Mapa De Procesos

MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. EN él se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información. Por tanto un mapa de proceso es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los procesos de una organización.

LOS MAPAS DE PROCESOS SON ÚTILES PARA:

-conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente.

- analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar localidad.

- utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos demejoramiento del proceso.

- orientar a nuevos empleados.

- desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos.

- evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados.

PASOS PARA REALIZAR UN MAPA DE PROCESOS

1) Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores.

2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar.

3) Que y quien da impulso al proceso.

4) Cuales son los elementos de entrada del proceso.

5) Como y a través de quien (responsable) y con quien (interrelaciones) se ejecuta el proceso.

6) Cuales son los resultados del proceso (salidas).

7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento.

8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujograma).

9) Evidenciar que el cliente está satisfecho, Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la documentación de los procesos (descripción y flujograma).

ÁREAS DONDE APLICA:

• Algunas áreas tales como:

• Gerencia: administrar la empresa

• Calidad: vigila la calidad de todos los procesos de la empresa.

• Recursos humanos: consigue el personal apropiado para cada proyecto.

• Ventas y mercado: publicar los productos y servicios que realiza la empresa.

• Compras: adquiere todos los elementos necesarios para cada proceso de la empresa.

EJEMPLO:

DIAGRAMA DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

El diagrama de flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás, el flujo de la información y los materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el número de pasos del proceso, las operaciones de interdepartamentales., Facilita también la selección de indicadores de proceso.

Áreas donde se aplica:

Cuando estamos creando nuestros diagramas de flujo, en ciertas ocasiones, nos topamos o nos encontramos con algún problema que puede ser complejo o muy extenso; en esta situación a veces nos podemos confundir

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