La Comunicación Interna En Situación De Crisis

En estos tiempos de incertidumbre económica, muchas empresas prefieren el silencio para comunicarse. Este actitud preocupa las personas con rumores y con pérdida de confianza. Para mantener la productividad y conservar los recursos, informar a los empleados parece ser esencial. Pero todavía tendrá que comunicarse bien.

La comunicación en una crisis requiere tomarse el tiempo para pensar, aunque la preocupación crece para ir directamente a las soluciones. Malas noticias sin desmotivar a los empleados, exige, para cumplir con ciertas reglas.

En mi opinión, es importante ser transparente y no mentir. Debe hacer la imagen la más precisa de la situación actual.

Entonces, la empresa debe entender la aprehensión de los empleados, tranquilizar y escuchar. Usted tiene que tomar algunas medidas para hacer frente a este trastorno. Todo debe ser divulgada.

A pesar de la impopularidad de ciertas acciones, los empleados no deben perder el interés en el futuro de la empresa. Para ellos concierne, debemos hacerles saber que sus ideas serán tomadas en cuenta (encuestas, grupos de debate).

Por último, los empleados necesitan saber que las acciones sean coherentes con los principios y valores de la empresa. Una forma de mantener viva la cultura de la empresa y demostrar que la agitación no ha sacudido.

Existe 3 estrategias de comunicación de crisis. Voy a describir 3 empresas que ya han una situación de crisis.

1) Estrategia de reconocimiento con Findus: Didier Heiderich dice que si los medias revelan la crisis antes la empresa, la comunicación de la empresa es pobre. La comunicación debe hacer claro y dura.

Las crisis alimentarias implican la salud del consumidor. Su cobertura mediático es aún más importante. Hubo tergiversación del producto y que es la confianza del consumidor se ha visto sacudida.

En 2013, después a raíz de los controles, la marca Findus de comida congelada reconoce que la carne vendida en las tiendas en el Reino Unido se hicieron realidad con la carne de caballo (y no de buey). Al poco tiempo, se descubrió que varios países de la Unión Europea también están involucrados. Findus luego establece una comunicación de crisis particularmente controle. Sólo dos meses después del escándalo, la marca anunció un aumento del 4% en las ventas cuando el segmento de la comida congelada con carne de vacuno registró una caída del 40%!

Findus tome la delantera y levantaron el escándalo. Findus retirada los productos de la venta y hicieron una campana publicitaria transparente. Por fin, Findus dice que es una victima como los consumidores y devuelve la responsabilidad de sus contratistas (La empresa Spanghero).

2) Estrategia de rechazo con Pizza Hut: Consiste a decir que no existe una crisis.

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