Diagnóstico Organizacional

Es importante señalar que al comprometerse en la búsqueda de soluciones de problemáticas dentro de los Centros de Educación Integral, se está colaborando al desarrollo de estos, ya que al dar resultados satisfactorios incentivamos a las demás personas a involucrarse en estos Centros para prestar su ayuda, ya sea de tipo administrativo o cualquier otra área, comprenderán que el bien común es asunto de todos y todas.

El procedimiento general del Diagnóstico Organizacional consta de los siguientes pasos:

1. SELECCIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO

2. ENTRENAMIENTO DEL GRUPO DE TRABAJO

3. GENERACIÓN DE SÍNTOMAS INDIVIDUALES

4. GENERACIÓN DE LA LISTA COLECTIVA

5. PROCESO DE SÍNTESIS Y GENERACIÓN DE PROBLEMAS

6. CLASIFICACIÓN DE PROBLEMAS

7. PLANTEAMIENTO DE SOLUCIONES

8. GENERACIÓN DE UN PLAN DE TRABAJO.

Estos pasos se desglosan a continuación:

Paso 1. SELECCIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO

Para conocer la problemática de una organización es necesario seleccionar a un grupo representativo de la misma que tenga las siguientes características:

• Conocimiento del sistema

• Que sea representativo de los componentes del sistema

• Que incluya gente con poder de decisión.

Este grupo no deberá ser de más de 20 personas, ni incluir más de tres jerárquicos. El grupo óptimo es de 10 a 12 personas.

Paso 2. ENTRENAMIENTO DEL GRUPO DE TRABAJO

Ya que en un diagnóstico se dirán los síntomas que pueden considerarse como agresivos para una persona, o bien que puede haber una atmósfera donde la gente sienta temor, es necesario que el grupo pase por un entrenamiento que lo capacite.

• Decir lo que piensa

• Respetar las ideas de los demás

• Analizar las ideas por su propio valor

Paso 3 GENERACIÓN DE SÍNTOMAS INDIVIDUALES

Es una reunión ad-hoc se pide a los componentes del grupo que generen una lista de los síntomas que a su juicio se están produciendo en el funcionamiento de la compañía. Para esto es necesario definir claramente lo que se entiende por un síntoma.

Un síntoma es:

* Un fenómeno revelador de una enfermedad

* Una señal o indicio de una cosa que está sucediendo o que va a suceder.

* Una manifestación de funciones alteradas.

Sin embargo, hay que recordar que las acciones suceden dentro de un contexto determinado, y que una situación puede ser problemática o no dependiendo de su impacto de las personas y en la empresa. Para evaluar ese impacto se puede usar la siguiente matriz_

PLANEADO NO PLANEADO

DESEADO



SÍNTOMA

NO DESEADO

SÍNTOMA

SÍNTOMA

El facilitador del diagnóstico debe procurar que los sistemas generados durante la reunión posean ciertas características: que sea claro, específico, concreto y controlable. La importancia de estas características debe ser fuertemente enfatizada, dada la utilización posterior que se les dará a los síntomas. Es claro ver que un síntoma ambiguo o poco preciso no da mucha información sobre el problema, y que poco podemos hacer con respecto a un síntoma sobre el cual no se tiene control.

INCORRECTO CORRECTO

* Falta de información en ventas * El catálogo de ventas no esta actualizado

* Hay empleados que no cumplen con * Los empleados del turno de noche descuidan

sus obligaciones la recolección de datos

* El interés bancario esta muy alto * La política de monto pasivo es obsoleta en las

condiciones actuales.

Sin embargo debemos enfatizar que después de dar esta recomendaciones, deben aceptarse los síntomas tal y como los

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