Investigación de Mercados PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Universidad Tecnológica de Honduras

UTH

Clase

Investigación de Mercados

Alumna

 Emma Mejia

N° Cuenta

201010130025

TAREA 2 PARCIAL

San Pedro Sula 13- 7 -2016

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ULTRANET, una empresa que presta servicios de conexión  de internet inalámbrico, busca medir el grado de satisfacción de sus clientes con la calidad del servicio que le están brindando.

Se desea investigar esta situación debido a la presencia de muchas  compañías dedicadas al mismo rubro  actualmente.

Esto puede representar una amenaza para la estabilidad de ULTRANET, ya que estas compañías ofrecen el mismo servicio a un precio más bajo, pero el servicio es de menor calidad.

En este sentido la empresa está enfocando todos sus esfuerzos en mantener clientes satisfechos con la calidad del servicio que están brindando.

OBJETIVO GENERAL

• Conocer el grado de satisfacción de los clientes de ULTRANET con la calidad del servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

•  Comprobar  si los clientes prefieren calidad de servicio, o precios bajos.        

• Identificar en que necesita mejorar el servicio que la empresa está dando.

JUSTIFICACION

El presente estudio de investigación se enfoca en determinar que prefieren los usuarios de internet satelital excelente calidad del servicio a un precio moderado o servicio de menor calidad a un precio más bajo. Ya que actualmente hay mucha competencia ofreciendo el mismo servicio  que pueden competir con precios pero la empresa se enfoca en ser número uno ofreciendo un servicio de calidad e igualando estos precios.

El conocer la opinión de los usuarios de este servicio será de mucha utilidad para mantenernos en el mercado y ser la compañía líder en la prestación de servicio de  internet satelital.

LIMITACIONES

Nos interesa que esta información nos la proporcione  los fejes de familia las personas que trabajan y perciben un ingreso que son quienes pagan este servicio.

 La falta de tiempo de las personas que nos interesa nos proporcione esta información   puede presentar cierta limitación en el proceso de investigación.

  DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Para llevar a cabo este trabajo de investigación  nos apoyaremos del método de  estudio descriptivo. El utilizar este método va a proporcionar información que va permitir conocer de manera confiable y exacta la percepción que tienen los usuarios del servicio que se les está brindando.

DETERMINACION DE LA MUESTRA

En el municipio de Olanchito, departamento de Yoro, hay un total de 9500 viviendas por lo tanto nuestra muestra será de 384 encuestas, que aplicaremos en los diferentes barrios y colonias de este municipio.

TECNICA DE MUESTREO

Diseño del Instrumento de recolección de datos

En esta investigación haremos uso la encuesta la cual consiste en una serie de preguntas planteadas en forma escrita,  con el propósito de obtener la información  precisa y breve y de esa manera alcanzar los objetivos planteados en la investigación.

UNIDAD DE ANALISIS

Nuestra principal unidad de análisis son los jefes de familia o  personas que trabajen y perciben un ingreso las personas que pagan el servicio de internet inalámbrico ofrecido por esta compañía.

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