PERCEPCIÓN DE USUARIOS Y FUNCIONARIOS EN TORNO A LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA SOCIAL DE LA MUNICIPALIDAD DE QUINTA NORMAL

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ÁREA DE SERVICIOS.

ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL

“PERCEPCIÓN DE USUARIOS Y FUNCIONARIOS EN TORNO A LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA SOCIAL DE LA MUNICIPALIDAD DE QUINTA NORMAL”.

Tesis presentada a la Escuela de trabajo Social de la Universidad tecnológica de Chile para optar al título de TRABAJADOR SOCIAL con grado académico de LICENCIADO EN TRABAJO SOCIAL.

AUTORAS:

YASNA NATHALIA DONOSO MORALES.

CATHERINE LISBETH HOPE SALAZAR.

PROFESORA GUÍA:

MARCELA SALAZAR.

Sede Maipú

Santiago – Chile, Enero 2007.

INDICE GENERAL.

       CONTENIDOS.                                                                   PAGINAS.

DEDICATORIAS.

Agradezco a Dios, por acompañarme siempre en mí camino;

A mi mamá Marta por su incondicional amor y cariño;

A mi papá Cesar por su constante esfuerzo;

 A mi hermana Pamela por su compañía y apoyo;

A mi amor Juan Andrés por su absoluta comprensión, apoyo y amor aún en los momentos más difíciles.

A ustedes; mi familia muchas gracias por apoyarme a realizar mis sueños.

Catherine.

Quiero agradecer a mi familia por su constante apoyo;

A Vilma y Hugo mis padres por su apoyo incondicional; a mis hermanas y hermano por su constante compañía.

En especial a mi esposo Roberto, mi amor, mi compañero, por apoyo, comprensión y amor en todo momento.

A ustedes mi familia gracias por apoyarme siempre.

Yasna.

Queremos expresar nuestros más sinceros agradecimientos a todas aquellas personas que sin su colaboración no hubiese sido posible llevar a cabo este proyecto, en especial a Manuel Carrasco Faúndez,

Por la confianza y constante apoyo, a los usuarios que nos permitieron las entrevistas, a los funcionarios que nos acompañaron en el grupo de discusión; a todos quienes se sintieron protagonistas de este estudio.

A nuestra profesora Marcela Salazar que ha guiado este proceso, por su grata disposición y cariño.

A todos, GRACIAS.

En la actualidad, todos los países se enfrentan al desafío de acomodarse a las exigencias que plantea un nuevo orden global que afecta con mucha rapidez a múltiples aspectos de relaciones económicas y sociales de los ciudadanos. En este sentido, existe una corriente internacional centrada en mejorar la atención y los servicios públicos para los usuarios.

        Nos encontramos en un momento de constante cambio que afectan las necesidades sociales y las formas en que damos respuestas a éstas, es así, como los servicios sociales deben introducir mejoras a nivel tecnológico, organizacional y de gestión que permitan responder de manera eficaz a las necesidades de los usuarios, puesto que, la poca efectividad en la prestación de servicios que tradicionalmente ofrecen las instituciones que conforman el sector público, se transforman en  una barrera para alcanzar niveles de productividad y competitividad adecuados para que el país pueda acomodarse a las exigencias que la globalización le demanda.

        El escenario que enfrentan entonces las instituciones públicas como lo son las municipalidades se enmarcan en los procesos de modernización y se caracterizan por un incremento en la demanda ciudadana de gestiones innovadoras, pertinentes, oportunas y transparentes.

El municipio a nivel local enfrenta grandes desafíos, como por ejemplo resaltar la necesidad de mejorar las capacidades de articulación entre los servicios que ofrece a la comunidad y la forma en que representa en sus iniciativas, los intereses de las personas.

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