PROCESOS EFICIENTES

PROCESOS EFICIENTES

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Un enfoque de gestión eficiente

La gestión basada en los procesos surge como un enfoque que centra la atención sobre las actividades de la organización, para optimizarlas. Se presenta como una adecuada herramienta, que puede considerarse como fundamental para orientar a una organización hacia el logro de sus objetivos. Mallar (2010, p. 21) considera que su aplicación genera el análisis detallado de los procesos en organizaciones de todo tipo, incluyéndose aquellas prestadoras de servicios, las cuales pueden modelar su forma de operación, permitiendo mejorar la gestión de cada proceso y del conjunto de procesos, para optimizar las prestaciones hacia los clientes internos y externos.[pic 3]

Norma ISO 9001

La norma ISO 9001 es un documento de la Organización Internacional de Normalización, cuya finalidad es aportar a las organizaciones una guía en su proceso de implementación del sistema de gestión de calidad. La norma abarca temas de importancia para la empresa, definiendo lo que serían requisitos de implementación en diferentes enfoques, entre ellos el sistema de gestión de calidad con un enfoque basado en procesos.

La importancia de una mejora continua

Bernal (2015, p. 13) indica que es primordial que todas las personas que forman parte de la organización tengan como parte de sus objetivos la mejora continua de cada uno de los procesos que ejecutan y de los cuales forman parte, los colaboradores forman parte esencial del éxito en la mejora de los procesos pues ellos diariamente con la ejecución de los procesos, con la recepción de reclamos, con el comportamiento de los indicadores pueden identificar que procesos requieren mejora y proponer los cambios a realizar o ejecutarlos si esto se encuentra dentro de su alcance.

El manejo eficiente de los recursos para llegar a resultados cada vez mejores, es uno de los requisitos de las organizaciones hoy en día, esto incluye que dentro de toda la cadena de proceso la eficacia y eficiencia sean pilares que dirijan la organización, y se puede evidenciar si se está logrando a través de la medición con indicadores de gestión.

Elementos del proceso

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