Problematica riohacha

“Como el mejor regalo para Riohacha en sus 470 años” calificó el alcalde Rafael Ceballos Sierra la aprobación en plenaria del Senado del proyecto de ley que convierte esta capital en Distrito Turístico y Cultural.

La iniciativa fue respaldada por todas las bancadas, cuyos representantes intervinieron y coincidieron en reconocer la importancia de lo que esto representa para los riohacheros; llevando a Riohacha por el sendero del crecimiento turístico y empresarial, dándole auge al desarrollo urbanístico, llamando la atención de inversionistas, y convirtiéndola definitivamente en la nueva apuesta del caribe colombiano.

La pregunta es ¿Esta Riohacha apta para brindar servicios y atenciones óptimos para tan gran aprobación?

Visualizando a Riohacha como a una empresa, a sus habitantes como gestionantes de atención y a los turistas como clientes, me remito a la definición de servicio al cliente, ya que esta es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

La atención al cliente más allá de ser un servicio amable y respetuoso se ha convertido en Riohacha en una problemática que diariamente a afecta, al nuevo distrito turístico y cultural colombiano.

En estas mismas líneas y basándome en mi experiencia personal puedo argumentar el grave estado en el que se encuentra Riohacha en cuanto a

atención se refiere. Ya que He tenido la oportunidad de constatar en diversas oportunidades esta problemática cultural.

Muchos de estos episodios se dieron estando en avanzado estado de embarazo, largas colas para pagar en almacenes reconocidos como SAO y METRO, falta de consideración al no implementar cajas registradoras para mujeres embarazadas, adultos mayores , discapacitados y personas con niños pequeños son algunos de los factores que dejan en mi un sinsabor inicial.

No es diferente esta situación en bancos, en las empresas prestadoras de salud (COOMEVA) donde dejos de tener prioridades por su razón social y fundamentos en salud, tiene una caja asignada para personal preferencial que nunca ha estado en funcionamiento ¿con que objetivo? Será con el de llenar meramente un requisito, obviando las necesidades de sus clientes preferenciales en cuanto a salud refiere?

Pero este tipo de situaciones no solo se presenta en la ciudad dentro de establecimientos comerciales, aunque suene paradójico dentro la catedral de la ciudad vivencie la incapacidad de los creyentes que asistían a la misa de ofrecer una silla a una mujer de avanzada edad y peor aun siendo esta víctima de empujones de personas desbordadas en sed de adquirir un mejor lugar para escuchar la misa como si para ello necesitaran estar en el pulpito.

Esas deficiencias de buenos modos, modales y consideración son las que me llevan a pensar que lastimosamente la ciudad, no esta capacidad en

Cuanto a atención para recibir a los turistas nacionales e internacionales que con esta nueva asignación se acercaran a la ciudad con el ánimo de conocer sus bellezas geográficas, étnicas, su diversidad gastronómica sino también de ser bien atendidos por su gente. Que como mencionamos anteriormente serían los gestionantes de atención y no cualquier atención estamos hablando de brindar una atención de calidad, que deje al cliente o turista con el deseo latente de regresar. Entonces me pregunto nuevamente

¿Esta Riohacha apta para brindar servicios y atenciones óptimos para tan gran aprobación?

En conclusión y por lo anteriormente mencionado estoy convencida de la incapacidad actual de la ciudad para ofrecer servicios y atenciones de alta calidad para acoger a los turistas ;no sin antes mencionar la importancia de que los habitantes tomen conciencia y cambien de actitud en pro de una

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