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Calidad


Enviado por   •  6 de Octubre de 2015  •  Documentos de Investigación  •  750 Palabras (3 Páginas)  •  136 Visitas

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  • Definir el problema o área de oportunidad.

En las filas de pago algunos clientes no esperan a llegar a que se les cobre y se van. Por lo tanto se abandonan los artículos.

  • Acciones de contención

Decir a los clientes  que lleven menos de 10 artículos que se les cobrara en la caja alterna,  que se encuentra en el área de farmacia.

  • Raíces o causa del problema

El problema surge debido a que en el área de cajas que cuenta con 10 cajas, solamente se utilizan 5. Esto ocasiona que cuando hay más clientes estas se satura en solo 5 cajas y genera que se creen filas extensas para realizar la compra. Debido a eso los clientes en su mayoría los que llevan no más de 10 artículos se desesperan y se van ya que las cajas avanzan lentamente.

  • Solución

Abrir una caja rápida. Con la política que se le podrán cobrar a las personas que lleven menos de 10 artículos. Esto ocasiona que las personas con pocos productos se les cobre de manera más rápida y se evite que se desesperen y se llevan y por lo tanto no dejen abandonados sus artículos.  

  • Evitar la reincidencia

Implementar una estrategia en la cual los días que existan más clientes se abra la caja rápida. Para evitar que el problema de abandono de artículos se genere.

  • Conclusiones

En conclusión podemos decir que es importante para este caso en las grandes empresas manejen una calidad y cumplan las expectativas de los clientes

Problemas existentes dentro de la tienda de autoservicio.

  1. Los empleados no te brindad la información necesaria.
  2. Existen verificadores de precios que se encuentran inservibles dentro de la tienda.
  3. Los productos que se encuentran en los anaqueles no aparecen con el precio que les corresponde.
  4. Que no te respeten el precio de algunos productos en caja.
  5. No te otorgan el cambio monetario que debería ser.
  6. En sus departamentos no se encuentre el personal correspondiente.
  7. Cajeros inservibles.
  8. Utilización de maquinaria peligrosa en horas abiertas al público.
  9. Goteras en sus instalaciones.
  10. Ofertas vencidas dentro de la tienda.
  11. Falta de respecto del personal hacia los clientes.
  12. Demasiadas cajas existentes dentro de la tienda y solo tienen 3 0 4 abiertas.
  13. Productos abandonados, se da por el motivo que los clientes se cansan de esperar cuando solo llevan 1 a 10 artículos y las filas de cajas están demasiadas largas.

Tormenta de ideas

  1. Tener personal atento para que los clientes no abandonen  los artículos.
  2. Capacitación para el personal.
  3. Implementar abrir cajas a la orden de los clientes que no llevan demasiados artículos.
  4. Presentar una mejor calidad de servicio hacia los clientes.
  5. Informarles a los clientes que pueden pagar en área de alimentos preparados. Cuando sean artículos que no se tengan que pesar.
  6. Crear un mejor clima laboral.
  7. Implementar cada semana un programa de análisis  para verificar que no siga ocurriendo este problema.
  8. Poner cajas rápidas.
  9. Hacer pagos al servicio a clientes.
  10. Implementar estrategias para evitar que los clientes no se vallan enojados.
  11.  En los días con más ventas poner a cobrar a los mejores cajeros, aquellos que son eficientes en el área.

 

Las 7 preguntas

  1. ¿Qué problema fue el que se encontró en la tienda de autoservicio?

Los clientes que se encuentran en filas de pago se les hace muy tardado o absurdo esperar tarto tiempo en la fila, cuando solo llevan de 1 a 10 artículos.

Por tal motivo muchos de los clientes no suelen esperar tanto tiempo y abandonan los artículos.

  1. ¿Quién es el responsable, porque esté ocurriendo este problema?

El principal responsable de que ocurra esta situación es el jefe de cajas, porque debería estar pendiente de los clientes que lleva pocos artículos.

  1. ¿Dónde fue el área donde se encontró el problema, que está generando pérdidas para la organización?

El problema se presentó en el área de cajas.

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