Preguntas Sobre El BCP
Enviado por xxdarkangelxx • 22 de Septiembre de 2011 • 2.071 Palabras (9 Páginas) • 1.210 Visitas
20 preguntas para gerencia
1. Cual es la misión, visión, estrategia y valores del BCP
a) Misión
Servir al Cliente
b) Visión
Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado
c) Estrategia
Crecimiento en forma rentable e inteligente. Búsqueda de la Eficiencia y Productividad. Adecuada Gestión del Riesgo
d) Valores
• La ética
Institución con integridad, con gente honesta y responsable.
• El cliente
Se deben a sus clientes.
Cuentan con los mejores profesionales, incentivando su desarrollo y potencial emprendedor.
• La innovación
Se innovan continuamente para responder a los requerimientos del mercado.
2. ¿Cuales son los nuevos productos que han lanzado al mercado?
a) Tarjeta de Crédito Movistar
El BCP y Movistar se han unido para ofrecer la nueva Tarjeta de Crédito Movistar BCP.
b) La nueva Cuenta Premio BCP
Propone el ofrecer a nuestros clientes la mejor cuenta de ahorros.
3. ¿Qué tipos de reconocimientos internos ofrece el BCP?
a) Programa de sugerencias
Se maneja en base a campañas bimensuales que apuntan a responder 2 ó 3 preguntas concretas,
las cuales están alineadas a los 3 objetivos estratégicos del Banco. Todos los colaboradores del BCP
pueden enviar sus ideas y las dos mejores son premiadas.
Los colaboradores pueden enviar sus sugerencias a través del SIGA, “Buzón de Sugerencias”
¿Qué te ofrece esta campaña?
1. La satisfacción de ser reconocido en la Revista Soy BCP.
2. Ver tu idea implementada y contribuyendo al crecimiento del Banco.
3. Un premio.
b) Desempeño destacado
Es un reconocimiento que busca propiciar la actitud proactiva hacia el logro de resultados superiores alineados a los objetivos estratégicos del Banco: eficiencia (optimización de procesos) y productividad (incremento de ingresos, reducción de costos), crecimiento y control de riesgos. Los resultados deben tener un respaldo cuantitativo.
Son las jefaturas las que proponen el Desempeño Destacado de uno o más colaboradores. De ser reconocido, recibirás un premio en una ceremonia junto a tus compañeros, jefaturas y Gerencia. Asimismo, el reconocimiento será publicado en la Revista Soy BCP.
c) Qualitas
Es el reconocimiento otorgado una vez al año por la Alta Gerencia a un grupo de colaboradores que sobresalen por su permanente actitud de servicio, dedicación, responsabilidad, disposición para trabajar en equipo e interactuar con otros.
Objetivo
El reconocimiento Qualitas busca identificar aquellas personas que son consideradas por los demás como los colaboradores ideales de la organización, que serán nuestro ejemplo a seguir.
4. ¿Cual es la Promesa de Marca del BCP?
a) La Marca
Es un conjunto de percepciones: imágenes, ideas, valores y comportamientos, que nos hace posible existir en la mente de los clientes y colaboradores. La marca es única y por ello nos permite diferenciarnos de la competencia.
Objetivo estratégico de la Marca BCP
Incrementar la lealtad de nuestros clientes buscando conseguir que la experiencia con la marca sea positiva y se mantenga siempre alineada a la Promesa de Marca.
b) Nuestra promesa
Ofrecer a nuestros clientes una relación de Confianza.
c) Posicionamiento
Somos percibidos como un banco sólido, seguro, confiable, fuertemente asociado a una amplia cobertura de oficinas y con canales alternativos, además de ser un banco peruano, comprometido con su comunidad y con el desarrollo del país. Nuestros clientes reconocen la eficiencia en nuestra atención así como el prestigio de trabajar con el BCP.
d) Personalidad
La personalidad de marca es "el conjunto de cualidades humanas asociadas a un nombre de marca", lo que es de vital importancia ya que define el modo en que ella se relaciona con sus usuarios, generando percepciones, sensaciones, expectativas y preferencias (o rechazos). Eso también define el modo en que el consumidor o cliente se vinculará con la misma.
La personalidad del BCP se define como:
- El BCP es líder
Brinda confianza y seguridad, es innovador, inteligente y con un gran conocimiento del mercado.
a) El BCP es moderno
Es práctico, ofrece soluciones rápidas.
b) El BCP es cercano
Es humano.
c) El BCP es confiable
Te inspira confianza.
d) El BCP es simpático
Es amigable, simple.
e) El BCP es empático
Se pone en el lugar de sus clientes.
5. ¿Cuántos tipos de seguro ofrece el BCP?
a) Múltiples
Paquete de seguros que cubre:
a) Muerte natural o accidental,
b) Adelanto
...