Administracion

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ADMINISTRACION ESTRATEGICA

PROFESORA MARIA MORAS CARDOSO

ALUMNA MYRNA PATRICIA ORELLANA JIMENEZ

¿COMO IMPLEMENTAR LAS ESTRATEGIAS?

INTRODUCCION

Para implementar estrategias en la organización se deben establecer objetivos, diseñar políticas, motivar a los trabajadores y asignar recursos ya que esto hará que se puedan  ejecutar las estrategias.

Hay cuatro componentes muy importantes:

1. Diseño de una estructura organizacional.
2. Diseño de sistemas de control.
3. Adecuación de las estrategias, estructura y controles.
4. Manejo de conflicto, políticas y el cambio.

DESARROLLO

La empresa se llama UNIR

Se encuentra en el sur de la Ciudad, el nivel es medio

¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS QUE OFRECE?

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ÁREA        * Terapia de aprendizaje.

DE                                           * Terapia de audición y lenguaje.

NIÑOS                                   * Terapia de maduración neuropsicológica.

Y                                              * Terapia conductual.

ADOLESCENTES                 * Terapia emocional.

                                      * Terapia psicomotriz.

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ÁREA        * Diagnóstico a niños, adolescentes y adultos para la detección de problemas.

DE            * Diagnóstico a instituciones, adaptado a las necesidades de éste.

DX            * Diagnóstico vocacionales.

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ÁREA                        * Psicoterapia para adultos

DE                            * Psicoterapia familiar

PSICOTERAPIA       * Psicoterapia familiar   

CAPACITACIÓN: Se cuenta con 40 títulos de cursos y se abordan cuando se tiene un mínimo de 10 interesados; enfocados hacia padres de familia, maestros y profesionales de psicología.

SERVICIOS EXTERNOS (convenios):

• Seminario Conciliar de México: Se les ofrece diagnóstico de ingreso y talleres de desarrollo humano y de capacitación a curas. 

¿De qué manera los ofreces?

*Página de internet

* Manta publicitaria, afuera de las instalaciones.

* Promoción en escuela, con folletos y se les regala el diplomado; una cortesía por escuela, 1 sesión al mes 3hrs. Y se cuenta con 100 escuelas participando en el presente año.

* Boca a boca

y alto.

OBJETIVOS:

* Capacitar al personal, para que sea gente de vanguardia.

*Qué el cliente sea parte de la familia UNIR.

* Ayudar a las personas a desarrollarse, madurar y aprender a amar, respetando el valor de cada    persona, pues el hecho de ser persona es un valor.

La estrategia que se estaba siguiendo no funcionó bien y se está haciendo la siguiente propuesta

PROPUESTAS

• Capacitar al personal, para que ellos puedan capacitar al personal nuevo.
• Empezar a designar a alguien para suplantar a la doctora, tanto en el lado de la psicoterapia, como en la dirección de la empresa.
• Sistema bien implementado, respecto a la tolerancia de los pagos de la terapia y que venga en el reglamento inscrito que después de dicha tolerancia se dará de baja al paciente. Y tener muy claro como es el sistema de cobranza, es decir, tenerlo en un esquema por escrito.
• Realizar una posventa, es decir, si ya tomaron X terapia, venderles otro tipo de terapia, o curso.
• Tener un lugar de anuncios y ahí poner las fechas de los cursos, para que el cliente y el personal estén enterados y así poder reunir el mínimo de 10 personas para abrirlo.
• Incentivar a los terapeutas a invitar gente a unir y pagarles un incentivo por esa persona que lleven, así como puntualidad (Al llegar anotarse con la hora), uniforme… esto es para reforzar su comodidad y satisfacción con UNIR y así evitar la rotación de personal y conseguir una buena y larga estabilidad empresarial.
• El 20% de las acciones que aportan el 80% es la terapia con la DRA. STELLA (Se tienen que diversificar esos ingresos, ver cómo aumentar la participación en las otras terapias que lleguen a un 20% máximo. ¿Cuánto de los pagos rezagados al mes es la participación?, es decir, mensualmente cuánto no se puede cobrar y a cuánto equivale eso? Y así aumentar los ingresos ó abrir otros horarios de terapia para que todo el tiempo este ocupado el personal.
• Tomar una foto a los pacientes cuando entren, y tenerlo en la base de datos y en los expedientes, para identificarlos de mejor forma.
• Tener un sistema impreso sobre cómo contestar el teléfono, qué decir para las citas de primera vez y cómo saludar cada vez que entra alguna persona.
• Capacitación administrativa, respecto al orden, es decir, que sepan donde se encuentra el material y los papeles de trabajo, así como en las computadoras tenerlas actualizadas y con conocimiento de donde se encuentran las cosas.
• Fomentar, explicar, actualizar e implementar el nuevo reglamento del personal.
• Uniformes administrativos y de terapeutas, para mejorar la imagen.
• Fachada con el color empresarial, para que le sea más fácil al paciente identificar UNIR, ya que el color es un refuerzo visual de la imagen empresarial y no menos importante.
• Digitalizar las asistencias, los horarios y el directorio telefónico.
• Tener un celular con Whats App y acceso a las redes sociales, dar de alta UNIR en internet, para que sea visible en las páginas como Facebook y linked in.
• Qué las citas de primera vez y cualquier cita, sean agenda das en el área de recepción, las agendas deberán permanecer en su lugar.
• Formato para contestar las llamadas y el servicio al cliente.
• Llamar cada semana a dx no liquidados.
• Formato de informes sobre cursos, cada que haya apertura.
• Formato de informes sobre primera vez, adultos y niños.
• Actualizar cada mes el directorio telefónico.
•  Que el sistema de pago sea como en los servicios médicos, que pagas por consulta y al momento; al fin de cuentas es un servicio médico. Y a los que deben para irles informando se les comunicará que ya sólo tendrán específicamente 2 quincenas para pagar el adeudo, antes de que se les dé, de baja por falta de pago, y especificárselo al cliente. Con los que no son deudores se les dejara en claro la nueva modalidad de pago por consulta y a los paguen el mes se les puede hacer el 10% de descuento o si pagan 4 sesiones por adelantado la 5ta es gratis. Esto puede mejorar las finanzas y ayudará a poder crear un fondo de ahorro, el cual es necesario para la empresa.

Las políticas apenas se están realizando ya que la organización no tenía.

Para contabilidad y finanzas se harán ajustes se sueldo a las siguientes terapeutas y administrativos ya que allí hay fuga de dinero, sus sueldos son altos.

Dar a conocer a UNIR en escuelas y entrega de folletos.

Darlo de alta en internet para su mayor difusión.

Bombardear por todos los medios posibles para hacer que UNIR sea conocido.

Dejar en la mente de todos los que nos visiten un gran recuerdo y buen servicio.

CONCLUSIONES

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