¿Qué es lo que una empresa debe tener para implementar el marketing relacional?

CUESTIONARIO: MKT RELACIONAL

1. ¿Para qué sirve el marketing relacional?

1. Para obtener rentabilidad
2. Minimizar costos
3. Para crear un vínculo a largo plazo con los clientes.
4. todas las anteriores
5. b y c

1. ¿Qué es lo que una empresa debe tener para implementar el marketing relacional?

1. CMR
2. CRM
3. Diferenciación segmentada
4. Base de datos
5. N.A.

1. Según Masanero y Alcaide ¿El marketing relaciones es la unión de?

1. Precio, calidad y servicio al cliente
2. Calidad, servicio al cliente y marketing
3. Servicio al cliente, precio y marketing
4. Calidad, servicio al cliente y marketing mix
5. Servicio al cliente y marketing

1. ¿Quién es el principal protagonista en el marketing relacional?

1. Socios
2. Proveedores
3. Clientes
4. Consumidores
5. Todas las anteriores

1. No es una característica del marketing relacional.

1. Interactividad
2. Memoria
3. Valor del cliente
4. Relación
5. Discriminación

CUESTIONARIO: CADENA DE VALOR

1. Para qué sirve la cadena de valor?

1. Permite identificar y analizar actividades para obtener una ventaja competitiva
2. Permite identificar y analizar actividades para obtener estrategias competitivas
3. Permite identificar y analizar actividades para obtener un plan estratégico
4. Permite identificar y analizar actividades para obtener objetivos estratégicos

1. Marque cual no es un elemento del sistema de valor

1. Cadena de valor de los proveedores
2. Cadena de valor de la empresa
3. Cadena de valor de los canales
4. Cadena de valor de los clientes
5. Cadena de valor de los empresarios

1.     Marque  cual no es una actividad primaria

1. Infraestructura de la empresa
2. Logística interna
3. Operaciones
4. Logística externa
5. Marketing y ventas
6. Servicio

1.    Marque  cual no es una actividad de apoyo

1. Dirección  de Recursos humanos
2. Adquisiones
3. Infraestructura de la empresa
4.  Desarrollo de tecnología
5. Mercadeo y ventas

1. Cual de las siguientes afirmaciones no es correcta

1. La cadena de valor es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa.
2. Las actividades primarias son las implicadas en la creación física del producto y su venta y transferencia al comprador, así como asistencia posterior a la venta.
3. Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí. La infraestructura apoya a la cadena entera.
4. El margen es la combinación entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor

CUESTIONARIO: CALIDAD INTERNA

1. La calidad interna se centra en el control de:

1. Relación de la empresa con el cliente
2. Necesidad del cliente
3. Los productos o servicios terminados
4. Consumidores finales
5. b y d

1. Formar en la capacidad de comunicación de relación y de desarrollar reuniones de manera eficaz fomentando el trabajo en equipo.

1. La satisfacción de cliente
2. El ciclo PDCA de mejora continua
3. Mejoramiento y aseguramiento de la calidad
4. La cultura empresarial
5. El proceso de solución de problema

1. Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos asegurando su utilización

1. Investigación
2. Verificar
3. Actuar
4. Estrategias
5. NA

1. Satisfacer las expectativas de los clientes y Fomentar relaciones duraderas con los clientes.

1. Planificación
2. Atención
3. Estrategias
4. Calidad interna
5. Cadena de valor  

1. la empresa tiene que empezar a tomar medidas para conseguirlo, con mejoras en los procesos que sirvan para conseguir satisfacer las necesidades de los clientes.

1. Cumplir
2. Entender
3. Superar
4. Mejora  continua
5. Clasificación

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