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        Cuestionario III Parcial

Mercadotecnia III

Facultad de Ciencias Económicas

Nombre del alumno: Gersson Alexander Sorto Diaz

Numero de cuenta: 20131001308

Nombre de Catedrática: Bessy Cruz

Sección: 0700

Fecha de entrega 10/08/2018

Capítulo X

1¿Cuales son las dos tareas importantes que se deben llevar a cabo para el sostenimiento de la participación de mercado?

R// 1) Retener los negocios de repetición o de remplazo de sus clientes actuales

2) Seguir capturando la mayor parte de las ventas al creciente numero de clientes nuevos que entran en el mercado por primera vez.

2¿En relación a los mercados de crecimiento, que sugiere la sabiduría convencional?

R// *Es mas fácil obtener participación cuando un mercado esta creciendo

*Las ganancias compartidas valen mas en un mercado creciente que en uno maduro

*Es probable que la competencia de precio sea menos intensa

*La participación temprana en un mercado en crecimiento es necesaria para asegurar que la empresa mantenga el paso de la tecnología.

3¿Por qué es mas fácil ganar participación de mercado?

R// Primero, puede haber muchos nuevos usuarios potenciales que no tienen lealtades de marca o compromiso con proveedores establecidos. Segundo, es menos probable que los competidores establecidos reaccionen enérgicamente contra los seguidores que pretenden obtener parte de ese mercado mientras sus ventas siguen creciendo a un ritmo satisfactorio.

4¿Explique porque las ganancias de participación son mas valiosas?

R// La premisa de que las ganancias de participación de mercado so mas valiosas cuando el mercado esta creciendo, parte de la esperanza de que las ganancias producidas por cada punto de participación sigan aumentando a medida que el mercado se expanda.

5¿De que depende la validez de tal supuesto?

R// *La existencia de efectos de red positivos.

*Cambios futuros en la tecnología u otros factores de éxito clave

*Estructura competitiva de la industria en el futuro.

*Fragmentación futura del mercado.

6¿Qué es una estrategia de mercado de crecimiento para los lideres?

R// Para el líder de participación en un mercado creciente, desde luego, la cuestión de las ventajas relativas contra los riesgos de la entrada en el mercado es hipótesis de tarea escolar, El líder es característicamente el precursor o al menos uno de los primeros entrantes que desarrollo el mercado de producto en primer lugar.

7¿Mencione los objetivos de marketing para lideres de participación?

R// *Mantener la satisfacción o mejorar la lealtad.

*Alentar o simplificar la compra repetida-

*Reducir el atractivo del cambio.

*Posicionamiento frontal contra ofrecimientos competitivos o potenciales.

*Posicionamiento diferenciado contra ofrecimientos competitivos o potenciales.

8¿Mencioe algunas de las estrategias de Marketing para participación en mercados de crecimiento?

R// *variables de situación

*Fortalezas o defensa de posición

*Flanqueador

*Confrontación

*Expansión de mercado

*Retirada estratégica

9¿Qué puede hacer una empresa para mejorar la lealtad y satisfacción del cliente?

R// *Un líder siempre debe de seguir modificando y mejorando su producto.

*El líder podría tratar así mismo de bajar sus costos unitarios para desalentar su competencia de precios bajos.

*El líder debe tomar medidas para mejorar no solo el producto físico sino la manera en que los clientes lo perciben.

10¿Qué acciones se pueden tomar para alentar a la compra repetida y simplificarla?

R//Una de las acciones fundamentales es emprender para asegurar que los clientes sigan comprando su producto es maximizar la disponibilidad de este.

11¿Qué es estrategia Flanqueador?

R// Un producto de mas baja calidad diseñado para atraer a un segmento de bajo precio con el fin de proteger a la marca primaria del líder de la competencia de precios directa.

12¿Qué es una estrategia de confrontación?

R// Por lo general es reactiva, El líder suele decidirse a enfrentar o vencer las características atractivas del ofrecimiento de un competidor haciendo mejoras de producto.

13¿Qué es una estrategia de expansión de mercado?

R// Es la que desarrolla extensiones de línea, nuevas marcas o incluso alternativas de formas de producto, utilizando tecnologías similares para tener multiples segmentos de mercado.

14¿Qué es una retirada estratégica?

R// Esto es en particular probable cuando los competidores de nueva aparición tienen mas recursos que el líder.

15¿En base a que se toma la decisión de retar a otro mercado?

R//* Atacar al líder de participación dentro de su mercado objetivo primario

*¨Atacar a otro seguidor que tenga una posición establecida dentro de un segmento importante de mercado.

16¿Cuáles son las principales estrategias de acercamiento de participación de mercado?

R// *Ataque frontal

*Salto de rana

*Ataque de flanqueador

*Envolvimiento o cerco

*Ataque de guerrilla

Capitulo XI

17¿A que se le llama mercados maduros?

R// Es sencillamente el de retener a sus clientes existentes, para mantener una ventaja competitiva considerable que ayude a asegurar la continua satisfacción yb lealtad de esos clientes.

18¿Que son mercado declinantes?

R// Se denomina así cuando un producto comienza a declinar, los administradores enfrentan la cuestión si hay que retirar lo invertido en un negocio o hay que liquidarlo del todo.

19¿Qué trampas se pueden dar durante la transición de crecimiento de un mercado?

R// *Falla en los intentos de prever la transición del crecimiento a la madurez

*No hay una clara ventaja competitiva al tiempo que el crecimiento se va frenando

*Suposición de que una ventaja temprana aislara a la empresa de la competencia de precio o de servicio

*Sacrificar la participación de mercado a favor de las utilidades a corto plazo.

20¿Cuáles son las dimensiones de la calidad de un producto?

R// Desempeño funcional

Durabilidad

Apego a las especificaciones

Características

Confiabilidad

Servicio posventa

Ajuste y acabado

Nombre de marca

21¿Cuáles son las dimensiones de la calidad de un servicio?

R// Tangibles

Confiabilidad

Pronta respuesta

Proyección de confianza

Empatía

22¿Cómo podemos mejorar la percepción de los clientes en relación a la calidad de un servicio?

R//

• Brecha entre las expectativas del cliente y las percepciones del mercadologo
• Brecha entre las percepciones de la administración y las especificaciones de la calidad de servicio
• Brecha entre las especificaciones de la calidad de servicio y la prestación de este
• Brecha entre la prestación del servicio y las comunicaciones externas
• Brecha entre el servicio percibido y el esperado.

23¿Identifique los métodos para mantener una posición de bajo costo?

R// Un producto sin características extra

Diseño innovador de producto

Materias primas mas baratas

Procesos de producción innovadores

Distribución a bajo costo

Disminuciones en gastos indirectos

24¿Cómo podemos medir la satisfacción de los clientes?

R// Las medidas útiles de la satisfacción del cliente deben entonces examinar: 1) Las expectativas y preferencias 2) Sus percepciones acerca de que también esta satisfaciendo la compañía esas expectativas.

25¿De que manera se puede mejorar en la retención y lealtad del cliente?

R// Las medidas de satisfacción tienen que complementarse con exámenes del comportamiento del cliente, como las medidas registradas por las compañías investigadoras de la tasa de retención anual la frecuencia de compras y el porcentaje de compras totales.

26¿Cuáles son las principales estrategias para extender el crecimiento de volumen?

R// *Estrategia de penetración acrecentada: Incrementar la proporción de usuarios por conversión de los no usuarios actuales en uno o más segmentos importantes de mercado.

*Estrategia de uso extendido: Aumentar la cantidad de producto usado por el cliente promedio incrementando la frecuencia de uso o desarrollando formas nuevas y más variadas de empleo del producto.

*Estrategia de expansión de mercado: Ampliar el numero de clientes potenciales tomando como objetivos áreas geográficas o segmentos de aplicaciones sub desarrollados.

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