Servicio Al Cliente

1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende luego responda las siguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (Alegre, proactivo, desanimado, desatento...)

Bastante animada, desde el momento que se acercó a mí se sonrió y me ofreció su ayuda, muy amablemente me ayudo con mis necesidades.

b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?

Ellos estaban tranquilos platicando entre ellos porque la tienda no estaba muy llena pero estaban conversando muy tranquilos y muy amigables se veían.

Empezando desde el guardia estaba bastante contento y platicando con una de las vendedoras.

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)

Efectivamente, Yo percibo que hay compañerismo en esta empresa porque se ayudan unos a otros cuando es necesario, no hay egoísmo.

Existe bastante compañerismo, lo suficiente ya que se muestra el verdadero trabajo en equipo, porque la eficiencia se muestra desde la atención y el saludo de la entrada, hasta al momento de tener que pagar por el servicio recibido.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?

3. En su opinión dónde considera que esta la raíz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.

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