Conceptos De Calidad

PRACTICA 1.- CONCEPTOS DE CALIDAD

ORGANIZACIÓN: HOSPITAL ABC

Misión:

El Centro Médico ABC es una Institución de Asistencia Privada (I.A.P.) dedicada al logro de la excelencia en la promoción, restauración y preservación de la salud.

Brindando un servicio seguro y de calidad, caracterizado por una orientación al paciente.

Proporcionando servicios médicos de alta especialidad y medicina general para todos nuestros pacientes.

Formando profesionales de la salud altamente calificados, a través de instancias docentes diversificadas.

Desarrollando programas de salud pública en comunidades de escasos recursos.

Visión:

Ser reconocidos como el sistema de salud líder en México y América Latina.

•Por los pacientes y sus familiares, por nuestra efectividad en promover, mantener y restaurar su salud, y por la calidad del servicio y calidez de nuestra atención.

•Por los médicos y la comunidad científica, por ser el mejor lugar en el país para ejercer la profesión médica, y por nuestra capacidad de desarrollar nuevos profesionales con alto grado de especialización y ética.

•Por nuestros empleados, por ser un lugar para trabajar que cuenta con un ambiente de compromiso con el alto desempeño, la colaboración y el desarrollo profesional.

•Por la sociedad, debido a la innovación, profundidad y amplitud de nuestros servicios médicos, así como el impacto

social que nuestro programa de salud pública tiene en comunidades de escasos recursos.

Valores:

Nuestra misión y visión se sustentan en los valores, definidos por la palabra CUIDAR:

C-Calidez Brindamos un trato sensible y considerado a nuestros pacientes.

U-Unión Colaboramos unos con otros para maximizar el valor de nuestra contribución a nuestros clientes.

I-Integridad Actuamos guiados por principios éticos en todo momento.

D-Disciplina Definimos el rumbo de nuestros logros con apego al cumplimiento de las normas y políticas vigentes.

A-Actitud de servicio Nos conduce una vocación de servicio por ayudar a nuestros clientes.

R-Responsabilidad Enfrentamos desafíos de nuestra labor con un espíritu de calidad y mejora continua.

Política de Calidad:

El Centro Médico ABC proporciona a sus pacientes y clientes una atención integral, efectiva, eficiente, oportuna, humana y segura que les garantice satisfacer sus necesidades en servicios de salud.

Posibles Proveedores:

Astra zeneca

Cardinal Health

Clientes:

Los pacientes o Proveedores

Productos:

Apoyos para caminar

Camas

Grúas

Sillones

Accesorios

Sillas de Ruedas

Nebulizadores

Aspiradores

Concentradores de Oxigeno

Sistemas de producción:

Se comprometiera a atender las necesidades de todos aquellos que estuviesen dispuestos a abonar una cantidad fija por año. Reciben atención

médica siempre que la necesiten. La HMO es asegurador y productor, con lo que desaparecen los incentivos para aumentar el cuidado y así ganar más. Al haber competencia entre diferentes HMO no se perderá calidad (es más, aumentará) y se reducirá el gasto. Este sistema ha sido probado en Estados Unidos y se ha visto que reduce el coste de la asistencia sanitaria de una forma significativa.

Cuestionario:

1.- Es muy bueno su sistema y te puedes dar cuenta porque en su página aparecen todos los reconocimientos a recibido por su buen desempeño.

2.- Si, dan un buen servicio y sobre todo un buen trato tanto a los pacientes como a los familiares explican muy bien las cosas y sobre todo hacen todo para que te sientas bien de salud. También puedes ver las oportunidades que brindan a los egresados

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