GESTION DE LA CALIDAD

GLOSARIO

JHON NARVAEZ DELGADO

JOHNNY ZUÑIGA

MARIO PARRA CASTILLO

MARIA EUGENIA CELEDON SIMON
(DOCENTE)

MATERIA:

GESTION DE  LA CALIDAD

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD CIENCIAS DE SALUD
DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA
GESTION DE  LA CALIDAD
VI SEMESTRE´

MONTERÍA-CÓRDOBA
2016

GLOSARIO

• Inspección de la calidad: La inspección de la calidad hace referencia a una serie de acciones y efectos destinados a la revisión o examinación de las características de  calidad que puede llegar a tener un producto o servicio determinado. La inspección de la calidad es de igual manera el hallazgo o verificación de que dicho producto o servicio se encuentre en las mejores condiciones ya establecidas a la hora de llevar a cabo su elaboración o implementación en el mercado. Así mismo utilizar los instrumentos necesarios de medición y patrones de comparación que permitan demostrar que cumple con los parámetros requeridos para conformidad del cliente y/o usuario.

• Aseguramiento de la calidad: El aseguramiento de la calidad lo podemos definir como toda actividad o estrategia planificada elaborada para el desarrollo de niveles de satisfacción que deben tener como requisito indispensable los productos o servicios. Por medio de una medición sistemática y comparación de estándares se puede determinar y prevenir errores o falencias que se vengan presentando en los procesos en el desarrollo del producto o servicio.

• Gestión total de la calidad: Comprende toda la organización en función de la calidad debido a que involucra a todas las personas que trabajen en la empresa. Es considerada un factor estratégico orientado a la concientización de calidad que deben tener intrínsecos todos los procesos de la organización.  Así mismo permite la detección inmediata de problemas y su pronta solución, mediante sistemas estadísticos; logrando así la reducción en costos de inspección y control en los procesos. La gestión total de la calidad es el esfuerzo en conjunto de toda la organización para su crecimiento y desarrollo permitiendo la optimización del servicio, productividad y rentabilidad de la misma.

• Políticas de la calidad: Se entiende como políticas de la calidad de lineamientos, parámetros o normas establecidas  por una entidad comprometida al cumplimiento total de sus objetivos de calidad, conducidos al mejoramiento continuo y ejecución de estas, por parte de todos los miembros de la empresa, que vayan direccionados al trabajo bajo los criterios establecidos. Una política de calidad va orientada y destinada al avance y mejoría en los procesos de atención al cliente y calidad del producto.

• Sistema de gestión calidad: Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión,  a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

• Planificación de la calidad: La planificación nos permite, junto a la fijación de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados.

• Sistema de calidad: sistema de calidad es el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.

• Control de calidad: El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

• Mejoramiento de calidad: el mejoramiento de  calidad es  incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su desempeño. Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua

• Evolución  de la calidad: La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad

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