Plan de capacitación RIPLEY

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”[pic 1]

UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR  DE SAN  MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE  CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P.  ADMINISTRACIÓN

[pic 2]

Tema        : Plan de Capacitación

Curso        : Gestión del Talento Humano II

Profesora        : Miriam Sánchez

Alumnos        :

• Baltazar Sánchez, Allison.
• Carbajal Fleitas, Jorge.
• Chirinos Picoy, Brandon.
• Tolentino Herrera, Erick.
• Torres Diaz, Robert.

Ciclo        : Sexto.

Turno        : Noche

Aula        : 305 – SECCIÓN 4.

Ciudad Universitaria, 02 de Octubre del 2015.

RIPLEY

Somos una de las más grandes compañías del sector retail con presencia en Chile, Perú y Colombia. El objetivo de nuestro negocio es ofrecer moda a precios accesibles, accesorios y productos variados para el hogar. 

También somos propietarios del Banco Ripley donde otorgamos un crédito directo a nuestros clientes a través de la Tarjeta Ripley. 

Abrimos nuestra primera tienda en Perú en el año 1997 y actualmente contamos con un gran número de sucursales.

Misión

Trabajamos para cumplir los sueños de la gente.

Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes, logrando que su experiencia de compra sea realmente fascinante. 

Visión

Ser el retail financiero líder en el Perú.

 Cuidando y manteniendo la preferencia de nuestros clientes, apostando por el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre los capitales invertidos así como el compromiso responsable con la sociedad.

TABLA DE CONTENIDO

1. Justificación        

2. Beneficiarios        

3. Beneficios        

4. Objetivo General y Específicos del Plan de Capacitación y Desarrollo        

3.1 Objetivo General        

3.2 Objetivos Específicos        

5. Metas        

6. Criterios De Evaluación        

7.Programa de Capacitación        

Anexos        

➢        Diagnóstico de la necesidad de capacitación        

➢        CHECK LIST        

➢        Entrevista a ------        

1. Justificación

Debido a la gran competencia en mercado por parte de tiendas consideradas como especialistas (HYM y 4ERVER21) y a la desaceleración económica del mercado peruano, la cual repercute en la reducción de las ventas por su limitada capacidad para más tiendas por departamento, se tiene por necesidad implementar una propuesta estratégica para lo cual se requiere un plan de capacitación.

El plan de capacitación es un gran apoyo en la solución a este aspecto. Por medio de la capacitación, la organización mejora el rendimiento de sus clientes internos mediante cambios en la forma de trabajo o mejorando sus conductas, logrando que éstos realicen un mejor trabajo y así se logre la satisfacción del  cliente y la organización se mantenga a la altura de la competencia. Cabe recalcar que un plan de capacitación debe ir de la mano con otros factores, como los motivacionales.

La capacitación es una inversión que realiza la empresa, más no un gasto ya que como se mencionó, la capacitación mantiene al personal actualizado e incluso motivado.

Es por ello que el presente plan de capacitación tiene como finalidad mejorar aquellos aspectos claves en las áreas de ventas para mejorar la atención al cliente y alcanzar su satisfacción, puesto que se percibe que los clientes no se ven satisfechos con la orientación que les brindan los colaboradores en Ripley y por ende no siempre realizan sus compras en esta tienda.

2. Beneficiarios

• Clientes: ya que verán que todas sus dudas son resueltas por los colaboradores de Ripley.
• Colaboradores: sentirán mayor seguridad y confianza, tendrán información precisa sobre el producto que ofertan y mejorarán técnicas de venta y atención al cliente.
• Organización: obtendrá mayores ingresos, pues con las técnicas adquiridas, el colaborador logrará aumentar su cuota de ventas.

3. Beneficios

• Entre los beneficios que podemos hallar para los colaboradores están los siguientes:
• Aumenta la confianza y desarrollo del talento humano.
• Contribuye a la formación de nuevos líderes.
• Mejora las habilidades de comunicación.
• Mejora el manejo de conflictos.
• Aumenta el nivel de satisfacción con el puesto.
• Disminuye temores de incompetencia o ignorancia.
• Hacer que el colaborador se sienta más útil a partir de la mejora del desempeño.
• Entre los beneficios que podemos hallar  para la organización están los siguientes:
• Mejora el conocimiento del puesto.
• Eleva la moral de su talento.
• Permite que los colaboradores se identifiquen con los objetivos de la organización.
• Mejora la relación jefes-colaboradores.
• Contribuye a la detección de líderes.
• Se optimiza la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Sienta las bases para el desarrollo de los colaboradores.

4. Objetivo General y Específicos del Plan de Capacitación y Desarrollo

3.1 Objetivo General

Desarrollar las capacidades, destrezas, habilidades, valores y competencias fundamentales del recurso humano, con miras a propiciar su eficacia personal, grupal y organizacional, de manera que se posibilite el desarrollo profesional de los empleados y el mejoramiento en la prestación de los servicios.

3.2 Objetivos Específicos

• Elevar el nivel de compromiso de los colaboradores con respecto a las políticas, los planes, los programas, los proyectos y los objetivos de la organización.
• Fortalecer la capacidad, tanto individual como colectiva, de aportar conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeño laboral y para el logro de los objetivos organizacionales.
• Facilitar la preparación pertinente de los colaboradores con el fin de elevar sus niveles de satisfacción personal y laboral, así como de incrementar sus posibilidades de ascenso dentro de la organización.
• Estimular el mejoramiento continuo de los colaboradores, desarrollando una actitud positiva hacia el trabajo.
• Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del personal de la organización.
• Brindar oportunidades de desarrollo profesional para el mejoramiento del desempeño individual y organizacional.
• Promover relaciones laborales y humanas armoniosas en beneficio del personal y el ambiente de trabajo, para lograr una cultura de cambio en todos los niveles de la organización.

5. Metas

Aumentar en una 99.9% el compromiso de todos los colaboradores de Ripley por medio de la capacitación, para con ello crear un ambiente grato entre La Familia RIPLEY y sus clientes.

Capacitar a todos los colaboradores de RIPLEY, con especial preponderancia a los del área de ventas que tienen trato directo en todo su horario laboral con los clientes.

Obtener en promedio 96 horas de capacitación anual por colaborador.

6. Criterios De Evaluación

La evaluación debe considerar dos aspectos importantes:

1. Determinar hasta qué punto el programa de capacitación produjo en realidad las modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados.
2. Demostrar si los resultados de la capacitación presentan relación con la consecución de las metas de la empresa.

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