Analisis De Varianza

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA ACADÉMICA DE ADMINISTRACIÓN

TEMA: LA PRUEBA DE HIPOTESIS.

“FIDELIZACIÓN DEL COLABORADOR Y SU IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA DEL CONSORCIO ESTRELLA S.C.R.L.

PRESENTADO POR:

DOCENTE:

LIC. MORANTE RIOS EDWARD ANÍBAL

CUSCO- PERÚ

2015

PRESENTACIÓN

SEÑOR DOCENTE DE LA ASIGNATURA DE ESTADISTICA II DE LA ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN.

En conformidad y cumplimiento con lo requerido en el curso de estadística II de la escuela profesional de administración, tenemos a bien presentar el trabajo de investigación de la prueba de hipótesis titulada “FIDELIZACIÓN DEL COLABORADOR Y SU IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA DEL CONSORCIO ESTRELLA S.C.R.L.” La cual servirá para el análisis estadístico de la hipótesis y la problemática que existe con las variables que en forma de simulación hemos optado por estudiar, con la finalidad de ver si existe una correlación entre las dos variables, además de permitirnos analizar el grado de confiabilidad de la hipótesis.

Esperamos que el presente trabajo más allá de cumplir con nuestros propósitos académicos también nos permita profundizar nuestros conocimientos.

Las autoras.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es una investigación que tiene por objetivo demostrar el grado de confiabilidad de la hipótesis planteada en el tema de investigación para el cual se ha hecho uso del programa SPSS 18.

La prueba de Chi cuadrado y la Correlación de Pearson nos permitirá tener clara la veracidad y el grado de confianza del estudio de investigación mediante la estadística, a través de la simulación del proceso empezando por la encuesta aplicado a una muestra de 70 colaboradores de una población de 250.

En el capítulo I, se describe el planteamiento del problema, descripción, formulación del problema, su objetivo general y finalmente su hipótesis.

En el Capítulo II, se realiza Análisis estadístico con R de Pearson, Chi cuadrado con sus respectivas Tablas para finalmente realizar su respectiva Interpretación.

CAPÍTULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESARROLLO DEL PROBLEMA.

En el Perú el 97.7% de las empresas , están conformadas por micro y pequeñas empresas (MYPEs), las cuales no vienen dando la debida importancia a sus colaboradores, porque estas vienen administrando su recurso humano de manera empírica. Entre otras razones, los dueños de estos establecimientos, consideran que los colaboradores son prescindibles, están de paso (retiro por voluntad propia o por decisión de la empresa), en el cual tendrán que tener muy claro que al despedir o retirarse voluntariamente los colaboradores, implica un gasto para la empresa, ya que al habituarse a la empresa, conocer a los clientes y productos implica tiempo e inversión. Además existe temor al delegar responsabilidades, por que presumen que los colaboradores no sabrán como desempeñarse, así mismo la falta de interés por capacitar a sus colaboradores, o compartir conocimientos, porque no los aplican en la praxis.

Por otro lado las grandes empresas peruanas, si tienen políticas que integran y motivan a sus colaboradores, por tanto propician que sus colaboradores compartan sus conocimientos y experiencias ya sea de manera individual o en grupo. En la actualidad Chiavenato , dice que “las organizaciones amplían su visión y su actuación estratégica, utilizando medios a efecto de incluir asociados nuevos y diferentes para consolidar y fortalecer sus negocios y expandir sus fronteras mediante alianzas estratégicas. Las organizaciones procuran privilegiar a grupos de interés más importantes (accionistas e inversionistas), que hasta hace poco tiempo eran los más privilegiados, en la distribución y apropiación de los resultados de la organización. Esa asimetría está siendo sustituida por una visión sistemática en integral de todos los grupos de interés del negocio; resulta que el asociado más íntimo de la empresa es el colaborador, aquel que está dentro de ella, que le da vida y dinamismo, y quien hace que sucedan las cosas.

La empresa Consorcio Estrella JF S.C.R.L., es una empresa dedicada a la distribución mayorista de abarrotes y bebidas así como de productos avícolas congelados o frescos en la ciudad del cusco.

Actualmente en esta empresa se puede afirmar que no existe el compromiso, identificación y lealtad de los servidores hacia la empresa, asi mismo existe alta rotación de los colaboradores, entre otras razones debido a que continuamente demanda el incremento de haberes, a pesar de que su trabajo no cubre con las necesidades de la empresa, existe sustracción de los bienes de la empresa, no existe voluntad por controlar los gastos dentro de la empresa, que creen que hay demasiada ganancia y por lo tanto lo asumirá la empresa, los trabajos que realizan no es por su propia voluntad, sino por órdenes del propietario, presión por parte de los compañeros de trabajo al que está realizando adecuadamente sus labores, a los nuevos compañeros que ingresan tratan de cansarlos y aburrirlos, hay una idea errónea por parte delos colaboradores, al pensar de que son insustituibles e irreemplazables, no existe eficacia y eficiencia en el trabajo que realiza el colaborador, no tiene conciencia de una buna atención al cliente.

Las causas de este tipo de comportamiento que poseen los colaboradores, son por la falta de motivación principalmente y por la falta de aplicación de herramientas estratégicas administrativas adecuadas para el desarrollo del trabajo de los colaboradores. Por lo tanto si no toma interés a la fidelización de los colaboradores se tendrá como consecuencia disminuir ventas y utilidades, lento crecimiento de la empresa, no lograr cumplir con los objetivos propuestos, poca aceptación del mercado por la deficiente calidad del servicio.

Por ello la importancia de la fidelización de los colaboradores, lo cual no debe ser ignorado

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