CASO PRÁCTICO Agilent Technologies y Russ Berrie: Retos en la implementación de sistemas ERP

CASO PRÁCTICO

Agilent Technologies y Russ Berrie: Retos en la implementación de sistemas

ERP

La buena noticia es que Agilent Technologies Inc. ( www . agilent . com) afirma que sus

aplicaciones de planeación de recursos empresariales son estables. La mala noticia es

que lo consiguieron sólo después de un embrolladísimo proyecto de migración a ERP que

le costó a la empresa $105 millones en ingresos y $70 millones en utilidades.

A mediados de agosto de 2002, la empresa multinacional de comunicaciones y de

ciencias de la vida, antiguo integrante de Hewlett-Packard Co., comentó que los

problemas con los componentes de ERP en su software e-Business Suite 11e, de Oracle,

congeló la producción equivalente a una semana, lo que produjo pérdidas masivas. El

sistema Oracle maneja casi la mitad de la producción mundial de la empresa de productos

de prueba, medición y monitoreo, así como casi todas sus operaciones financieras, y

otras funciones como manejo y envío de pedidos.

Agilent se encontraba en el proceso de migrar 2 200 aplicaciones institucionales que

heredó de HP a Oracle. Como parte del intercambio, alrededor de 6 000 pedidos de los

sistemas institucionales desarrollados internamente, tenían que convertirse a un formato

compatible con Oracle, afirmó una portavoz de Agilent en las oficinas centrales de la

empresa en Palo Alto, California. Ella comentó que el proceso de configuración tenía

problemas que requerían corrección.

En una declaración la semana pasada, el Presidente y Director General de Agilent, Ned

Barholt, mencionó que las interrupciones en el negocio posteriores a la implementación

del sistema ERP fueron “más amplias de lo que esperábamos”. Una portavoz de Agilent

explicó que el problema no era la calidad de la aplicación de Oracle, sino más bien “la

naturaleza tan compleja de la implementación de la planeación de los recursos

empresariales”.

Por su parte, Oracle Corp. confirmó que estaba trabajando de manera muy estrecha con

Agilent. “En Oracle, estamos comprometidos por completo con todos nuestros clientes en

el largo plazo y los apoyamos de todas las formas que sean necesarias”, mencionó la

empresa en un comunicado. “Tenemos una sólida relación con Agilent, y ambas

empresas creen que la implementación es estable.”

Agilent también aprendió una lección: “Las implementaciones de planeación de recursos

empresariales son mucho más que paquetes de software”, afirmó la empresa en un

comunicado. “Son una transformación fundamental de los procesos de negocio de una

empresa. Personas, procesos, políticas, la cultura de la empresa, todos son factores que

deben tomarse en consideración cuando se implementa un sistema empresarial

importante.”

Según un analista, los desastres de ERP son causados con frecuencia por la propia

empresa usuaria. Joshua Greenbaum, un analista de Enterprise Applications Consulting,

dijo que 99 por ciento de esos fiascos de implantación son ocasionados por “la

incapacidad de la administración de especificar sus propios requerimientos y por la

incapacidad del instalador para implementar esas especificaciones”.

Russ Berrie and Co. Después de una historia de 3 años que incluyó un impacto

financiero de $10.3 millones por la instalación fallida de aplicaciones de paquete, el

fabricante de ositos de peluche Russ Berrie and Co. ( www . russberrie . com) enfrentaba

otro quebranto al reemplazar sus sistemas institucionales de negocio. La empresa

distribuidora de juguetes y regalos, con sede en Oakland, Nueva Jersey, finalizó

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