Caso KFC. Previo a la compra

Caso KFC

Previo a la compra:

Se encarga de hacer una muy buena publicidad donde exhibe sus productos, sobre todo su delicioso pollo broster , hacen ofertas y ponen a disposición del público los combos familiares y personales haciéndole publicidad mediante flyers, anuncios publicitarios en lugares públicos y lanzan sus ofertas por televisión .

Durante el consumo

Son de atender rápido pues te brindan un ticket de compra y en menos de 15 min como máximo está listo el pedido que hiciste , en la mayoría de los casos que e ido siempre son atentos te brindan servilletas extras a la que te pusieron en la bandeja al igual que con las cremas , el ambiente siempre está limpio y fresco y si ocurre cualquier eventualidad como el derrame de alguna bebida ya sea en mi meza o en la de otra persona siempre hay un personal de servicios que está atento y lo soluciona en breve.

Después del consumo:

Una vez que te retiras del local o al retirar tu bandeja para ir a comer te dan un ticket que tiene un código donde te indica que ingreses a una página web y llenes una encuesta que es muy fácil solo tienes que poner tus datos y poner que tal te parecio la atención que recibiste en el local y a la siguiente compra te dan o una porción de alitas o una presa de pollo.

CINE PLANET

Producto :

El ambiente tiene que ser el adecuado para nuestros clientes y esto se enfoca en la limpieza de nuestras instalaciones que comprende salas, pasillos, baños entre otros

Plaza acceso:

es por medio de publicidad que encontramos en las calles en los paneles publicitarios asi mismo por nuestra página web , Facebook y twitter, el público en general puede acercarse a nuestras instalaciones ubicadas en algunos distritos de lima y poder ver nuestra cartelera y servicios de cine que brindamos.

Precio:

Este va variando de acuerdo al día los días martes por ejemplo es más económico y hay promociones que van desde 2 x1 , así mismo los precios varían, pero son accesibles para nuestro público en general pues contamos con ofertas.

Promoción:

Esta es una pieza fundamental de nuestro servicio pues dándole al cliente buenas promociones, ofertas, y brindándole una grata experiencia podemos llegar a ser su cine de preferencia.

Proceso:

Trata de que nuestros clientes se sientan satisfechos desde que entran a nuestras instalaciones, brindándoles un buen servicio , que sienta que está en una grata comodidad y que sobre todo al finalizar su estadía en nuestros locales pueda salir satisfecho con la proyección que vio , comodidad que tuvo al ver la película que observo y que sienta que tuvo una experiencia 100 porciento agradable..

Physical evidence:

Los locales de nuestros cines tienen que mantenerse siempre limpios y muy presentables para nuestro público, seguido de una buena atención tanto del personal de confitería como el personal de seguridad y todo el personal en general que trabaja en cine planet para ser de su estadía la mejor de todas en el rubro del cine.

Personal:

Como dueño tengo que preocuparme en el trato que mi l personal tiene que brindarles a los clientes, tienen que dar la mejor de las atenciones y para poder lograr esto tiene que estar bien capacitados y tener con el público un trato único y especial.

Productividad:

Siempre buscamos mejoras y es por esto que ahora el uso de las redes sociales es un método de aumentar la productividad y llegar más al público, que estén más informados y así puedan darnos sus apreciaciones de la calidad de nuestro servicio hacia nuestros clientes.

CASOS DE MALA ATENCION

1 – Un día fui con mi familia a comer pollo a la brasa a la pollería pardos chiken de la molina y estuve esperando a que me atendiera algún mozo , por más que me veían sentada y les levantaba la mano para que me atiendan nadie se acercaba a la mesa , espere por más de 15 min y mi mama al igual que yo y todos mis familiares se molestaron y nos paramos de la meza y salimos del local a todo esto nunca hubo nadie que se nos acercara a decirnos que paso porque nos retirábamos ni nada simplemente la atención fue pésima.

2. hace unos días fui a pagar a interbank y le pusieron mi abono al código de otro cliente al cual le llego mi abono y después de 3 dias llamaron del banco a decirme que no había pagado mi cuenta, pues hice mi reclamo por teléfono y una señorita mala gracia me dijo que necesitaba el voucher en físico para poder ver que era verdad lo que yo les decía , esto me genero mucha molestia y pérdida de tiempo y tuve que acercarme a presentar mi reclamo y ahí recién el banco pudo ver mi caso no obstante demoraron más de 6 días en darle solución, al final solo me pidieron disculpas por teléfono y que mi deuda ya había sido cancelada que no me preocupara por nada.

3. hace más de 2 meses tuve un problema con la empresa movistar ya que llamaron a mi casa a ofrecerme una promoción de internet , cable y telefonía ,por más que yo tenía esos servicios con la empresa de la competencia (claro) acepte pues al día siguiente cancele los servicios con claro porque ya había aceptado este nuevo servicio con movistar y ellos me habían asegurado que demorarían un máximo de 5 días en hacer las instalaciones respectivas , pasaron más de 2 semanas y no venían a mi casa tuve que tomarme la molestia de acercarme a una de las oficinas de movistar y me lleve una gran sorpresa al enterarme que mi pedido aún no había sido ingresado y que había sido denegado como si yo misma hubiese llamado a pedir que cancelaran el servicio que había aceptado pues me hicieron perder tiempo y me dejaron sin internet ni cable por todo ese tiempo y ahí recién me hicieron el contrato en físico, por mas que recibi las disculpas del caso igual estuve 2 semana sin teléfono ni cable ni internet y fue una molestia para toda mi familia.

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