Situacion actual del E-commerce en Ecuador

Situacio´n actual del E-commerce en Ecuador

Jordan Murillo

Sistemas, Universidad Polite´cnica Salesiana, UPS Cuenca, Ecuador

jmurillov1@est.ups.edu.ec

Abstract—E-commerce has become a very important issue to- day that has been done in communications quickly and effectively facilitating the way people buy, and more with the deployment of new ways of doing it, such as They are mobile applications nowadays. As you can see, even though Ecuador is just entering this purchasing modality, it is very noticeable how fast it is developing.

Keywords—Internet- Commerce- Shopping- Sales Abstract—El  comercio  electro´nico  se  ha  convertido  en  un  tema muy importante en la actualidad ya que ha hecho posibles transacciones de manera ra´pida y eficaz facilitando la forma de comprar  a  las  personas,  y  ma´s  con  el  despliegue  de  las  nuevas formas  de  realizarlo,  como  son  las  aplicaciones  mo´viles  hoy  en d´ıa.  Como  se  puede  notar,  a  pesar  de  que  Ecuador  recie´n  esta´ ingresando en esta modalidad de compras, es muy notorio lo ra´pido que va desarrolla´ndose.

Palabras Clave- Comercio- Internet- Compras- Ventas

1. INTRODUCCIO´ N

Para empezar, hay que destacar que el E-Commerce es un tipo  de  comercio  que  se  esta´  expandiendo  muy  ra´pidamente en  Ecuador,  este  consiste  en  “Todo  tipo  de  transaccio´n  que se  produce  a  trave´s  del  Internet  y  la  Web.  Las  transacciones comerciales consisten en intercambio de valor (por ejemplo, dinero)  a  trave´s  de  las  fronteras  organizacionales  o  individ- uales a cambio de productos y servicios”.[1]

El  intere´s  por  el  Comercio  Electro´nico  en  el  Ecuador  es bastante elevado, inclusive, busca´ndose otras alternativas com- erciales para poder negociar sus productos en la mayor vitrina del mundo. Las alternativas encontradas hasta ahora han per- mitido negociar desde el Ecuador hasta extremos insospecha- dos  an˜os  antes,  aunque  siempre  con  la  relativa  inseguridad jur´ıdica y econo´mica que puede traer el negociar productos y servicios desde lugares f´ısicos o con proveedores de servicios de Internet fuera de las fronteras nacionales.[2][5]

Hay muchas empresas que brindan sus servicios f´ısicos o virtuales ya dependiendo de los tipos de E-commerce que realicen, como por ejemplo tenemos:

• www.mercadolibre.com
• www.multitrabajo.com
• www.despegar.com.ec
• www.pichincha.com

Los pagos para esas transacciones pueden realizarse con tarjetas de cre´ditos, cheques online, servicios de pagos, etc Quiere decir que cualquier empresa que tengan ya sea produc- tos de compra y venta tangibles e intangibles pueden brindar sus servicios por la web.[11]

[pic 1]

Fig. 1.    Pa´gina web Mercado Libre Ecuador

1. CONTENIDO

Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir  claramente  los  distintos  roles  de  una  transaccio´n. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio por otra parte tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus productos, tenemos el mercado o lugar f´ısico donde se realiza la transaccio´n, el dinero o medio de  pago  y  por  u´ltimo  el  producto  o  servicio  a  comercializar. Aqu´ı  le  explicaremos  los  pasos  generales  de  una  transaccio´n E-Commerce.

• El cliente navega por el sitio web de la empresa.
• Selecciona un art´ıculo y completa el formulario de pe- dido.
• El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y debitando el pago en la misma.
• Se realiza el env´ıo del producto solicitado.
• El cliente recibe el producto y queda completada la operacio´n.
• El cliente queda disconforme con el producto y lo de- vuelve, lo cual implica desarrollar el camino inverso.

Como dec´ıa anteriormente hoy en d´ıa en muy comu´n el uso del E-commerce con las aplicaciones mo´viles como, por ejemplo:

• Glovo
• Mobilrides Food

[pic 2]

Fig. 2. Trabajador de Glovo

1. Tipos de E-commerce

B2B (Business-to-Business): El comercio electro´nico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una deellas. Esta aplicacio´n del comercio electro´nico esta´  establecida desde hace bastante tiempo,  utilizando  principalmente  el  intercambio  electro´nico de datos. Un ejemplo a Dell, que aparte de vender a mercados nacionales, vende al por mayor a las empresas distribuidoras y partners en Ecuador.

B2C (Business-to-Consumer): Es la modalidad de comercio electro´nico ma´s conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del me´todo ma´s conocido como venta electro´nica, que usualmente se real- iza a trave´s de la Web. La empresa suministra un cata´logo de

1. Me´todos de pago utilizados

Las formas de pago es el problema ma´s grave que tiene el comercio  electro´nico  en  nuestro  pa´ıs:  “¿co´mo  puedo  realizar los cobros de los productos o servicios en mi tienda en l´ınea?”[4] La forma ma´s popular de pagar es:

• Tarjetas  de  cre´dito:  61  por  ciento  de  los  participantes del estudio realizan sus compras con Mastercard, Visa, Dinners, entre otras.
• Tarjeta de de´bito: 17 por ciento de las personas.
• Depo´sito o en efectivo: 8 por ciento de las personas.

Existen muchas formas de realizar los pagos en l´ınea como son las siguientes:

• PayPal

Con la ayuda de PayPal (pago con transferencia o con tarjeta de cre´dito, y una cuenta) se puede realizar pagos en l´ınea. Lo u´nico malo es que necesitas una cuenta bancaria extranjera ya que no opera en nuestro pa´ıs. Casi todas las empresas que trabajan con E-commerce disponen directamente la utilizacio´n del servicio de PayPal. Ahora el problema radica en que se necesita crear una cuenta, aunque  es  fa´cil  de  realizarlo  significan  pasos  extra  para los usuarios y si estos no esta´n familiarizados se convierte en una desventaja. Adema´s, permite pagos con tarjeta de cre´dito.

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