CARACTERIZACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS

CARACTERIZACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS

2. Describa adecuadamente los dos mapas de procesos asignados.

A continuación se hará una descripción de los mapas de procesos de las empresas E.S.E. HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL PILAR – MEDINA y E.S.E HOSPITAL LA DIVINA MISERICORDIA (correspondiente a las diapositivas 23 y 27 respectivamente); dando a conocer sus entradas, procesos estratégicos, procesos operativos, procesos de apoyo y los procesos de evaluación y control, así:

E.S.E. HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL PILAR – MEDINA

Entradas.

• Cliente – usuario (necesidades)

Procesos estratégicos.

• Gestión gerencial.
• Gestión jurídica.

Procesos operativos y/o misionales.

• Gestión urgencias.
• Gestión hospitalización.
• Gestión consulta externa.
• Gestión odontología.
• Gestión preconsulta.
• Gestión caja.
• Gestión estadística.
• Gestión apoyo diagnóstico y complementación terapéutica.
• Gestión servicio farmacéutico
• Gestión radiología e imágenes.
• Gestión SIAU
• Gestión protección específica y detección temprana.
• Gestión vacunación.

Procesos de apoyo

• Gestión financiera.
• Gestión talento humano.
• Gestión físicos.
• Gestión contratación.
• Gestión mantenimiento.

Procesos de evaluación y control.

• Control interno.

Salidas.

• Cliente satisfecho.

E.S.E HOSPITAL LA DIVINA MISERICORDIA

Entradas.

• Cliente – usuario (necesidades)

Procesos estratégicos.

• Gestión gerencial.

Procesos operativos y/o misionales.

• Admisión.

• Atención consulta externa.
• Atención de urgencias.
• Atención de hospitalización.
• Realización de procedimientos quirúrgicos.

• Apoyo diagnóstico y terapéutico.
• Servicio farmacéutico.
• Servicios complementarios.

Procesos de apoyo

• Gestión financiera.
• Gestión administrativa.

Procesos de evaluación y control.

• Control de gestión.

Salidas.

• Cliente satisfecho.

3. Lleve a la sesión de clases al menos dos modelos de caracterizaciones y al menos 10 preguntas claves que usted haría para documentar una caracterización de procesos.

Preguntas claves

1.        ¿Quiénes somos?

2.        ¿A qué nos dedicamos?

3.        ¿Cuál es nuestra razón de ser?

4.        ¿Por qué existimos?

5.        ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?

6.        ¿Para quién lo hacemos?

7.        ¿Cómo lo hacemos?

8.        ¿En qué nos diferenciamos?

9.        ¿Qué y cómo queremos ser dentro de unos años?

10.        ¿En qué nos queremos convertir?

11.        ¿Qué valores respetamos?

12.        ¿En qué nos diferenciamos?

13.        ¿Para quién hacemos lo que hacemos?

4. Lleve a la sesión de clases al menos dos modelos de procedimientos y al menos 10 preguntas claves que usted haría para documentar un procedimiento.

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