ENTEVISTA CON UN DEUDOR

ENTEVISTA CON UN DEUDOR

1. Lo primero que se debe tener en cuenta para el trato con el cliente:

• Saludar

• Presentación

• Invitación a sentarse

• Memorizar el nombre

• Conocer el cliente

• Tratarlo con respeto

• Hacerlo sentir agradable

•

2. Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicos como:

PREPARACIÓN:

Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que se está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.

INICIACIÓN:

Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él .Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un daño para él como independiente.

MOTIVACIÓN:

Acá la idea es motivar y hacerle entender que lo mejor que puede hacer él como independiente es pagar para futuros créditos, es un negocio en el que él mayormente sale ganando. Debe tenerse en cuenta

ASESOR: Muy buenos días doña Amanda, como esta

AMANDA: Muy bien gracias en que le puedo

ASESOR: doña Amanda mi nombre es Olga Ramírez de Bancolombia asesora jurídica.

AMANDA: siga

ASESOR: permiso y sigo

AMANDA: siéntese por favor

ASESOR: Doña Amanda el motivo de mi vista es para informarle del atraso que se encuentra con nosotros ya que lleva 90 días de mora,

AMANDA: “si”,

ASESOR: usted sabe que no es la primera ni la segunda visita que yo le hago Doña Amanda anteriormente hemos firmado una carta de compromiso de pago y por lo cual no me ha cumplido con ese compromiso,

AMANDA: “si tiene razón”

ASESOR: bueno cuénteme ¿cuál es el inconveniente por la cual no se ha acercado a cancelar?

AMANDA: lo que pasa es que mi situación económica está muy mal

ASSESOR: ¿Y usted que se dedica?

AMANDA: soy comerciante independiente

ASESOR: ¿Y para que fue el destino de su crédito?

AMANDA: para la compra de mercancía, pero las ventas bajaron y algunos clientes no me han podido cancelar,

ASESOR: ¿Y cuándo se acerca usted a cancelar?

AMANDA: tengo una plata que me va a llegar en 15 días.

ASERSOR: ¿Pero usted va a cancelar las 3 cuotas vencidas?

AMANDA: no, pienso cancelar una cuota,

ASESOR: ¿Y dígame que día cancela usted la cuota?

AMANDA como ya se lo dije en 15 días me llega una plata espero cancelarla ese día.

ASESOR: ¿Y para cuando quedaría las otras cuotas?

AMANDA: espero que a los 8 días después de haber cancelado la primera cuota cancelo las otras que tengo atracada

ASESOR: mi señora ¿usted es consciente de que se está dañando su Data crédito?

AMANDA: o “sí”,

ASESOR: ¿Usted sabe el compromiso que firmo con nosotros en el momento del crédito?

AMANDA: “sí”,

ASESOR: bueno Doña Amanda que solución me da usted,

AMANDA: respondiendo con un gesto,

ASESOR: ¿Bueno qué le parece si buscamos otra forma de pago?,

AMANDA: de qué manera,

ASESOR: vea Doña Amanda solamente lo hago por usted, para que usted se ponga al día y para que le quede fácil y así no se atrase más con nosotros, en que usted me cancela la cuota que esta vencida la que acordamos para ese día, y las otras cuotas atrasadas páguela como estilo de abono por ejemplo sus tres cuotas vencidas es de $900.000 ya que su cuota normal es de $ 300.000, de esos $900.000 lo divide en los 30 días del mes viene cancelando todo los días $20.000

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