Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias.

Ejercicios de Aplicación.

1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.

UNLIMITED MENDELS

PRODUCTOS • No son buenos, son de mala calidad

• Solo venden ropa para damas y caballeros

• No manejan diseños nuevos, y si lo hacen solo son en temporadas

• No son tan atractivos la ropa que ofrecen, Tal vez solo los zapatos

• Los zapatos son hechos de buen material al igual que la ropa.

• Variedad de ropa y zapatos, para niños y adultos

• Hay todo tipo de diseño, para que uno pueda estar a la moda

• Todos los productos, que ofrecen son atractivos

PRECIOS Ofrecen ofertas, y precio muy bajos También ofrecen ofertas y precios muy bajos

DISPOSICION • Los horarios que ofrecen son disponibles.

• Los empleados son bien dispuestos ayudarles a los clientes. No ofrecen horarios muy disponibles.

UBICACIÓN Donde están ubicadas sus tiendas, son en lugares céntricos. No tienen muchas tiendas disponibles, y la ubicación no son en lugares céntricos

FORMA DE PROMOCIONARSE • En el periódico.

• En la web

• Anuncios en la tv • En el periódico

• En la web

• Anuncios en la tv

ATENCION AL CLIENTE Tienen buen servicio al cliente, siempre están pendiente en ayudar a los clientes, en lo que necesitan No practican servicio al cliente

2) En su opinión, ¿De qué manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?

Pienso que la atención al cliente es un factor importante como ventaja competitiva y debería de dársele mayor importancia en nuestro país

3) ¿Qué factores cree usted que hacen que muchos empresarios Hondureños NO consideren al servicio al cliente como una ventaja

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