Gestion De Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD

Informe gestión de calidad

SANDRA PATRICIA SALCEDO

DAYANA ALEJANDRA CHAVEZ

Mg. En las Organizaciones empresariales

gestion de calidad 1

La gestión de calidad se desarrollo en la época de 1920 impactando en el mercado focos group “es técnica cuantitativa del estudio de las opiniones o actividades de un publico utilizado en ciencias sociales y estudio comercial” ya que consiste en un grupo de personas moderador, investigador o analista. ya que es una estructura bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales para dirigir las acciones de trabajo, según los objetivos institucionales, necesidades detectadas ,cambios deseados etc. y la forma como se realiza estas acciones .para lograr la calidad o los servicios q se le ofrecen al cliente, es decir ,planear ,controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyan en satisfacer al cliente y lograr unos resultados deseados por la organización, si bien el sistema de gestión nace de la industria de manufactura esto puede ser aplicados en sectores de servicio y gubernamentales.

TECNICAS

Técnica de muestreo: cómo hacer para no lanzar un producto .sin saber si será bueno o no bueno en el mercado.

Técnicas de planificación y resultado: planificación en mercado.

Técnica de aseguramiento de la calidad: producción de los productos en general.

Técnica de calidad de garantía: desde el proceso de fabricación poder detectar el producto defectuoso.

Hechos en cuanto al desarrollo de técnicas metodológicas:

*introducción al diseño y planificación para la calidad del análisis de falla y efectos.

*adaptar sistemas internacionales de estándares de calidad sobre su aseguramiento.

*introducción a la auditoría interna, constituye un seguimiento para cuando a ya una auditoría externa.

*calidad total

*enfoques sobre los clientes

ESTRUCTURA ORGANISACIONAL

*planificación de la estrategia.

*gestión de los recursos

*gestión de la información

*gestión de los procesos

*gestión del proveedor y personal externo

Practicas de gestión y determinar el diseño y desarrollo de una estructuración funcional:

*desarrollo del personal

*métodos y objetivo medibles

PRINCIPIOS

Enfoque al cliente: Satisfacer las necesidades

*Incremento ingreso oportunidades y procesamiento

*Incremento marker.share

a) Anular la eficiencia:

* Efectividad positiva

* Eficiencia

b) Aumentar la idealización del cliente

c) Investigar continuamente las expectativas del cliente y satisfacer necesidades investigación continua

d) Asegurar q los objetivos de la empresa vinculada con la necesidad del cliente

e) Medición de satisfacción e insatisfacción y activar en base a los resultado

f) Gestión sistemáticamente la relación con los clientes directos

BENEFICIOS

...