PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000 Actividad Grupal -semana 4

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: Pedro Antonio Contreras Navarro

EMAIL: Pechi-70@hotmail.com

FECHA: 09-Agosto-2011

CODIGO CURSO: 249199

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)

Tipos de Cliente

Sector privado y público

Productos Servicios y asesorías relacionadas con obras civiles,

diseño gráficos y construcciones de toda clase.

2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

Asesoría para obras civiles Sector privado y público

Diseño de edificaciones Sector privado y público

Remodelación de viviendas y edificaciones Sector privado y público

Construcción de edificaciones Sector privado y público

Elaboración de proyectos de construcción Sector privado y público

Diseños gráficos en informática Sector privado y público

Tutorías en diseño y construcción Sector privado y público

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Diseño de edificaciones

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Puntualidad en la entrega del trabajo 10

2 Tomar otras opiniones 15

3 Retoques en los diseños 20

4 Precios de los diseños 25

5 Daños o equivocaciones en los diseños 30

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

Ítem Variable Especificación

( Unidad de Medida)

1 Borrador del diseño Se hacen diferentes diseños los cuales son necesarios para cubrir las necesidades del cliente.

2 Cronograma de

Trabajo

Los tiempos establecidos desde el inicio hasta la culminación del diseño y del avance del mismo en un tiempo determinado.

3 Materiales Se utilizan materiales de excelente calidad que no alteren con el tiempo los resultados ni las medidas

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