Marketing relacional & directo - empresa walladog

INDICE

1. Antecedentes: Mercado de mascotas en España. Dimensión y valor

2. Objetivos: Ayudar a reducir los abandonos a partir de un modelo de negocio viable y rentable

2. Modelo de negocio que reduzca el abandono: ecommerce, servicios, medio, ONG, etc...

3. Mix de Mk directo:

• BDD = A detallar en CRM
• Medios = Plan de medios para la captación de leads/clientes
• Oferta = Diseño de oferta. Producto/servicio + precio, forma de pago, incentivos, etc...
• Timing = Calendarización de acciones, tanto en captación como fidelización
• Creatividad = Diseño de las piezas (on/off) que componen el plan de captación (mailing, emailing, anuncio Instagram/FB, video youtube, etc...) y el de fidelización. Así como identidad corporativa, logo, web, app, microsite, landings, etc...
•  Tests a realizar sobre el mix. Qué y cómo

4. Definición Buyer Persona y modelo-s de segmentación táctica y estratégica.

5. Formulario de alta BDD (on/off). Datos a captar, tipo de formulario y uso posterior de los datos

6. CRM: Diseño de registro, fuentes que lo nutren y plan de contactos automatizado

7. LTV: Cálculo y aplicación

8. Plan de fidelización para mejorar el LTV

9. Análisis económico/financiero del plan:

• Desglose del presupuesto - Ronda de financiación 1er año de 100.000€

1. Antecedentes: Mercado de mascotas en España. Dimensión y valor

El mercado de mascotas en España es un mercado en alza, generó 2.200 millones de euros en 2014 en España. Ha crecido un 3% de media en la crisis, aunque antes lo hacía al 7%. Cabe destacar que según un estudio elaborado por el ifema en la mitad de los hogares españoles hay mascotas: en total 20 millones de animales de compañía, entre los que predominan perros (5.4 millones) y los gatos (38 millones). No obstante, y a pesar de estas cifras, el gasto que generan apenas es un tercio del mercado francés, alemán o británico.

La tendencia a la integración de servicios y productos se impone en España. “Responde a la evolución del concepto de mascota. La mayoría de los perros eran de guarda hace 20 años. Hoy son uno más del hogar, su número es superior al de gatos, y el gasto en ambos crece para acercarse al de los primeros países europeos”, cuenta Aly Meyers, director general de Mars España, filial del grupo que vende en EE UU más de 33.000 millones al año. Mars España factura 200 millones de euros y es el segundo vendedor del mercado tras la multinacional española Affinity. El tercero es Nestlé.

La entrada de los animales en los hogares españoles engorda la factura de su alimentación: 1.010 millones en 2014, de los que 896 procedieron de la comida de perros y gatos. “La venta de la comida seca (el tradicional pienso) cae en favor de la comida húmeda (latas y tarrinas), con más valor añadido, al igual que los piensos naturales procedentes de cultivos ecológicos”, explica Meyers. La novedad eleva la cotización del mercado porque su precio es hasta un 75% superior al de un pienso básico.

La especialización de la alimentación animal no es el único cambio. Los híper y supermercados han lanzado marcas blancas para competir con precios bajos en un sector que se expande en todas direcciones. “La alimentación para perros y gatos ha crecido por encima de la media de los productos de gran consumo familiar vendidos en hipermercados y supermercados (es donde medimos la cesta de la compra). Ahora es uno de los 15 primeros productos. Las grandes superficies venden más de la mitad de la comida para animales. Ha crecido el número de compradores y el gasto medio de cada uno”, cuenta Cristina Rojo, responsable del servicio al Cliente de Productos para Mascotas de Nielsen.[pic 1]

1. Modelo de negocio: APP Social WALLADOG[pic 2]

La idea de negocio es la de crear una plataforma interactiva controlada por la ADDA (Asociación Defensa Derechos Animal) para poner en contacto de manera fácil, y controlada a personas que ya no pueden hacerse cargo de sus mascotas, con personas interesadas en adoptar una. La app se centrara principalmente en perros, puesto que son el animal domestico abandonado por excelencia pero tendrá, si la idea funciona, ramificaciones hacia otras mascotas (WALLACAT, WALLAFISH, WALLAHAMSTERS…).

El mayor valor social de esta app es ayudar a reducir los abandonos a partir de un modelo de negocio viable y rentable además de tener un mayor control.

3. Mix de Mk directo:

• BDD = A detallar en CRM
• Medios = Plan de medios para la captación de leads/clientes
• Oferta = Diseño de oferta. Producto/servicio + precio, forma de pago, incentivos, etc...
• Timing = Calendarización de acciones, tanto en captación como fidelización
• Creatividad = Diseño de las piezas (on/off) que componen el plan de captación (mailing, emailing, anuncio Instagram/FB, video youtube, etc...) y el de fidelización. Así como identidad corporativa, logo, web, app, microsite, landings, etc...
•  Tests a realizar sobre el mix. Qué y cómo.

1. Definición Buyer Persona y modelo-s de segmentación táctica y estratégica.

Como actualmente no existe una BDD de clientes, vamos a partir de un modelo sin histórico de visitas para después poder realizar una segmentación basada en clientes ya registrados en la BBDD de la app.

• Buyers persona

⮚ Juan P.

• 46 años
• Español
• Vive en Alcalá de Henares (Madrid)
• Conductor de autobuses
• Tiene un bulldog (perro) desde hace 5 meses.
• Enganchado a las RRSS
• Comprueba las promociones que le hacen llegar las empresas y frecuenta foros de ofertas y promociones
• No sigue páginas relacionadas con los perros
• Tiene dificultades para hacer frente al conjunto de pagos que se le presentan cada mes
• A veces piensa en que una mascota es demasiada responsabilidad para el.

⮚ Laura D.

• 53 años
• Española
• Vive en Pallejá (Cataluña)
• Ama de casa
• Tiene un yorkshire (perro) desde hace 2 años.
• Enganchada a las RRSS
• Consumidora de revistas
• Le encanta subir fotos de su mascota junto a ella en RRSS
• Sigue páginas en relación con los perros en abundancia en las que interactúa con frecuencia
• Es fan de programas televisivos como Sálvame, Gran Hermano o El Diario de Patricia, en lo que invierte una gran parte de su tiempo libre
• Le gusta comprarle juguetes a su mascota, con los que disfruta luego jugando con su yorkshire
• Es fiel a la misma marca de pienso, que lleva comprando desde hace años
• Acude a puntos de venta físicos especializados para comprar la alimentación de su mascota
• Cada invierno le compra un abrigo adaptado para perros a su yorkshire.
• Su mascota es lo mas importante en el mundo para ella.

⮚ Francisco F.

• 23 años
• Español
• Vive en el Hospitalet, Barcelona (Cataluña)
• Mecánico
• No tiene mascota pero quiere un perro.
• Sigue páginas de mascotas en RRSS.
• Su nivel de ingresos no es muy elevado
• Es muy activo en las RSSS.

⮚ Sonia R.

• Tiene 45 años
• Francesa
• Vive en Pedralbes, Barcelona (Cataluña)
• Es directora de departamento de marketing en empresa bien posicionada
• Tiene un nivel de ingresos elevado comparado a la media general
• Tiene un chihuahua (perro)
• No sigue páginas de perros en RRSS pero las utiliza con frecuencia, en la que sube fotos de su chihuahua
• Cuida mucho de la alimentación de su mascota, queriendo proporcionarle siempre el pienso de mejor calidad y más adaptado a sus características
• Suele acudir al punto de venta físico especializado para comprar cualquier artículo relacionado con su mascota.
• Piensa en adoptar otro perro pero no sabe por donde gestionarlo.

⮚ Helena H.

• 50 años
• Italiana
• Vive en Sitges (Cataluña)
• Trabaja en una tienda de ropa de la misma localidad
• Tiene un nivel de ingresos medio/bajo
• Tiene un rodweiller desde hace 3 años
• No dispone de perfiles en RRSS
• Compra lo justo para su mascota, limitándose a comprarle solo pienso
• Varia la compra de alimentación para su mascota en páginas web especializadas que le mandan el producto a casa y en puntos de venta físicos no especializados (supermercados).
• Nunca se ha planteado abandonar su mascota.

⮚ Teresa L.  

• 65 años
• Española
• Vive en St Pere de Ribes (Cataluña).
• Jubilada
• Dispone de unos ingresos medio/bajos
• Tiene 2 gatos y 2 perros.
• Dispone de perfiles en RRSS, a las cuales está enganchada
• Sigue varias paginas de gatos y perros.
• Muy activa en páginas de gatos en las que interactúa frecuentemente
• Compra la alimentación de su mascota en puntos de venta físicos no especializados, y en masa, previendo que no se acabe pronto
• Le gusta comprarles a sus gatos artículos como juguetes y estructuras adaptadas para que puedan reposar y rascar sus uñas
• Muy propensa a interesarse por promociones y novedades relacionadas con productos de gatos
• Cree que 4 mascotas son demasiadas para ella a su edad.

1. Formulario de alta BDD (on/off). Datos a captar, tipo de formulario y uso posterior de los datos.

[pic 3]                   [pic 4]

El uso posterior que se le dará a esta base de datos será segmentar a nuestros clientes en dos grandes grupos principalmente. Los usuarios con mascota que quieren darla en adopción y los usuarios que quieren adoptar una mascota. Habrá estudios de priorización de cada grupo y de cada usuario a nivel individual, conociendo datos como el código postal podremos filtrar las búsquedas para que tengamos un mecanismo de geolocalización. En cuanto a la segunda parte del formulario, a las preguntas “Motivo de querer dejar en adopción a su mascota” y “Motivo por el cual quiere adoptar una mascota”, la tendremos en cuenta junto con la ADDA, (Asociación de la defensa de los derechos de los animales) para poder realizar un correcto seguimiento del animal y cual podría ser su mejor destino según las consecuencias de su puesta en adopción o los motivos de los usuarios que quieren una.

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