Situacion actual del E-commerce en Ecuador

Situacio´n actual del E-commerce en Ecuador

Jordan Murillo

Sistemas, Universidad Polite´cnica Salesiana, UPS Cuenca, Ecuador

jmurillov1@est.ups.edu.ec

Abstract—E-commerce has become a very important issue to- day that has been done in communications quickly and effectively facilitating the way people buy, and more with the deployment of new ways of doing it, such as They are mobile applications nowadays. As you can see, even though Ecuador is just entering this purchasing modality, it is very noticeable how fast it is developing.

Keywords—Internet- Commerce- Shopping- Sales Abstract—El  comercio  electro´nico  se  ha  convertido  en  un  tema muy importante en la actualidad ya que ha hecho posibles transacciones de manera ra´pida y eficaz facilitando la forma de comprar  a  las  personas,  y  ma´s  con  el  despliegue  de  las  nuevas formas  de  realizarlo,  como  son  las  aplicaciones  mo´viles  hoy  en d´ıa.  Como  se  puede  notar,  a  pesar  de  que  Ecuador  recie´n  esta´ ingresando en esta modalidad de compras, es muy notorio lo ra´pido que va desarrolla´ndose.

Palabras Clave- Comercio- Internet- Compras- Ventas

1. INTRODUCCIO´ N

Para empezar, hay que destacar que el E-Commerce es un tipo  de  comercio  que  se  esta´  expandiendo  muy  ra´pidamente en  Ecuador,  este  consiste  en  “Todo  tipo  de  transaccio´n  que se  produce  a  trave´s  del  Internet  y  la  Web.  Las  transacciones comerciales consisten en intercambio de valor (por ejemplo, dinero)  a  trave´s  de  las  fronteras  organizacionales  o  individ- uales a cambio de productos y servicios”.[1]

El  intere´s  por  el  Comercio  Electro´nico  en  el  Ecuador  es bastante elevado, inclusive, busca´ndose otras alternativas com- erciales para poder negociar sus productos en la mayor vitrina del mundo. Las alternativas encontradas hasta ahora han per- mitido negociar desde el Ecuador hasta extremos insospecha- dos  an˜os  antes,  aunque  siempre  con  la  relativa  inseguridad jur´ıdica y econo´mica que puede traer el negociar productos y servicios desde lugares f´ısicos o con proveedores de servicios de Internet fuera de las fronteras nacionales.[2][5]

Hay muchas empresas que brindan sus servicios f´ısicos o virtuales ya dependiendo de los tipos de E-commerce que realicen, como por ejemplo tenemos:

• www.mercadolibre.com
• www.multitrabajo.com
• www.despegar.com.ec
• www.pichincha.com

Los pagos para esas transacciones pueden realizarse con tarjetas de cre´ditos, cheques online, servicios de pagos, etc Quiere decir que cualquier empresa que tengan ya sea produc- tos de compra y venta tangibles e intangibles pueden brindar sus servicios por la web.[11]

[pic 1]

Fig. 1.    Pa´gina web Mercado Libre Ecuador

1. CONTENIDO

Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir  claramente  los  distintos  roles  de  una  transaccio´n. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio por otra parte tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus productos, tenemos el mercado o lugar f´ısico donde se realiza la transaccio´n, el dinero o medio de  pago  y  por  u´ltimo  el  producto  o  servicio  a  comercializar. Aqu´ı  le  explicaremos  los  pasos  generales  de  una  transaccio´n E-Commerce.

• El cliente navega por el sitio web de la empresa.
• Selecciona un art´ıculo y completa el formulario de pe- dido.
• El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y debitando el pago en la misma.
• Se realiza el env´ıo del producto solicitado.
• El cliente recibe el producto y queda completada la operacio´n.
• El cliente queda disconforme con el producto y lo de- vuelve, lo cual implica desarrollar el camino inverso.

Como dec´ıa anteriormente hoy en d´ıa en muy comu´n el uso del E-commerce con las aplicaciones mo´viles como, por ejemplo:

• Glovo
• Mobilrides Food

[pic 2]

Fig. 2. Trabajador de Glovo

1. Tipos de E-commerce

B2B (Business-to-Business): El comercio electro´nico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una deellas. Esta aplicacio´n del comercio electro´nico esta´  establecida desde hace bastante tiempo,  utilizando  principalmente  el  intercambio  electro´nico de datos. Un ejemplo a Dell, que aparte de vender a mercados nacionales, vende al por mayor a las empresas distribuidoras y partners en Ecuador.

B2C (Business-to-Consumer): Es la modalidad de comercio electro´nico ma´s conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del me´todo ma´s conocido como venta electro´nica, que usualmente se real- iza a trave´s de la Web. La empresa suministra un cata´logo de

1. Me´todos de pago utilizados

Las formas de pago es el problema ma´s grave que tiene el comercio  electro´nico  en  nuestro  pa´ıs:  “¿co´mo  puedo  realizar los cobros de los productos o servicios en mi tienda en l´ınea?”[4] La forma ma´s popular de pagar es:

• Tarjetas  de  cre´dito:  61  por  ciento  de  los  participantes del estudio realizan sus compras con Mastercard, Visa, Dinners, entre otras.
• Tarjeta de de´bito: 17 por ciento de las personas.
• Depo´sito o en efectivo: 8 por ciento de las personas.

Existen muchas formas de realizar los pagos en l´ınea como son las siguientes:

• PayPal

Con la ayuda de PayPal (pago con transferencia o con tarjeta de cre´dito, y una cuenta) se puede realizar pagos en l´ınea. Lo u´nico malo es que necesitas una cuenta bancaria extranjera ya que no opera en nuestro pa´ıs. Casi todas las empresas que trabajan con E-commerce disponen directamente la utilizacio´n del servicio de PayPal. Ahora el problema radica en que se necesita crear una cuenta, aunque  es  fa´cil  de  realizarlo  significan  pasos  extra  para los usuarios y si estos no esta´n familiarizados se convierte en una desventaja. Adema´s, permite pagos con tarjeta de cre´dito.

• 2Checkout

Es una herramienta muy parecida a PayPal. Permite re- alizar los pagos con diferentes tarjetas de cre´dito. La gran diferencia con PayPal es que los clientes no necesitan

productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos,

usando medios de pago tradicionales (transferencia, contra reembolso,  cheque)  o  electro´nicos  (tarjetas  de  cre´dito,  pago por mo´vil) un ejemplo claro es McDonalds, quien actualmente vende la comida ra´pida por medio de la red.

tener una tienda. Mantallanta es la nuestro pa´ıs en usa esta herramienta.

Tarjetas de cre´dito / tarjetas de de´bito:

• Pagos Automa´ticos

u´nica  empresa  en

B2G (Business-to-Government): El tipo de comercio donde las empresas negocian con entidades del gobierno. Son los portales mediante los cuales el estado contacta a sus provee- dores. En Ecuador con el Gobierno del Econ. Correa todas las  contrataciones  se  realizan  de  manera  digital  a  trave´s  del portal www.compraspublicas.gob.ec donde se encuentran la oferta  y  la  demanda  entre  el  sector  pu´blico  y  proveedores del Estado. Los tipos de procedimientos que se pueden re- alizar son: Compras por cata´logo, subasta Inversa Electro´nica, Licitacio´n,  Cotizacio´n,  Menor  Cuant´ıa,  Consultor´ıa,  ´Infima Cuant´ıa, Re´gimen Especial, entre otros.

C2C (Consumer-to-Consumer): Este tipo de comercio electro´nico   es   el   que   ofrece   paginas   web   como   Mer- cadolibre.com en las cuales se publican productos de usuarios y son comprados por otros usuarios. Este tipo de E-commerce es muy usado actualmente, ya que les facilita a los usuarios conseguir lo que necesitan de una manera fa´cil, ra´pida y muy tecnolo´gica.

C2B (Consumer-to-Business): Este tipo de comercio electro´nico es popular para vender art´ıculos de segunda mano, que se da entre consumidores a empresas.[9] [16]

Algunas entidades bancarias en el Ecuador dan las

diferentes  formas  de  pago  electro´nicas  a  trave´s  de  las tarjetas de cre´dito o de´bito. Esto permite conectarse aun atienda en l´ınea para usar este servicio. Para permitir el cobro con Visa, Mastercard y Dinners Club se necesita que  exista  una  conexio´n  con  dos  plataformas  distintas: Visa/Mastercard. Diners (Payclub). Para que se habilite esta conexio´n se debe buscar una persona capacitada para que realice la conexio´n y coloque el boto´n de pago en tu tienda en l´ınea.

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