Lilybank Lodge

Lilybank Lodge

Entre las tierras altas de la Isla del Sur de Nueva Zelanda se encuentra la puerta a un lugar lleno de aventuras dirigido abiertamente a las personas más ricas del mundo. Presidentes, playboys y otros trotamundos de ese nivel son los objetivos principales de este negocio turístico novato desarrollado por Lilybank Lodge. El lugar le ofrece a este nicho exclusivo la oportunidad de disfrutar unas vacaciones apartadas en un paraíso terrenal poco conocido. Los huéspedes, que por lo regular están bajo el ojo público, pueden escaparse de las presiones en un refugio destinado a la cacería que fue diseñado con sus necesidades específicas en mente. Un encuentro casual entre un investigador del Conservation Department de Nueva Zelanda y el hijo de un antiguo presidente de Indonesia marcó el comienzo de esta operación turística tan especializada. Luego de que admitieron que la mayoría de las figuras públicas considerada "asquerosamente rica" se ve rodeada de manera constante por cuerpos de seguridad y rara vez tiene la oportunidad de visitar algún sitio sin ser reconocida, el neozelandés Gerard OIde-Olthof sugirió a su nuevo amigo que juntos compraran una granja de ganado lanar en las tierras altas, la cual ofrecía un servicio de guías de cazadores que se encontraba en venta en ese momento. OIde-Olthof creía que las instalaciones, y el ambiente aislado y relajante, crearían el lugar ideal para las vacaciones de esta élite. Su socio indonesio estuvo de acuerdo.

OIde-Olthof, quien se convirtió en el director de la compañía, desarrolló con gran cuidado un paquete de bienes y servicios acorde con la propiedad. El diseño arquitectónico del alojamiento incluía un cuarto de trofeos de caza y ocho habitaciones para los huéspedes; al llevarlo a cabo se emplearon materiales y muebles de alta calidad de la Isla del Sur, con el propósito de crear el ambiente necesario para atraer y satisfacer las demandas de una clientela muy especial.

Aunque Nueva Zelanda tenía reputación de ser un país poco poblado y muy verde, OIde-Olthof sabía que los viajeros adinerados con frecuencia se quejaban del hospedaje local, pues consideraban que no estaba a la altura de los estándares internacionales. Dado que el precio de 700 dólares neozelandeses por noche no era una variable significativa para este mercado meta, se construyeron instalaciones suntuosas. Las habitaciones fueron diseñadas de manera que duplicaran el tamaño de la mayoría de los cuartos de hotel y tuvieran ventanas con doble cristal que permitieran observar la imponente vista. Se estableció un personal de diez empleados de tiempo completo y dos guías por temporada para asegurar que los huéspedes recibieran un servicio personalizado superior a cualquier otro, en sintonía con la opulencia del alojamiento.

Las 28 000 hectáreas de tierra que conforman el lugar de descanso antes se destinaban a la ganadería. El terreno se ubica atrás del South Island's Mount Cook National Park y se convirtió en una reserva para la cacería de animales grandes. Todos los borregos tipo merino que antes pastaban ahí fueron vendidos; en cambio se compraron y liberaron venados, alces, gamuzas y watapíes. Esto era un plan trazado con cuidado. OIde-Olthof, el antiguo conservador del ambiente, creía que ésta era la decisión correcta tanto financiera como ambientalmente. Según él, no sólo los turistas, sino cada estancia de una semana y la participación en cacerías le inyectaban tanto efectivo al negocio como el que obtenía la granja con las ventas anuales de lana, pero los animales de caza provocan menos desgaste ambiental que los borregos. Sin embargo, al ganado que había sido parte de la granja original se le permitió pastar en las tierras planas al lado de los ríos.

Lilybank desarrolló otra línea de productos para aquellos clientes de alto nivel económico que buscan actividades menos sanguinarias. Entre este paquete exclusivo se encuentran paseos a caballo por las tierras altas, juegos de golf en un campo cercano (sin la necesidad de fuerzas de seguridad), oportunidades de obtener fotografías únicas en el mundo, vuelos en helicóptero alrededor del cercano Lago Tekapo, caminatas entre la naturaleza y varias más.

A pesar de que aún está en las primeras etapas de operación, este refugio ya logró atraer la atención de un número constante de visitantes. Hasta ahora el gerente ha dependido sólo de las recomendaciones positivas de los huéspedes satisfechos, de la publicidad no pagada y de las relaciones públicas para conseguir nuevos clientes. OIde-Olthof considera que de acuerdo con los círculos social y de negocios en los cuales se mueve su mercado meta, éstas son las mejores formas de comunicación de marketing. La única preocupación importante de Lilybank Lodge ha sido la crítica de más de un grupo de Nueva Zelanda, los cuales insisten en que la empresa es otro ejemplo de tierras locales que han pasado a manos de "extranjeros". Además, argumentan que los neozelandeses no pueden disfrutar el lugar y que son excluidos de las ganancias financieras. Sin embargo, esta atención tan negativa duró poco tiempo.

Identifique las características del segmento del mercado que más interesa a la empresa. ¿Por qué cree que casi todos los clientes meta probablemente sean extranjeros y no neozelandeses? Mencione las probables expectativas del mercado meta en cuanto a calidad, confiabilidad y margen de servicios. ¿Qué implicaciones tiene esto para Lilybank Lodge? ¿Qué tan difícil es para Lilybank Lodge hacer estudios de mercado? Explíquelo con detalles.

Lilybank Lodge

Entre las tierras altas de la Isla del Sur de Nueva Zelanda se encuentra la puerta a un lugar lleno de aventuras dirigido abiertamente a las personas más ricas del mundo. Presidentes, playboys y otros trotamundos de ese nivel son los objetivos principales de este negocio turístico novato desarrollado por Lilybank Lodge. El lugar le ofrece a este nicho exclusivo la oportunidad de disfrutar unas vacaciones apartadas en un paraíso terrenal poco conocido. Los huéspedes, que por lo regular están bajo el ojo público, pueden escaparse de las presiones en un refugio destinado a la cacería que fue diseñado con sus necesidades específicas en mente. Un encuentro casual entre un investigador del Conservation Department de Nueva Zelanda y el hijo de un antiguo presidente de Indonesia marcó el comienzo de esta operación turística tan especializada. Luego de que admitieron que la mayoría de las figuras públicas considerada "asquerosamente rica" se ve rodeada de manera constante por cuerpos de seguridad y rara vez tiene la oportunidad de visitar algún sitio sin ser reconocida, el neozelandés Gerard OIde-Olthof sugirió a su nuevo amigo que juntos compraran una granja de ganado lanar en las tierras altas, la cual ofrecía un servicio de guías de cazadores que se encontraba en venta en ese momento. OIde-Olthof creía que las instalaciones, y el ambiente aislado y relajante, crearían el lugar ideal para las vacaciones de esta élite. Su socio indonesio estuvo de acuerdo.

OIde-Olthof, quien se convirtió en el director de la compañía, desarrolló con gran cuidado un paquete de bienes y servicios acorde con la propiedad. El diseño arquitectónico del alojamiento incluía un cuarto de trofeos de caza y ocho habitaciones para los huéspedes; al llevarlo a cabo se emplearon materiales y muebles de alta calidad de la Isla del Sur, con el propósito de crear el ambiente necesario para atraer y satisfacer las demandas de una clientela muy especial.

Aunque Nueva Zelanda tenía reputación de ser un país poco poblado y muy verde, OIde-Olthof sabía que los viajeros adinerados con frecuencia se quejaban del hospedaje local, pues consideraban que no estaba a la altura de los estándares internacionales. Dado que el precio de 700 dólares neozelandeses por noche no era una variable significativa para este mercado meta, se construyeron instalaciones suntuosas. Las habitaciones fueron diseñadas de manera que duplicaran el tamaño de la mayoría de los cuartos de hotel y tuvieran ventanas con doble cristal que permitieran observar la imponente vista. Se estableció un personal de diez empleados de tiempo completo y dos guías por temporada para asegurar que los huéspedes recibieran un servicio personalizado superior a cualquier otro, en sintonía con la opulencia del alojamiento.

Las 28 000 hectáreas de tierra que conforman el lugar de descanso antes se destinaban a la ganadería. El terreno se ubica atrás del South Island's Mount Cook National Park y se convirtió en una reserva para la cacería de animales grandes. Todos los borregos tipo merino que antes pastaban ahí fueron vendidos; en cambio se compraron y liberaron venados, alces, gamuzas y watapíes. Esto era un plan trazado con cuidado. OIde-Olthof, el antiguo conservador del ambiente, creía que ésta era la decisión correcta tanto financiera como ambientalmente. Según él, no sólo los turistas, sino cada estancia de una semana y la participación en cacerías le inyectaban tanto efectivo al negocio como el que obtenía la granja con las ventas anuales de lana, pero los animales de caza provocan menos desgaste ambiental que los borregos. Sin embargo, al ganado que había sido parte de la granja original se le permitió pastar en las tierras planas al lado de los ríos.

Lilybank desarrolló otra línea de productos para aquellos clientes de alto nivel económico que buscan actividades menos sanguinarias. Entre este paquete exclusivo se encuentran paseos a caballo por las tierras altas, juegos de golf en un campo cercano (sin la necesidad de fuerzas de seguridad), oportunidades de obtener fotografías únicas en el mundo, vuelos en helicóptero alrededor del cercano Lago Tekapo, caminatas entre la naturaleza y varias más.

A pesar de que aún está en las primeras etapas de operación, este refugio ya logró atraer la atención de un número constante de visitantes. Hasta ahora el gerente ha dependido sólo de las recomendaciones positivas de los huéspedes satisfechos, de la publicidad no pagada y de las relaciones públicas para conseguir nuevos clientes. OIde-Olthof considera que de acuerdo con los círculos social y de negocios en los cuales se mueve su mercado meta, éstas son las mejores formas de comunicación de marketing. La única preocupación importante de Lilybank Lodge ha sido la crítica de más de un grupo de Nueva Zelanda, los cuales insisten en que la empresa es otro ejemplo de tierras locales que han pasado a manos de "extranjeros". Además, argumentan que los neozelandeses no pueden disfrutar el lugar y que son excluidos de las ganancias financieras. Sin embargo, esta atención tan negativa duró poco tiempo.

Identifique las características del segmento del mercado que más interesa a la empresa. ¿Por qué cree que casi todos los clientes meta probablemente sean extranjeros y no neozelandeses? Mencione las probables expectativas del mercado meta en cuanto a calidad, confiabilidad y margen de servicios. ¿Qué implicaciones tiene esto para Lilybank Lodge? ¿Qué tan difícil es para Lilybank Lodge hacer estudios de mercado? Explíquelo con detalles.

Lilybank Lodge

Entre las tierras altas de la Isla del Sur de Nueva Zelanda se encuentra la puerta a un lugar lleno de aventuras dirigido abiertamente a las personas más ricas del mundo. Presidentes, playboys y otros trotamundos de ese nivel son los objetivos principales de este negocio turístico novato desarrollado por Lilybank Lodge. El lugar le ofrece a este nicho exclusivo la oportunidad de disfrutar unas vacaciones apartadas en un paraíso terrenal poco conocido. Los huéspedes, que por lo regular están bajo el ojo público, pueden escaparse de las presiones en un refugio destinado a la cacería que fue diseñado con sus necesidades específicas en mente. Un encuentro casual entre un investigador del Conservation Department de Nueva Zelanda y el hijo de un antiguo presidente de Indonesia marcó el comienzo de esta operación turística tan especializada. Luego de que admitieron que la mayoría de las figuras públicas considerada "asquerosamente rica" se ve rodeada de manera constante por cuerpos de seguridad y rara vez tiene la oportunidad de visitar algún sitio sin ser reconocida, el neozelandés Gerard OIde-Olthof sugirió a su nuevo amigo que juntos compraran una granja de ganado lanar en las tierras altas, la cual ofrecía un servicio de guías de cazadores que se encontraba en venta en ese momento. OIde-Olthof creía que las instalaciones, y el ambiente aislado y relajante, crearían el lugar ideal para las vacaciones de esta élite. Su socio indonesio estuvo de acuerdo.

OIde-Olthof, quien se convirtió en el director de la compañía, desarrolló con gran cuidado un paquete de bienes y servicios acorde con la propiedad. El diseño arquitectónico del alojamiento incluía un cuarto de trofeos de caza y ocho habitaciones para los huéspedes; al llevarlo a cabo se emplearon materiales y muebles de alta calidad de la Isla del Sur, con el propósito de crear el ambiente necesario para atraer y satisfacer las demandas de una clientela muy especial.

Aunque Nueva Zelanda tenía reputación de ser un país poco poblado y muy verde, OIde-Olthof sabía que los viajeros adinerados con frecuencia se quejaban del hospedaje local, pues consideraban que no estaba a la altura de los estándares internacionales. Dado que el precio de 700 dólares neozelandeses por noche no era una variable significativa para este mercado meta, se construyeron instalaciones suntuosas. Las habitaciones fueron diseñadas de manera que duplicaran el tamaño de la mayoría de los cuartos de hotel y tuvieran ventanas con doble cristal que permitieran observar la imponente vista. Se estableció un personal de diez empleados de tiempo completo y dos guías por temporada para asegurar que los huéspedes recibieran un servicio personalizado superior a cualquier otro, en sintonía con la opulencia del alojamiento.

Las 28 000 hectáreas de tierra que conforman el lugar de descanso antes se destinaban a la ganadería. El terreno se ubica atrás del South Island's Mount Cook National Park y se convirtió en una reserva para la cacería de animales grandes. Todos los borregos tipo merino que antes pastaban ahí fueron vendidos; en cambio se compraron y liberaron venados, alces, gamuzas y watapíes. Esto era un plan trazado con cuidado. OIde-Olthof, el antiguo conservador del ambiente, creía que ésta era la decisión correcta tanto financiera como ambientalmente. Según él, no sólo los turistas, sino cada estancia de una semana y la participación en cacerías le inyectaban tanto efectivo al negocio como el que obtenía la granja con las ventas anuales de lana, pero los animales de caza provocan menos desgaste ambiental que los borregos. Sin embargo, al ganado que había sido parte de la granja original se le permitió pastar en las tierras planas al lado de los ríos.

Lilybank desarrolló otra línea de productos para aquellos clientes de alto nivel económico que buscan actividades menos sanguinarias. Entre este paquete exclusivo se encuentran paseos a caballo por las tierras altas, juegos de golf en un campo cercano (sin la necesidad de fuerzas de seguridad), oportunidades de obtener fotografías únicas en el mundo, vuelos en helicóptero alrededor del cercano Lago Tekapo, caminatas entre la naturaleza y varias más.

A pesar de que aún está en las primeras etapas de operación, este refugio ya logró atraer la atención de un número constante de visitantes. Hasta ahora el gerente ha dependido sólo de las recomendaciones positivas de los huéspedes satisfechos, de la publicidad no pagada y de las relaciones públicas para conseguir nuevos clientes. OIde-Olthof considera que de acuerdo con los círculos social y de negocios en los cuales se mueve su mercado meta, éstas son las mejores formas de comunicación de marketing. La única preocupación importante de Lilybank Lodge ha sido la crítica de más de un grupo de Nueva Zelanda, los cuales insisten en que la empresa es otro ejemplo de tierras locales que han pasado a manos de "extranjeros". Además, argumentan que los neozelandeses no pueden disfrutar el lugar y que son excluidos de las ganancias financieras. Sin embargo, esta atención tan negativa duró poco tiempo.

Identifique las características del segmento del mercado que más interesa a la empresa. ¿Por qué cree que casi todos los clientes meta probablemente sean extranjeros y no neozelandeses? Mencione las probables expectativas del mercado meta en cuanto a calidad, confiabilidad y margen de servicios. ¿Qué implicaciones tiene esto para Lilybank Lodge? ¿Qué tan difícil es para Lilybank Lodge hacer estudios de mercado? Explíquelo con detalles.

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