Wappa spa ensayo

 Trabajo de investigación formativa[pic 1][pic 2]

IMPLEMENTACIÓN DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

LICENCIADA: Flores Núñez Miluska

Integrantes

• Rospigliosi Mendoza, Brenda
• Canales Acoccaulla, Hugo Smith
• Trigoso Martínez, Manuel
• Meza Ávila, Luis Alberto

CICLO: VII                                                                TURNO: UN

2017

DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado primero a dios quien es el que nos da la luz de vida para seguir adelante también a nuestros padres que son quienes nos ayudan seguir adelante con sus alientos de fuerza también a nuestra licenciada FLOREZ NUÑEZ MILUSKA que nos brinda su apoyo y nos da los conocimientos necesarios para ser mejores cada día por ultimo a los compañeros que asieron de este trabajo de investigación una realidad

ÍNDICE

CARTULA

DEDICATORIA

1        DENOMINACION DEL PROYECTO        5

2        GENERALIDADES DE LA EMPRESA        5

2.1        DATOS DE LA EMPRESA        5

2.2        MISION        5

2.3        VISION:        5

3        ANTECEDENTES        6

3.1.        PROBLEMA GENERAL DE LA EMPRESA:        6

3.2        GESTION HUMANA        7

3.2.1.        Falta De Capacitación        7

3.2.2.        Falta del “MOF” (manual de organización y funciones)        7

3.2.3.        Falta Formación Tecnológica        7

3.3        RENDIMIENTO        8

3.3.1.        Baja Utilidad        8

3.3.2.        Reducción De Sueldos        8

3.3.3.        Marketing        8

3.4        GESTION DE CALIDAD        8

3.4.1.        Falta De Suministro        8

3.4.2.        Mala Inversión        8

3.4.3.        Falta De Orden        9

3.5        MOTIVACION E INSENTIVO        9

3.5.1.        Falta De Motivación        9

3.5.2.        Falta Fe Apoyo        9

3.5.3.        Línea De Carrera        9

3.6        COMPORTAMIENTO        9

3.6.1.        Entusiasmo        9

3.6.2.        Técnicas De Trabajo        9

3.6.3.        Compromiso        10

3.6.4.        Creatividad        10

3.7        COMUNICACIÓN        10

3.7.1.        Comunicación informal        10

3.7.2.        Falta de conocimiento de proceso de trabajo        10

3.7.3.        Poca información        10

4        OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION        11

4.1.        GENERAL        11

4.2.        ESPECIFICOS        11

5        DESCRIPCIÓN DE LA INNOVACIÓN        11

6        IMPLEMENTACIÓN DE LA INNOVACIÓN        12

6.1        Etapa: recolección de la información        12

6.1.1.        Situación actual de la empresa        12

6.2        Etapa descripción de las áreas y funciones de trabajo        13

6.2.1.        Área de corporales        13

6.2.2.        Área de peluquería        13

6.2.3.        Área de limpieza        14

6.3        Etapa descripción del perfil para el puesto del trabajo        14

6.3.1.        Área de peluquería (requisitos mínimos)        14

6.3.2.        Área de corporales (requisitos mínimos)        14

6.3.3.        Área Administrativa        14

6.3.4.        Área de Limpieza        15

7        Presupuesto        15

1. DENOMINACION DEL PROYECTO

IMPLEMENTACION DE MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. DATOS DE LA EMPRESA

RAZON SOCIAL                        : WAPPA SPA DEL SUR S.A.C.

RUC                                : 20601886881

REPRESENTANTE LEGAL                : FABIANA ROSA MARIA CASTELLANO DE FALCONE

DOMICILIO                                : PANAMERICANA SUR KM. 195 INT. PLAZA VEA PUESTO 3

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA        : VENTA DE SERVICIOS DE PELUQUERIA Y SPA

1. MISION

“LLEVAR SALUD Y BIENESTAR A LAS PERSONAS ATRAVEZ DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD, RESALTANDO LA BELLEZA INTERIOR Y EXTERIOR DE CADA CLIENTE, HACIENDO DE SU VISITA POR NUESTRO SPA DIAS REALMENTE PLACENTEROS LLENOS DE ARMONIA, ENTREGA Y AMOR AL PROJIMO. Y DE ESTA MANERA CON UN EXTRAORDINARIA ATENCION PERSONALIZADA HACER SENTIR A NUESTROS CLIENTES EN PARTE DE NUESTRA FAMILIA

1. VISION:

 “LLEGAR A SER CONCIDERADOS COMO EL MEJOR SPA DEL PERU Y LATINOAMERICA, CON SEDES EN TODAS NUESTRAS CIUDADES Y FUERA DE NUESTRO PAIS”

1. VALORES:

• SER HONESTOS
• SER CUIDADOSOS Y ORDENADO
• SER SERVICIAL
• SER PUNTUAL
• SER RESPONSABLE
• SER LEAL
• SER RESPETUOSO
• SER MUY TRABAJADOR
• SER CREATIVO E INNOVADOR
• SER UN BUEN MIEMBRO DEL EQUIPO

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1. ANTECEDENTES

1. PROBLEMA GENERAL DE LA EMPRESA:

DEFICIENCIA EN EL RENDIMIENTO ENTRE LAS ÁREAS DE TRABAJO

La falta de organización en la empresa y el bajo nivel de conocimiento profesional del área administrativa conllevan a una deficiencia en las diferentes áreas en la empresa las cuales se muestran al definirse los ingresos totales perjudicando el crecimiento y desarrollo de la organización y las personas que la integran.

Esto lo hace notar el desorden que se ve en la organización en las compras de producto en la definición de los proveedores en la determinación de la promoción en la capacitación a los trabajadores en la selección de personal y en la fidelización de los clientes

Se da notar también en el ambiente laboral ya que por los problemas mencionados se generan discrepancias entre compañeros de trabajo aumentando más la deficiencia y la falta de compromiso que se debe de dar en la organización

Otra de las grandes vallas que se puede ver en la empresa es la poca comunicación entre los gerentes y los encargado tanto como con los trabajadores debido a esto es que se genera la mayor cantidad del desorden ya mencionado por que los empleados no tienen pleno conocimiento del stock real que se encuentra en la empresa por lo mismo al momento de realizar un servicio tienden a demorar porque muchas veces deben pedir a las otras sucursales abastecimiento de material de trabajo e incluso de personal lo cual muchas veces genera descontento del cliente asiendo que su permanencia como cliente fiel sea más corta

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