Plan de comunicación de crisis de acuerdo a la situación actual que vive el país

Plan de comunicación de crisis de acuerdo a la situación actual que vive el país.

Toda organización empresarial puede verse afectada por un acontecimiento capaz de poner en riesgo su equilibrio natural dentro de un contexto competitivo, siendo susceptible de derivar en una crisis y amenazando no tan solo la estabilidad de la propia empresa, si no también, el sector empresarial en la que esta se desenvuelve.

Por lo antes mencionado la empresa chilexpress determina llevar a cabo un modelo de gestión organizacional, dado que debe establecer una relación continua con diferentes públicos, debe establecer un modelo de comunicación que asegure un diálogo dinámico y continuo con ellos.  

Iniciativas de comunicación, cooperación y fondos de ayuda.  

Durante fines del año 2019 y principios del 2020 la compañía ha ido realizando ajustes en los procesos, desarrollando protocolos e implementado herramientas digitales para la admisión y entrega de los servicios. Y así hemos contribuidos a la respuesta a la pandemia.

En el ámbito de la tecnología la compañía reforzo su sistema operacional tales como

• Sitio web.

Es un canal de comunicación y gestión para nuestros clientes, quienes pueden realizar cotizaciones, ver el estado de sus envíos, hacer envíos y giros de manera online, entre otros servicios.

• La app Clilexpress.cl.

Ayuda a reducir considerablemente el tiempo de proceso de un envío.

• Seguimiento en línea (Tracking).

Con el nº de orden y un código de barra permite saber dónde y cómo se encuentra cada encomienda o documento.

Así como también se implementó

• La entrega “cero contacto” lo que fortalece la red de distribución.  
• Centro Drop-Off para ofrecer a los emprendedores sucursales especialmente diseñadas para el manejo de altos volúmenes, en ubicaciones estratégicas de la ciudad.

Con esto la empresa quiere reafirmar el compromiso como facilitadores del desarrollo del e-commerce en todo el país.

Dado a que la pandemia los obligo a operar a una escala significativamente mayor, afrontando una alta exposición pública y una mayor exigencia en niveles de servicio.

Con iniciativas de comunicación, colaboración y fondos de asistencia contribuimos a enfrentar la pandemia.

¿Cómo gestionó esta crisis la compañía?

— La posibilidad de proteger la vida y salud de la población y, al mismo tiempo, la oportunidad de colaborar con el funcionamiento del país fueron motores constantes de inspiración de todos nuestros equipos de trabajo.

Desplegamos esfuerzos y recursos inéditos en la historia de la compañía. En muy poco tiempo, logramos triplicar nuestra capacidad de procesamiento y distribución de envíos, con la habilitación de nuevos centros operativos y la incorporación de alrededor de 1.000 vehículos de reparto y 1.400 colaboradores externos.

Inicialmente, tuvimos dificultades para mantener nuestros estándares de servicio y considerando las necesidades de la población, optamos por atender a todos quienes lo requirieron, siendo transparentes respecto de la extensión de los tiempos de entrega. Lo anterior nos inspiró para realizar adecuaciones a nuestras condiciones de servicios y políticas, mediante garantías y beneficios para nuestros clientes y consumidores únicos en la industria, y a los que esperamos que el resto de la industria se sume.

La pandemia nos obligó a operar a una escala significativamente mayor, afrontando una alta exposición pública y una mayor exigencia de niveles de servicio. Las evaluaciones externas reflejaron que nuestros clientes valoraron nuestros esfuerzos y compromiso en estas circunstancias. Por quinto año consecutivo, Chilexpress fue distinguida como la empresa líder en su categoría en el ranking de ProCalidad, reconocimiento entregado por la Universidad Adolfo Ibáñez y Praxis Customer Engagement, que destaca a las empresas con los mejores resultados en el índice de satisfacción de clientes. Por otra parte, en el ranking Merco Empresas, Chilexpress ocupó nuevamente el primer lugar en la categoría y la posición 63 entre las 100 empresas con mejor reputación corporativa del país, subiendo 15 posiciones en relación con el estudio de 2019.

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