Organigrama De Una Empresa

1.- Investiga.

A.- Selecciona una empresa de cualquier área económica.

B.- Investiga cual es su misión, visión estrategia y objetivos.

C.- ¿Qué te dice de la empresa cada uno de estos elementos?

La empresa ya tiene mucho tiempo en el mercado y cada uno de sus elementos de planeación me indica que busca seguir conservando a sus cliente mantenerlos satisfechos y buscar nuevas tecnologías para tenerlos al alcance de sus clientes. Tienen una buena organización para llegar a sus metas.

Complementa el cuadro.

TECEL

Telcel es una marca propiedad de la empresa mexicana Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V.. Tiene presencia en todo México y se dedica a ofrecer servicios de telefonía móvil, telefonía fija, servicios de banda ancha, entre otros servicios. Es subsidiaria de la empresa mexicana América Móvil, una filial de Grupo Carso).

ELEMENTOS DE LA PLANEACION DESCRIPCION

MISION Mantener el liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones inalámbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y superando sus expectativas de servicio.

VISION Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindar a nuestros clientes tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de la vida, y sientan la seguridad de que con Telcel, siempre van a estar donde quieren estar.

ESTRATEGIA A fin de optimizar la operación y el servicio a nuestros clientes nos hemos organizado en 9 Regiones de trabajo que comprenden diferentes áreas geográficas de nuestro país. Cada una de éstas Regiones tiene una estructura administrativa muy similar.

Además de seguir ofreciendo tarifas competitivas y más atractivas para sus usuarios aplica ya nuevos costos para llamadas de larga distancia nacional, internacional, mundial y roaming nacional; también para el servicio de video llamada.

OBJETIVOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES 2014

Los Objetivos Institucionales definidos para este año, constituyen la guía que debemos para alinear nuestros objetivos y acciones en nuestra área y puesto de trabajo.

1. Crecer 2.9 millones de accesos netos y cumplir el presupuesto de ingresos 2014.

2. Incrementar los niveles de satisfacción del servicio, mejorando los niveles de churn y la base de pos pago renovada.

3. Fortalecer la calidad de servicio de voz y datos, así como la resolución de problemas al 1er contacto y la satisfacción en la atención a clientes.

4. Incrementar nuestra reputación de marca con un NPS de 45 Pts.

5. Mantener el certificado de empresa socialmente responsable.

6. Eficientar el costo operativo y de comercialización vs. 2013.

7. Fortalecer la gestión de calidad y mejora continua.

SIGLAS

ACCESOS NETOS: Líneas de voz, voz y datos o solo datos.

CHURN: Tasa de desconexión de suscriptores.

NPS: Net Promoter Score, que es el nivel de clientes que nos recomiendan.

D.- ¿Cómo influyen estos elementos en la empresa?

Según la investigación que realice sobre esta empresa telcel a mantenido a sus clientes ya que hoy en día existe competencia de mas empresas que jalan al cliente para cambiarse con ellos con la famosa “portabilidad” pero el cliente regresa nuevamente con ellos.

Telcel en el 2013 no creció el número de clientes pero mantuvo el mismo número de clientes del 2012 y realizando encuestas sobre la calidad de atención hacia estos, los clientes mostraron satisfacción en atención y resolución sobre los inconvenientes que mostraron con sus líneas y equipos.

2.- Usando la información anterior

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