Requisitos de un SGC vs Principios de la GC
Enviado por Evepamelu • 26 de Julio de 2020 • Tareas • 822 Palabras (4 Páginas) • 351 Visitas
Requisitos de un SGC vs Principios de la GC.
Determinar en cuáles cláusulas de la Norma ISO 9001: 2015 se puede encontrar la aplicación de los 7 principios de la Calidad.
Introducción:
La aplicación de un SGC en una institución es una decisión tomada por la alta dirección; esta se sustenta en una decisión estratégica, es importante que se considere la intención o propósito que indica la misma norma en su utilidad.
La aplicación de un SGC en la organización tiene como:
- Proporcionar de forma regular productos y servicios que satisfacen lo que requieren los clientes, cumpliendo los estándares definidos
- Crear oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente
- Aboradar oportunidades y riesgos asociados al cumplimiento de objetivos.
A través de la mejora continua la organización cumplirá con sus objetivos, y enfocará sus esfuerzos en desarrollar sus productos y servicios de manera que cumplan con las expectativas de los clientes, logrando incrementar sus ingresos generando impacto positivo para los miembros de la organización, directivos y todos los colaboradores.
Desarrollo:
La Norma ISO cumple con los principios de la gestión de la calidad; enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones.
El ciclo: Planificar, Hacer, Valorar, Actuar puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la calidad como un todo.
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización:
- necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
- aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos por lo que pueden ser aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y el producto suministrado.
La organización debe:
- Determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad
- Definir límites y aplicabilidad del SGC para establecer su alcance.
- Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente su SGC
Formato
Principios de Gestión de la Calidad | Cláusulas | Descripción |
ENFOQUE AL CLIENTE: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. | 4.2 5.1.2 8.2.1 9.1.2 | En la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, está la base de los requisitos del cliente y sus expectativas para el SGC Obtener retroalimentación de los clientes sea esta positiva o negativa, en relación a su percepción al grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. Atender consultas, solicitudes o cambios. La organización debe determinar las herramientas y métodos para obtener la información antes mencionada. |
LIDERAZGO: Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización. | 4.1 5.1.1 5.3 8.2.2 8.3.2 9.3.2 9.3.3 | Asumir la responsabilidad, obligación y compromiso para determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, la organización debe demostrar liderazgo y compromiso en relación al SGC |
COMPROMISO DE LAS PERSONAS: Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor. | 8.2.3.1 7.1.2 8.2.4 8.3.2 | Determinando requisitos de los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, asegurando que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer.
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ENFOQUE A PROCESOS: Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. | 4.4.1 4.4.2 7.1.4 8.2.4 8.3.3 | En el diseño y desarrollo la organización debe considerar las etapas de proceso. La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones |
MEJORA: Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora. | 4.4.1 5.2.1 9.3.3 10.1 10.3 | Determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir las necesidades y aumentar la satisfacción del cliente |
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados. | 6.1.1 8.1 8.3.4 9.1.3 10.2.1 | LA organización debe aplicar correcciones o actualizaciones en forma óptima y eficiente que permita obtener resultados óptimos y que lleven al cumplimiento de objetivos. |
GESTIÓN DE LAS RELACIONES: Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como proveedores. | 8.4.3 8.5.3 | La organización debe seleccionar a sus proveedores considerando las necesidades de sus clientes, alineados al presupuesto y objetivos de la organización priorizando la calidad en el servicio entregado. |
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