citación a 1ra Entrevista | Recursos Humanos | Realiza las citaciones a entrevistas presenciales del personal preseleccionado. | |
5 | 1ra Entrevista | Recursos Humanos | Realiza 1er filtro de entrevistas diligenciando el FORMATO ENTREVISTA INICIAL y procede a realizar pruebas de acuerdo al cargo. | FORMATO ENTREVISTA INICIAL Y RESULTADO PRUEBAS |
6 | Revisión de pruebas | Recursos Humanos | NO SATISFACTORIAS: Se suspende el proceso de selección. | |
SATISFACTORIAS: Continua con el proceso de selección. | ||||
7 | Programación de Entrevistas | Recursos Humanos | Procede a autorizar la citación a la segunda entrevista estableciendo fecha y hora de las mismas. | |
8 | 2da Entrevista | Psicólogos | Realiza 2da entrevista | FORMATO DE SOLICITUD CONTRATACION |
9 | Selección | Psicólogos | Informa al área de Recursos Humanos sobre la personal seleccionada para el cargo. | |
10 | Verificación de Referencias | Psicólogos | Se realiza la verificación de referencias. | CERTIFICACIONES LABORALES |
13 | Finaliza Selección | Recursos Humanos | Informa a los candidatos no seleccionados la decisión. | CIERRE DE CONVOCATORIA Y HOJAS DE VIDA |
14 | Banco de Hojas de vida | Recursos Humanos | Archiva en el AZ del banco de hojas de vida las restantes para futuras selecciones. | |
15 | Solicitud de documentos de ingreso | Recursos Humanos | Se solicita listado de documentación para ingreso a la compañía. | LISTADO DE REQUISITOS |
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