PROYECTO: MAPEO Y MEJORA DE PROCESOS “SUBSERVICIO FONDOS CONCURSABLES”

PRIMER ENTREGABLE

PROYECTO: MAPEO Y MEJORA DE PROCESOS

“SUBSERVICIO FONDOS CONCURSABLES”

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INDICE

Descripción del trabajo:                                                                         3

1. Descripción de la Organización: Describir la Visión, Misión y

principales Objetivos de la Organización.                                                        3

Misión, Visión y Principales Objetivos de la Organización

Valores Corporativos que guían nuestro accionar                                        3

1. Descripción del Proceso: Describir los principales procesos de la

 cadena de Valor de la Organización                                                          5

Procesos de Unidad “Desarrollo de Organizaciones Comunitarias”  

y sus Productos                                                                                5

Cadena de Valor                                                                                6

Sub servicio “Apoyo a la Formalización”                                                        6

• Sub Servicio “Capacitación a Dirigentes y Copropiedad”                                  7

Sub Servicio “Fondos Concursables”                                                        7

Sub Servicio “Mediación Copropiedad Inmobiliaria“                                        8

1. Mapeo del Proceso: Seleccionar un proceso y realizar el

 mapa de procesos identificando los Modos de Fallo                                         9

El proceso seleccionado es Sub Servicio “FONDOS CONCURSABLES”                        9

1. Matriz FMEA: Desarrollar la matriz FMEA con los modos

de fallo identificados (mínimo cinco) y seleccionar

el principal para plantear las mejoras respectivas                                          10

Descripción  General del Subservicio “Fondos Concursables”                                 10

Definir Claramente el Objetivo y los Límites o Alcance del FMEA                        10

Determinación de los Modos de Fallos                                                        10

Determinar los Efectos Potenciales de Fallo                                                10

        Determinar las Causas Potenciales de Fallo                                                10

Identificar los Sistemas de Control Actuales                                                10

Determinar los Índices de Evaluación, para cada Modo de Fallo                        11

Análisis de modos de fallo y sus efectos (FMEA) y Grafico FMEA                        13

1. Selección del Problema: Delimitar el problema seleccionado

y describir el impacto en la organización                                                15

Objetivo:

El presente proyecto tiene como objetivo buscar la aplicación práctica de los contenidos desarrollados durante el curso de Mapeo y Diseño de Procesos

Descripción del trabajo:

Se deberá seleccionar un proceso real en cual deberá los siguientes entregables

Primer Entregable: Durante este primer entregable se deberá describir a la organización y a un proceso con el objetivo de identificar posibles problemas a ser mejorados.

1. Descripción de la Organización: Describir la Visión, Misión y principales Objetivos de la Organización.

Organización: Desarrollo de Organizaciones Comunitarias

Ilustre Municipalidad de Santiago de Chile

Misión

Satisfacer las necesidades de la comunidad local y asegurar su participación en el progreso económico, social y cultural de la comuna, utilizando los medios que le otorga la normativa legal vigente”

Visión

“Santiago de Chile crece y logra un desarrollo sustentable, ofreciendo calidad de vida a sus habitantes, integrando servicios, rescatando y potenciando su patrimonio, con infraestructura acorde a las necesidades de sus familias”

Principales Objetivos de la Organización

1.-Objetivos en relación con el servicio público: El servicio público se enfoca en un concepto de excelencia orientado a la satisfacción de las necesidades básicas  del ciudadano  y de la comunidad en general, en términos de eficiencia, eficacia, calidad, oportunidad y cobertura.

El Recurso Humano es el principal activo de nuestra organización, siendo la base fundamental del éxito de nuestra gestión. Privilegiamos la cohesión y la integración de nuestro personal, a objeto de obtener mayores competencias, flexibilidad, proactividad e iniciativa. Otorgamos un trato digno y de respeto con nuestros funcionarios.  Instruimos al personal en su desarrollo y potencialidad de sus capacidades humanas y técnicas.

2.-Objetivos en relación con el ciudadano: El ciudadano es la razón de ser de la existencia del Estado y de la administración pública, por lo tanto la gestión administrativa deberá garantizar servicios, procesos y procedimientos  de calidad para la orientación, atención y satisfacción de las peticiones y resolución de las necesidades del ciudadano de Puente Alto  en lo individual y de la comunidad en lo colectivo, garantizando a la vez, la participación comunitaria y ciudadana.

Valores Corporativos que guían nuestro accionar:

La municipalidad de Santiago se ha establecido como finalidad un compromiso comunitario en el que su acción estará comprometida de manera sobresaliente con la atención a los vecinos logrando un excelente desempeño de nuestro servicio público. A través de todos sus servidores públicos, fomentará y aplicará de manera permanente los siguientes valores corporativos:

Valores Corporativos:

1.-Respeto a la Persona y la Familia: El ser humano y su  Familia y  la búsqueda de su desarrollo integral es el centro de nuestro trabajo.

2.-Calidad de Vida: Buscamos el desarrollo sano, armónico y feliz, tanto de las familias que habitan la comuna como de nuestros trabajadores.

3.-Preocupación por los más necesitados: Trabajaremos por ayudar especialmente a los más necesitados, débiles y vulnerables, procurándoles herramientas que les permitan superar definitivamente esta condición.

4.-Excelencia en el Trabajo: Buscamos la Excelencia, la Innovación y la Satisfacción de nuestros clientes y trabajadores, mediante un desempeño honesto, responsable y eficiente en el trabajo.

5.-Realización Personal: Nuestro trabajo es un medio para realizarnos como personas, aportar a la sociedad, fortalecer la familia y lograr la felicidad.

6.-Trascendencia: El trabajo y la actividad pública pretende perdurar en el tiempo.

B. Descripción del Proceso: Describir los principales procesos de la cadena de Valor de la Organización  

Nombre de Unidad: Desarrollo de Organizaciones Comunitarias

El servicio de “Desarrollo de Organizaciones Comunitarias”, dependiente de la Dirección de Desarrollo Comunitario, tiene por finalidad apoyar a las organizaciones comunitarias, tanto en su formalización, como en la postulación a fondos concursales; contribuir a la convivencia armónica entre vecinos de copropiedades en la comuna; y, capacitar a los dirigentes, para entregarles las competencias que permitan mejorar la calidad en el cumplimiento de sus roles.  Todo esto a través de 4 subservicios y 5 procesos, según el siguiente esquema:

Procesos de Unidad “Desarrollo de Organizaciones Comunitarias”  y sus Productos

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Para abordar este servicio, la Ilustre Municipalidad de Santiago se basó en el modelo descrito por la SUBDERE, el cual indica que los subservicios dependientes del servicio de “Desarrollo de Organizaciones Comunitarias” incluyen Formalización, Capacitación, Fondos Concursables y Mediación.

Sobre esta base, se determinó, en conjunto con la contraparte técnica, diagnosticar los siguientes procesos, que darán paso a la confección de procedimientos:

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