SICOLOGIA

Análisis Caso 2 “Cuentos no muy claros” Unidad II

Tabla de contenidos

Introducción…………………………………………………………………………….3

Objetivo General……………………………………………………………………….4

Objetivos Específicos………………………………………………………………….4

Resumen General……………………………………………………………………..5

Análisis Caso 2 “Cuentos no muy claros” Unidad II……...…….…………………6

Definir el problema…………………………………………………………………….6

Presentar alternativas de solución…………………………………………………..6

Relación de preguntas correspondientes al caso 2………………………………..7

Conclusiones………………………………………………………………………….12

Referencias Bibliográficas…………………………………………………………..13

Referencias Webgráficas……………………………………………………………14

Autoevaluación……………………………………………………………………….15

Coevaluación…………………………………………………………………………16

Análisis Caso 2 “Cuentos no muy claros” Unidad II

Introducción

Objetivo General

Identificar la o las teorías más acertadas para resolver el caso de claro

 Resumen

Objetivos Específicos

 Realizar un análisis detallado del caso

 Creación de estrategias apropiadas para emprender hacia una solución viable

 Tomar decisiones apropiadas y precisas.

 Emprender campañas de publicidad para fortalecer la confiabilidad de sus clientes.

Resumen General

Análisis Caso 2 “Cuentos no muy claros” Unidad II

Definir el problema de Claro

Presentar alternativas de solución del problema planteado

Relación de las preguntas correspondientes al caso 2

1.- Describa las estrategias administrativas que se evidencian en el proceso de unificación de marca realizado por el grupo Empresarial América Móvil en Colombia.

Las estrategias administrativas que se evidencian en el proceso de unificación de las empresas Comcel y Telmex, se dan aprovechando las condiciones tecnológicas, económicas y administrativas con las que cuentan estos dos operadores de forma individual, lo que les permite a cada uno de ellos prestar servicios eficientes en cada una de las áreas a las que pertenecen.

Considerando que ambas empresas tienen el mismo propietario, resulta bastante lógico y hasta conveniente que se realice dicha fusión, toda vez que existen las condiciones estratégicas para hacerlo.

Una de ellas es la estrategia administrativa tecnológica, en virtud de que ambas empresas cuentan con las plataformas tecnológicas que se requieren para prestar este servicio a los millones de abonados que tienen en el país, tanto en la telefonía celular como en la televisión.

Otra es la estrategia administrativa como tal, ya que apoyados en los mismos servidores tecnológicos, cuentan con los recursos administrativos idóneos adecuados para poder administrar sus millones de usuarios, además al realizarse la fusión se deben sumar los usuarios de la telefonía celular a los usuarios de la televisión, sin embargo esta empresa cuenta con los recursos administrativos para hacerlo sin mayores contratiempos ni traumatismos administrativos.

Con respecto a las estrategias económicas me parece que estas son las que menos problemas le pueden representar a esta fusión, ya que estas empresas cuentan con los recursos económicos suficientes para realizar la fusión.

Adicionalmente estas dos empresas cuentan con las estrategias administrativas similares, toda vez que tienen la misma “Misión” y la misma “Visión”, de otra parte tiene los mismos “Objetivos”, las estructuras organizacionales son las adecuadas, las políticas de las dos organizaciones son las mismas, los métodos de auditorías, monitorias y de control son similares y los manejos de conflicto que se requieren también son similares.

Por lo tanto y como conclusión existen las condiciones favorables para llevar a cabo esta fusión.

2.- Elabore un escrito de una página donde explique el significado, en términos organizacionales, de: “realizar prácticas tendientes a limitar la libre competencia” y cuáles pueden ser sus consecuencias.

El significado de esta frase se puede definir como el refrán popular que dice que “el pez grande siempre termina comiéndose al pez chico”, ya que se trata de una empresa con cobertura nacional, que cuenta con los recursos económicos y tecnológicos adecuados para poder hacerlo, es como si quisiera monopolizar el mercado de las comunicaciones, asumiendo posiciones de poder y de abuso de poder.

La posición dominante que tiene esta empresa sobre su competencia le hace creer que puede utilizar el espectro magnético de las comunicaciones televisivas para utilizar canales en exclusiva, que perfectamente pueden ser utilizados por los demás operadores, siempre que todos ellos paguen los impuestos correspondientes al gobierno y específicamente al Ministerio de Comunicaciones y de las TIC.

Actuando de esta manera la empresa Claro infringió la Ley 155 de 1959, específicamente el Art. 1, que dice: “Quedan prohibidas todas aquellas clases de prácticas, procedimientos o sistemas tendientes a limitar la libre competencia y a mantener o determinar precios inequitativos”.

Otra infracción que cometió la empresa Claro es la violación del Decreto 2153 de 1992, específicamente al Art. 52 que dice: “Abuso de posición dominante. Cuando exista posición dominante constituyen abuso de la misma las siguientes conductas: Obstruir o impedir a terceros, el acceso a los mercados o a los canales de comercialización”.

Adicionalmente esta empresa tiene responsabilidad presuntamente por violar el Art. 26 de la Ley 13 de 2009, de acuerdo a lo que menciona la Superintendencia de Industria y Comercio, cito: “haber colaborado, facilitado, autorizado, ejecutado o tolerado las infracciones que se sancionan en el presente acto administrativo”.

Las consecuencias de estas acciones tienen a la empresa Claro, con la obligación de pagar las multas de mencionadas de carácter obligatorio, so pena de incrementar los castigos económicos por no pagar, e incluso puede llegar a tener sanciones de tipo operativo consistentes en dejar de prestar los servicios de su objeto social, por tiempos determinados por la Ley.

3.- Establezca cuáles teorías contemporáneas de la administración pueden servir como instrumento de mejora para el sistema organizacional elegido por Claro en Colombia para resolver las situaciones de inconformidad con el servicio que se presentan actualmente en sus usuarios.

Algunas de las teorías contemporáneas que puede utilizar Claro para resolver los problemas que

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