SIETE HERRAMIENTAS EN EL ENTORNO MINERO

SIETE HERRAMIENTAS EN EL ENTORNO MINERO

Desde el punto de vista empresarial, la satisfacción el cliente y de toda la organización, se conoce como calidad total. Este concepto nace en la industria japonesa luego de la segunda guerra mundial, marcando una gran diferencia respecto al concepto tradicional de calidad con el que venía trabajando. Bajo este contexto se dío paso al “control total de calidad”, cuya finalidad es el extender la calidad  no sólo a la áreas operativas y de producción, sino a toda la organización.

Es entonces cuando surgen más necesidades para adaptar e involucrar en este concepto a toda la organización, poniendo énfasis en la participación total; en la cooperación de todos los departamentos y empleados. El control de calidad no debe limitarse a la inspección, para evitar que los procesos generen productos defectuosos, y a los departamento de producción, sino que debe extenderse a todas las actividades de la organización: desde el diseño de productos, a la fabricación, la garantía posventa, los subcontratistas y el resto de actividades auxiliares o de soporte, incluso a la contabilidad y la administración del personal. Es decir un planteamiento que puede resumirse como Gestión de la Calidad Total.

Para impulsar esta participación de toda la organización se fomenta la creación de la de círculos de calidad, con la finalidad de establecer mejoras en la participación. Un círculo de calidad es: “Un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las actividades de control en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejora dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros” (Ishikawa, 1980).

Estos círculos de calidad  requerían hacer uso de  técnicas estadísticas del control de calidad, pero estas poseían una cierta complejidad que impedía su uso por parte del personal no especializado en ellas. Entonces fue necesario disponer de herramientas que no requirieran de un conocimiento experto en técnicas estadísticas y que, por tanto, pudieran ser aplicadas con facilidad en los círculos de calidad. Es entonces que en 1986 Ishikawa propone un conjunto de técnicas estadísticas sencillas para ser aplicadas por los círculos de calidad. Según él mismo, con las siete herramientas básicas es posible resolver el 95% de los problemas que presenta una organización, sobre todo en el área de producción.

Estas herramientas que pueden ser descritas como métodos para la mejora continua y de solución de problemas, fueron denominadas posteriormente como “las siete herramientas básicas de la calidad”. Tema central del presente ensayo cuya finalidad es desarrollar las ideas respecto a las siete herramientas de la calidad enfocadas en el entorno minero.

La primera herramienta que voy a tratar es el Diagrama Causa – Efecto ó Ishikawa, también llamado diagrama causal, este es un diagrama que por su estructura puede llamarse también: diagrama de espina de pescado, consiste en una representación gráfica y muy sencilla en la que puede verse en una línea en el plano horizontal, el problema a analizar, y en líneas transversales las causas asociadas a factores. Es una herramienta que permite facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en diversas áreas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios e incluso en la gestión de incidentes.

En el sector minero esta herramienta es muy conocida y utilizada para el análisis de incidentes y control de pérdidas, considero a esta herramienta bastante práctica para ayudar a la participación del personal de todo nivel pues no requiere de conocimientos específicos o gran experiencia; otra facilidad de esta herramienta que identifico es la facilidad para asociarla a una tormenta e ideas y complementar el análisis llegando a obtener mas precisión en el mismo.

La segunda herramienta que quiero tratar es la Hoja de Verificación ó también llamada hoja de control o de chequeo, es un formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, a través de la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta técnica ayuda a la recopilación de datos de manera sencilla, y busca realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizar los datos automáticamente.

En el caso de la unidad minera donde laboro, el uso de esta herramienta es muy común y responde a diversas necesidades como el área e control de calidad y logueo de testigos geológicos para determinar frecuencias de muestras geológicas, repetición de las mismas, volumen, metraje, entre otros; otra área usuaria es laboratorio, seguridad, medio ambiente, planta, etc. Todas tienen como objetivo registrar los sucesos y eventos específicos y para ello se prepara el contenido o formato de la hoja de verificación de acuerdo a la necesidad o el objetivo de los registros, los resultados permiten tomar decisiones oportunas e identificar posibles futuros problemas en muchos casos.

La tercera herramienta que voy a tratar es el Histograma, que es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. Los histogramas son más frecuentes en ciencias sociales, humanas y económicas que en ciencias naturales y exactas, nos permite la comparación de los resultados de un proceso. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del intervalo en el que están agrupados los datos. Esta herramienta sirve para obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del sistema, mostrar el resultado de un cambio en el sistema, identificar anormalidades examinando la forma y para comparar la variabilidad de resultados

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