Gestion De Calidad
Enviado por YOPEVY • 9 de Diciembre de 2013 • 6.414 Palabras (26 Páginas) • 245 Visitas
INTRODUCCION
Es importante tener claro que la gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión. La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las ISO, surge por una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión, o por exigencias del entorno.
El Sistema de gestión de la calidad, explica los requisitos generales del Sistema de Calidad, ya que cada compañía construye su propio sistema, a la medida. Esto contempla definir los requerimientos para el control de la documentación y el control de los registros los cuales serán más o menos complejos en función del tipo de negocio y tamaño de la empresa.
Las diversas herramientas que nos muestra este curso para incursionar y aprovechar todos los beneficios y ventajas otorgadas por estas normas nos permiten ser más competitivos y adquirir destrezas en cuanto a temas de auditorías e interventorias se refiere, permitiéndonos así estar a la vanguardia en el mundo laboral y personal.
Es de gran relevancia tener claro que La calidad es uno de los temas centrales a atender por parte de los directivos y gerentes de una empresa u organización. Sin ella es imposible ser eficientes y fidelizar a los clientes.
OBJETIVOS
Describir los elementos de una política de calidad.
Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendo la
dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.
Analizar las relaciones entre una Política de Calidad y la Misión, Visión y
Código de Ética y aplicar los resultados en la organización propuesta.
Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad,
y su responsabilidad y autoridad
Actividades
En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.
AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR (Año)
EDWARS DEMING Consumidor es el factor más importante en la generación de productos. Calidad en términos de “Sistemas Conformes, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de técnicas estadísticas que permitan a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente
Aplicación de métodos estadísticos.
Participación de todo el personal. Principios adecuados de gestión la organización puede aumentar la calidad y reducir los costos.
1900 - 1993
JOSEPH JURAN Calidad es la adecuación al uso determinada por las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente.
La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas durante el servicio.
La calidad se alcanza mediante la identificación de las oportunidades de mejora.
Planificación de la calidad.
Mejorar la calidad orientado a las mejoras continuas.
Control de la calidad comparación de los resultados
Control de Calidad.
1900 - 1993
PHILIP B. CROSBY Cero defectos.
Hacer las cosas bien desde el primer intento.
Es su principal filosofía.
La filosofía de administración de la calidad de Crosby se fundamenta en cuatro principios absolutos que establecen los requisitos que debe cumplir un proceso de mejora continua.
La calidad es el cumplimiento de requisitos.
Calidad es prevención.
Calidad es Cero defectos.
Los costos de calidad.
1979 fundó Philip Crosby Associetaes
KAORU ISHIKAWA
Calidad debe ser construida en cada diseño y cada proceso. debe involucrar el producto y todas las áreas de la organización
Las empresas que logran implementar la calidad logran desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los
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